咨詢顧問(wèn)師工作手冊(cè)(doc)-其它制度表格-展示頁(yè)
2024-08-30 18:58本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 咨詢顧問(wèn)師工作手冊(cè) 0序 進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢時(shí)，必須有能力判定受咨詢方質(zhì)量管理體系是否能使產(chǎn)品的質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）形成的各環(huán)節(jié)處于受控狀態(tài)，使最終產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量能穩(wěn)定滿足 “規(guī)定要求 ”，讓顧客滿意。要具備一定的專業(yè)能力，以確保理解受咨詢方質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求，包括相關(guān)的過(guò)程和控制。針對(duì)受咨詢方生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品，應(yīng)能判斷質(zhì)量管理體系是否充分滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。 1 熟知產(chǎn)品 /服務(wù)的主要特性和基本操作過(guò)程。 首先通過(guò)收集、學(xué)習(xí)有關(guān)資料、初訪、請(qǐng)專家講授等方式，了解認(rèn)證覆蓋產(chǎn)品 /服務(wù)的主要特性及其結(jié)構(gòu)原理。 熟悉基本工作過(guò)程和方法。通過(guò)工藝流程的了解，明確重點(diǎn)和關(guān)鍵過(guò)程及其控制方法，以便現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)評(píng)定這些過(guò)程的受控情況，包括必須具備的設(shè)備能力、工藝水平和人員資格。 2 熟知產(chǎn)品 /服務(wù)有關(guān)的法規(guī)及強(qiáng)制性規(guī)定的要求。 專業(yè)有關(guān)的法規(guī)及強(qiáng)制性規(guī)定包括專業(yè)方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制性行業(yè)行政規(guī)定（內(nèi)容一般涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)保、節(jié)能等）。 分析與其相關(guān)的體系要素，準(zhǔn)備咨詢要點(diǎn)。 針對(duì)與產(chǎn)品性能指標(biāo)有關(guān)的要求，一般應(yīng)重點(diǎn)審核： a 設(shè)計(jì)輸入中有否包括法規(guī)要求； b 設(shè)計(jì)評(píng)審中及設(shè)計(jì)驗(yàn)證中對(duì)滿足法規(guī)要求所采取措施及可行性的驗(yàn)證； c 設(shè)計(jì)輸出中有否標(biāo)出與產(chǎn)品安全和正常工作關(guān)系重大的設(shè)計(jì)特性，包括提供安全操作的使用說(shuō)明； d 產(chǎn)品衛(wèi)生、安全、噪聲等性能指標(biāo)的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，包括測(cè)試設(shè)備的能力、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試方法、檢驗(yàn)（或試驗(yàn)）人員的資格證明、測(cè)試結(jié)果的記錄等，驗(yàn)證是否滿足法規(guī)要求； e 售后服務(wù)的投訴、退貨、返修、返工等記錄，其中所反映的涉及上述法規(guī)要求的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的數(shù)量、比例及產(chǎn)生的主要原因和統(tǒng)計(jì)分析資料，有否采取相應(yīng)的預(yù)防？并對(duì)此進(jìn)一步跟蹤驗(yàn)證。不同產(chǎn)品的法規(guī)要求，涉及的體系要求不同，要具體情況具體分析。 對(duì)生產(chǎn)食品、飲料企業(yè)咨詢時(shí)，注意滿足《食品衛(wèi)生法》原法規(guī)要求，一般應(yīng)注意咨詢以下幾點(diǎn)： a是否按《食衛(wèi)法》第 25條要求，每年對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人事進(jìn)行健康檢查，并對(duì)新進(jìn)和臨時(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行健康檢查審核制訂的制度反抽查部分作業(yè)人員的健康證明； b 是否使用了國(guó)家禁用的添加劑（禁用色素等）及添加劑是否超出現(xiàn)定的標(biāo)準(zhǔn)；放射物質(zhì)容許 量、重金屬、黃曲霉菌等是否超過(guò)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或出口國(guó)規(guī)定，審核產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等相應(yīng)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的符合性及檢測(cè)實(shí)際的添加劑及成品的性能指標(biāo)； c 是否按《食品法》第 9條要求，從國(guó)務(wù)院或省級(jí)化工、輕工
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