【正文】 系。 3． 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。 行為示范 1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門(mén)正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 三 級(jí) 建立交叉職能的關(guān)系 ：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。 3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。 行為示范 1． 建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系。 3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表示出興趣）。 行為示范 1． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。 關(guān)系網(wǎng)建立（ RELATIONSHIP BUILDING） 指 能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 2． 承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。 四級(jí) 勇于冒險(xiǎn) ：面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。 2． 識(shí)別高利潤(rùn)產(chǎn)品 /方案 /服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來(lái)，將可能性最大化。 3． 定期識(shí)別出優(yōu)于最初計(jì)劃 /標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì) 4. 提前獲得高質(zhì)量成果。 行為示范 1． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。 3． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。 行為示范 1． 弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。 積極主動(dòng)性（ PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。 2． 創(chuàng)立或執(zhí)行對(duì)業(yè)務(wù)有重大影響的計(jì)劃。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。 4． 確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作。 2． 在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴。確保每組計(jì)劃得以完成。 3． 設(shè)計(jì)合理的行為順序。 行為示范 1． 確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。 3． 計(jì)劃工作日程以最大限度地利用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。 行為示范 1． 高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會(huì)議做好充分準(zhǔn)備等）。 一 級(jí) 計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作 ：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作。 3． 對(duì)潛在的文化和政治因素 /事件有識(shí)別，以免遭遇困惑。 行為示范 1． 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 3． 具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識(shí)。 行為示范： 1． 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。 三級(jí) 了解風(fēng)氣和文化： 接受并運(yùn)用組織文化和組織語(yǔ)言以規(guī)范自己的行為。 2． 利用其它組織內(nèi)有影響力的人 (對(duì)決策者有重大影響的人物 )來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 二級(jí) 了解非正式結(jié)構(gòu) ：識(shí)別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)， 包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對(duì)其有影響的人物。 2． 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來(lái)運(yùn)作事情。 一級(jí) 了解組織結(jié)構(gòu) ：識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。 3． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對(duì)方潛在的心態(tài)。 行為示范 1． 交流過(guò)程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。 四級(jí) 對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng) ：準(zhǔn)確估計(jì)對(duì)方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。 3． 理解別人的觀點(diǎn)和感受。 行為示范： 1． 促進(jìn)開(kāi)放的討論，建立討論平臺(tái)（共同的理念，感觸）。 3． 用開(kāi)放的提問(wèn)增加對(duì)方對(duì)于形勢(shì)、感覺(jué)的把握。 行為示范： 1． 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問(wèn)題。提出問(wèn)題來(lái)檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_。 3． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。 一級(jí) 傾聽(tīng) ：通過(guò)傾聽(tīng)獲取與別人的信息。 3． 思考戰(zhàn)略性的問(wèn)那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。 行為示范： 1． 兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。 四級(jí) 判斷長(zhǎng)期影響 ：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。 2． 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。 三級(jí) 做出復(fù)雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，避免任何個(gè)人偏見(jiàn)，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。 行為示范： 1． 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。 二級(jí) 做出中等復(fù)雜的判斷 ：認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀 衡量每一個(gè)備選方案。 2． 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素?？陀^估計(jì)形勢(shì)。 判斷能力（ JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無(wú)偏見(jiàn)的采取行動(dòng)或決策的能力。 2． 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。 3． 促使別人不坐等指示，積極開(kāi)始行動(dòng)。 行為示范： 1． 通過(guò)有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。 3． 迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題。 行為示范： 1． 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。 二級(jí) 積極面 對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問(wèn)題 ：。 2． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。 一級(jí) 表現(xiàn)出堅(jiān)持性： 在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。 3． 精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。 行為示范： 1． 游說(shuō)關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己 的觀點(diǎn)影響他們。 四級(jí) 運(yùn)用復(fù)雜間接的影響 ：通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。 2． 開(kāi)發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽(tīng)眾的興趣。 三級(jí) 采取多元化的影響戰(zhàn)略 ：采用多樣的行為去影響聽(tīng)眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽(tīng)眾。 3． 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。 行為示范： 1． 通過(guò)指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人。 二級(jí) 用行動(dòng)或語(yǔ)言引起別人的興趣和同意。 2． 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致范圍與利益等進(jìn)行說(shuō)服。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。 一級(jí) 運(yùn)用直接說(shuō)服法： 以試圖產(chǎn)生影響。 4． 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律 /懲處程序。 2． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來(lái)采取措施提高績(jī)效問(wèn)題。及時(shí)提出問(wèn)題。 3． 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。 行為示范 ： 1． 