【正文】 其入職（或正式入職時間），并將該促銷員的相關(guān)資料交回市場部備案并開始計(jì)薪。 第 5 頁 共 33 頁 此資料來自 XXXXXX 通訊發(fā)展有限公司 二零零二年十月 促銷員管理規(guī)則 促銷員招聘流程： 分公司根據(jù)總部核準(zhǔn)的促銷員使用額度， 并根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r將此額度下放各地區(qū)客戶主任。 4）獎金評估發(fā)放參照〈〈零售推廣員工作評估表〉〉，評分結(jié)果與促銷員的獎金直接掛鉤。 2）基本工資按照不同城市有不同的標(biāo)準(zhǔn)，并按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。 8） 與店面建立良好關(guān)系， 同時對所在零售店的促銷員進(jìn)行產(chǎn)品知識及銷售技巧的 培訓(xùn)，確保促銷員對于新品有準(zhǔn)確、全面的了解，對顧客積極推薦。 6）了解必須的 XX 全系列產(chǎn)品的有關(guān)信息（上崗前會有相關(guān)培訓(xùn)）。 4）熟練操作演示，高清晰免提通話，卓越的商務(wù)助理功能等主要功能。 上崗期間，要積極，主動，熱情的向顧客宣傳，幫助顧客進(jìn)上步了解 XX 移 動通訊產(chǎn)品： 1）解說清晰，全面，透徹了解產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，按照主要功能逐一講解。 7） 工作時，不與無關(guān)人員閑談，更不 得與顧客或零售促銷員、其他品牌的促銷員發(fā)生糾紛。 5）應(yīng)變能力強(qiáng)，正直、誠實(shí)、有進(jìn)取精神，有良好的協(xié)調(diào)能力。 第 4 頁 共 33 頁 此資料來自 3）對工作熱情，對顧客講究工作方法，善于發(fā)現(xiàn)問題和積極解決問題。 B、工作態(tài)度 1）有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作認(rèn)真，積極主動，對從事相關(guān)的工作表示興趣和信心。 7） 充分利用資源，無濫用或丟失現(xiàn)象 。 6） XX 專柜內(nèi)只可擺放 XX 手機(jī)產(chǎn)品，模型機(jī)擺放在 XX 機(jī)架上，無其他品牌相關(guān)物品放置。 4）所有新產(chǎn)品的陳列品不得覆蓋 XX 其他海報(bào)等宣傳品。 3） 其他有關(guān)新產(chǎn)品宣傳品， 如：橫幅、豎幅。 3）中上崗期間的工作態(tài)度和工作紀(jì)律： A、品牌的維護(hù)和宣傳品的陳列： 1） 確保在零售店 XX 產(chǎn)品有關(guān)市場資源（海報(bào)、模型機(jī)，單頁等）在該店的醒 目陳列。 業(yè)務(wù)規(guī)范及要求 1）零 售推廣員在上崗前須認(rèn)真參加專業(yè)知識和營銷知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。一切后果由零售推廣員自己負(fù)責(zé)。 第 3 頁 共 33 頁 此資料來自 12）按要求完成銷售報(bào)表，并及時匯報(bào)給上級主管，銷售數(shù)據(jù)必須及時、準(zhǔn)確、 完整，不允許虛報(bào)數(shù)據(jù)。 11）保守公司機(jī)密：包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。 9）遵守行業(yè)行規(guī)，保持良好職業(yè)道德。 7）上班時間，不準(zhǔn)看書、看報(bào)紙雜志、吃零食、竄崗、閑談等，未經(jīng)許可不得 擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。 5）不允許濃裝艷抹，不途手指甲油，不得批散頭 發(fā)。 4） 統(tǒng)一配戴工作牌，穿著 XX 公司促銷員服裝， 整潔、干凈、無污、無損、內(nèi)衣不外露。無故曠工者，一律以除名處理，所交納費(fèi)用不予退還。遲到、早退在 15 分鐘內(nèi)扣除 10 元， 15 分鐘以上扣除 20 元， 1 小時以上扣除 50 元，收到警告單 1 次扣除 100 元，累記 3 次者 則予以除名。 6）與零售商建立良好的溝通合作關(guān)系。 ＊促銷活動的反饋。 4）銷售數(shù)據(jù)的收集 ＊收集 XX 手機(jī)銷售數(shù)據(jù)。 提升、維護(hù) XX 手機(jī)品牌形象。此項(xiàng)要求將直接納入評估體系，作為工資發(fā)放中的主要考核指標(biāo)。到所派駐的零售店報(bào)到，接受該店的行政管理。工作地點(diǎn)由公司統(tǒng)一管理分配。 第 1 頁 共 33 頁 此資料來自 促銷員工作手冊 目 錄 XXXXXX 通訊發(fā)展有限公司簡介 二、促銷員規(guī)章制度、管理規(guī)則 服 務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 銷售安例與技巧 零售店陳列標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)表格 促銷員規(guī)章制度 被錄用的零售推廣員統(tǒng)一和公司簽訂用工協(xié)議，期限一年，前三個月為試用 期，試用期合格后，方可轉(zhuǎn)正。 