咨詢項目的工作規(guī)范(doc6)-其它制度表格-展示頁
2024-08-30 18:58本頁面
【正文】 過或少于原定訪談時間的四分之一。 訪談技巧 ，主動遞上名片，介紹自己和訪談目的。 。 。 ，總結(jié)時不要看筆記，否則你在犧牲大家和你自己的休息時間。 （一上午或一天）要進(jìn)行項目組訪談總結(jié)會，每個人都針對當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識。 訪談總結(jié) 結(jié)束后要注意及時總結(jié)。 ，不可簡單列一兩條。 （盡可能當(dāng)天整理）。 。 。 。 。 ，有可能訪談人員安排與咨詢工作分配有沖突。 ，但要盡量涉及到所有問題。 ，適當(dāng)參與提 問，不可隨意打斷提問人思路。 ，另外一人主要負(fù)責(zé)記錄，但是在訪談過程中也可以根據(jù)實際情況靈活做調(diào)整。 訪談過程 。 。 訪談日程安排（見附錄 1 1 13） ，并提前三天通知被訪談人的訪談時間、訪談主要內(nèi)容等 ；必要時，要將訪談提綱提交給被訪談人，使被訪談人可以就有些問題做充分的準(zhǔn)備，以保證訪談工作的質(zhì)量。 ，了解盡量多的背景資料，并溝通所有概念。 ，訪談過程中根據(jù)情況要靈活變通。 ，每一類問題再分小項，提綱要細(xì)致。 訪談提綱（見附錄 10） 。 ，遞名片時要雙手，將名片倒拿 \ 正面朝上遞給對方。咨詢項目的訪談工作規(guī)范 一、目的 規(guī)范項目訪談提綱準(zhǔn)備、行為規(guī)范，提高訪談質(zhì)量，為項目運(yùn)作正常進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，特制定本工作規(guī)范。 二、適用范圍 咨詢公司項目組 三、規(guī)范內(nèi)容 訪談辦公用品準(zhǔn)備 (筆、筆記本、包 )。要主動遞名片，不論對方是何等級別人員。 ,封閉式問題要用表式問卷 ,逐條記錄 ,不可遺漏問題。 ，一份列出主要問題，供訪談時據(jù)以提問；一份是細(xì)致提綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱的說明。 。 ，要注意存檔。 、被訪談人、訪談起止時間、主要訪談內(nèi)容。 。在訪談過程中兩人注意協(xié)調(diào)，補(bǔ)充。 、節(jié)奏、內(nèi)容。 、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確地記錄，并得到確認(rèn)和核實。 ，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要
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