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 三級(jí) 建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。 3． 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。 行為示范： 1． 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。 二級(jí) 有效分配任務(wù) ：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。 3． 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。 行為示范： 1． 給出非常具體的指導(dǎo)方向。 一級(jí) 做出指導(dǎo) ：要給予充分的指導(dǎo) 。 本工具書(shū)最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評(píng)級(jí)辦法。 我們下邊給提供的三套能力模型庫(kù)詞典，就是非常珍貴的清晰科學(xué)的能力詞典。建立能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。 本工具說(shuō)明：核心能力模型，也叫做勝任力模型，英文是 petency，它是最近開(kāi)始流行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。人力資源通過(guò)幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級(jí)別。比如，我們說(shuō)這個(gè)崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這華就等于沒(méi)說(shuō)，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個(gè)層級(jí)水平，都需要企業(yè)事先界定。公司可以借助這 些能力庫(kù)，設(shè)定貴公司的不同層級(jí)、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。 核心能力模型庫(kù) 之一 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。提出 的 需求和要求明確、具體。 2． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理 /理論。 4． 檢查員工是否知道 對(duì)他們的期望。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不”）。 2． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。 4． 分配工作時(shí)，給予充分的自主。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。 2． 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。 四級(jí) 采取有效措施，解決績(jī)效問(wèn)題 ：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問(wèn)題。 行為示范： 1． 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。 3． 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問(wèn)題，保證制定出可行性計(jì)劃。 影響力（ INFLUENCE） 說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。 行為示范： 1． 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。 3． 提出有說(shuō)服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證。預(yù)測(cè)你的語(yǔ)言或行動(dòng)將會(huì)造成何種影響。 2． 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 4． 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。 行為示范： 1． 運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽(tīng)眾。 3． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽(tīng)眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。 2． 通過(guò)確保他們的參與。 預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（ INITIATIVE） 一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。 行為示范： 1． 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放棄。 3． 受阻時(shí)要克服阻礙。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問(wèn)題。 2． 在被問(wèn)及或受到指示之前積極尋求解決辦法。 三級(jí) 引發(fā)別人去行動(dòng) ：在他人來(lái)沒(méi)有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。 2． 提醒別人意識(shí)到問(wèn)題所在。 四級(jí) 推動(dòng)長(zhǎng)期行為 ：預(yù)見(jiàn)到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 行為示范： 1． 通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi) 外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來(lái) 2— 5年的戰(zhàn)略定位。 3． 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。 一級(jí) 做出直接判斷 ：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。 行為示范： 1． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。 3． 保持客觀。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。 2． 決策時(shí)考慮到方方面面。 行為示范： 1． 考慮不同的意見(jiàn)、選擇，不帶偏見(jiàn)。 3． 在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來(lái)的有關(guān)事宜。 2． 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方 案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。 傾聽(tīng)與反應(yīng)（ LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 行為示范： 1． 運(yùn)用非言語(yǔ)信號(hào)證明你在注意傾聽(tīng)。 2． 用言語(yǔ)提示他你正在傾聽(tīng)（如“對(duì)”，“我明白”等）。 二級(jí) 主動(dòng)傾聽(tīng) ：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。引發(fā)交流 。 2． 提出疑問(wèn)以檢驗(yàn)假設(shè)。 三級(jí) 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ：在認(rèn)真、積極傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。 2． 對(duì)對(duì)方的情緒、感受表示同情。 4． 積極獲取反饋：接受反饋意見(jiàn)；保持冷靜。然后，巧妙推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。 2． 鼓勵(lì)員工 暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。 組織內(nèi)活動(dòng)能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。 行為示范： 1． 了解人員的角色 /職責(zé)，來(lái)推動(dòng)和完成某任務(wù)。 3． 通過(guò)對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來(lái)運(yùn)作事情。 行為示范： 1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人 (對(duì)決策者有重大影響的人物 )來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 3． 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人 (對(duì)決策者有重大影響的人物 )來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。 2． 體現(xiàn)對(duì)各職能部門(mén)（如工程部、財(cái) 務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)。 四級(jí) 了解組織的潛在問(wèn)題 ：了解組織行為的原因和潛在問(wèn)題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。 2． 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。 項(xiàng)目管理能力（ ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過(guò)程和組織工作的能力。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力。 2． 排好每天 /每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。 二級(jí) 管理短期目標(biāo) ：為自己及別人開(kāi)發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來(lái)短期的、逐周的計(jì)劃。 2． 利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目。 三級(jí) 管理中期目標(biāo) ：開(kāi)發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測(cè)未來(lái)的中期目標(biāo)。 行為示范 1． 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。 3． 引導(dǎo)有效的計(jì)劃回顧。 四級(jí) 參與戰(zhàn)略規(guī)劃 ：開(kāi)發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃。 行為示范 1． 創(chuàng)立跨越部