服從天鑫公司市場督導(dǎo)的管理。 考勤制度：每天上班時間為： 10： 00—— 19： 00（也可根據(jù)實(shí)際店鋪情況具 體安排）。 工作 內(nèi)容： 1） 確保個人零售任務(wù)的完成， 包括在零售終端 XX 手機(jī)的占有率、銷量目標(biāo) 、 促銷活動目標(biāo)等。 2）品牌推廣 掌握產(chǎn)品知識，向顧客積極推廣 XX 手機(jī)，解答各類咨詢。 3） 配合 XX 手機(jī)促銷活動的實(shí)施， 無條件的服從安排，提升駐店 XX 手機(jī)銷售 額。 第 2 頁 共 33 頁 此資料來自 ＊收集競爭品牌銷售數(shù)據(jù)及市場息。 5）店內(nèi) XX 產(chǎn)品和 POP 宣傳資料的規(guī)范展示，專柜、燈箱、門頭等宣傳物資 的 申請與維護(hù)。 工作紀(jì)律與準(zhǔn)則： 1） 零售推廣員須嚴(yán)格遵守指定促銷商場的出勤時間，由市場督導(dǎo)負(fù)責(zé)電話抽查或訪店抽查，如發(fā)現(xiàn)無故不在促銷商場，公司將作曠工處理。 2） 零售推廣員如需請假務(wù)必提前三天填寫請假單并通知市場督導(dǎo)（病假申請須 在下一個工作日開始之前兩小時通知市場部，事后須補(bǔ)病假單）需經(jīng)過市場督導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行批復(fù)，零售推廣員得到 批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，請假當(dāng)天，工資不予發(fā)放，請假不得超大出兩天，否則按自動離職處理。（如有特殊情況，酌情處理） 3） 零售推廣人員須交納服裝押金及商場進(jìn)場押金（按各城市市場實(shí)際情況靈活 掌握）本公司將在用工結(jié)束后退還押金。上班時不允許懸掛非 XX 手機(jī)，準(zhǔn)時參加每周促銷員例會，如遇特殊情況要求提前向主管請示批準(zhǔn)方可，否則將按曠工一天處理。 6）工作態(tài)度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認(rèn)真傾聽，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調(diào)適中，落落大方，不扭捏作態(tài)；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達(dá)流暢，回答問題有條理。 8）對公司之宣傳品合理使用，并作好宣傳品、禮品的簽收單，不得據(jù)為已有。 10）與店面建立良好關(guān)系，同時對所在零售店的促銷員進(jìn)行產(chǎn)品知識及銷售技巧的 培訓(xùn)，確保促銷員對于產(chǎn)品有準(zhǔn)確全面的了 解，對顧客積極推薦。對于 違反此項(xiàng)規(guī)定者將產(chǎn)即予以辭退，情節(jié)嚴(yán)懲者將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。 13）零售推廣員如被發(fā)現(xiàn)在促銷商場內(nèi)有任何偷竊或其它非法行為，本公司有權(quán) 終止協(xié)議。零售推廣員在駐店促銷時，如商場 因此發(fā)生手機(jī)丟失，責(zé)任由零售推廣員自己承擔(dān)，如需要賠償將在當(dāng)月工資內(nèi)扣 除。 2） 上班時必須熟練掌握運(yùn)用傳達(dá) XX 手機(jī)的產(chǎn)品知識， 熱情主動介紹手機(jī)， 1 不允許擅自夸大手機(jī)的性能。 2） XX 宣傳品的擺放：海報(bào)需張貼在店內(nèi)醒目的位置（每家零售店不 4） 少于 2 張），無涂改或破損現(xiàn)象，及時更換；單頁應(yīng)放置于相應(yīng)單頁架上，便于取閱，無散亂于柜臺內(nèi)外或折頁架內(nèi)，無折頁現(xiàn)象；桌 牌，掛旗位置醒目，無破損或被覆蓋現(xiàn)象，及時更新。柜臺即時貼，搖搖卡，柜臺吊旗等，均需集中懸掛或擺放至店內(nèi)醒目位置，且保持清潔，無覆蓋。 5） XX 產(chǎn)品的陳列柜臺放置于店內(nèi)醒目位置：新產(chǎn)品、重點(diǎn)促銷產(chǎn)品放置于柜臺內(nèi)醒目位置。模型機(jī)直立擺放， XX 手機(jī)系列產(chǎn)品應(yīng)擺放在一起，無濫用或丟失現(xiàn)象。如果需要使用真機(jī)做演示， 需小心愛護(hù)，如出現(xiàn)人為損害手機(jī)（或丟失），將酌情扣除底薪及提成（扣除部分以當(dāng)?shù)?XX 客戶服務(wù)中心對受損部分作出質(zhì)量鑒定為依據(jù)）。 2）不怕壓力，不辭辛苦，踏實(shí)肯干，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。 4）個性開朗，真誠，主動，善于與人溝通和交流，善于與陌生人（零售店鋪）打交道，具親和力。 6）不得無故遲到、早退、離崗。 8）準(zhǔn)時參加每周促銷員例會。 2）解說時不光解釋功能，更注意到功能可以帶給消費(fèi)者的好處（運(yùn)用 FAB— “功 能，優(yōu)勢，給消費(fèi)者能夠帶來的利益”的銷售技巧）。 5）清楚闡述不 同型號的手機(jī)在賣點(diǎn)、功能和目標(biāo)顧客群的區(qū)別。 7）遇到問題速與市場人員或客服聯(lián)系，切忌信口開河，誤導(dǎo)顧客，從而招致不 必要的投訴