【正文】 裝備控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 人力資源部負責公司員工培訓工作的管理和實施，按程序文件 Q/LF450182020《員工培訓管理程序》實施，以便： a）確定從事影響產品質量工作的人員 所必要的能力； b）提供培訓或采取其它措施以滿足這些需求； c）評價所采取措施的有效性； d）確保員工能意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻； e）保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄。詳見各崗位《員工崗位說明書》。 ****汽車有限責任公司 質量手冊 第 19 頁 共 37 頁 第 A 版 第 0 次修訂 第 19 頁 6 資源管理 資源提供 公司及時確定并提供以下方面所需的資源： a) 實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性； b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 管理評審記錄，包括報告及決議整理，應保持管理評審的記錄。 評審輸入 a) 內、外部審核的結果； b) 顧客反饋，包括對顧客滿意度測量的結果； c) 過程的業(yè)績和產品的符合性； d) 質量方針、質量目標的實現(xiàn)情況； e) 預防和糾正措施的狀況； f) 以往管理評審所采取措施的跟蹤驗證情況； g) 可能影響質量管理體系的變更需要； h) 改進的建議。評審包括評價公司質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 溝通方式包括：各種會議、質量信息反饋單、報告以及其它媒體。在質量管理體系范圍內，管理者代表代表總裁負責體系建設工作，其職責和權限為： a）確保按照 ISO9001： 2020 標準的要求及 QS9000 相關要求具體建立、實施并保持質量管理體系； b）向總裁報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c）確保在公司內提高滿足顧客要求的意識。詳見“各部門工作職責”和“員工崗位說明書”。 質量管理體系策劃 由于公司的組織結構發(fā)生重大變化，貫徹實施新的質量管理體系標準，公司產品范圍擴大等要求質量管理體系變更、調整時，應： a）對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標以及本手冊 的要求； b）對質量管理體系變更進行策劃和實施時，應保持質量管理體系的完整性。 ****汽車有限責任公司 質量手冊 第 17 頁 共 37 頁 第 A 版 第 0 次修訂 第 17 頁 a）公司目標、計劃應落實到各相關部門； b）各相關部門應根據(jù)本身實際情況進一步分解落實本部門目標 ， 形成完整的公司目標體系； c）應定期跟蹤、評審目標的實施情況，以便適時更新和修訂，確保質量目標的實現(xiàn)。 策劃 質量目標 根據(jù)公司經營方針（質量方針），公司通過制定正式的形成文件的全面的經營計劃（業(yè)務計劃）擬定公司長期（ 3年）和短期（ 1年）經營發(fā)展的目標和計劃。 質量方針 總裁在制定質量方針時，確保： a) 與公司的宗旨和顧客的需求相適應； b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評審質量目標的框架； d) 利用各種形式宣傳質量方針，并組織培訓，使全體員工理解并認真執(zhí)行； e) 對質量方針的適應性，在管理評審時進行評審，必要時 進行修訂。 以顧客為關注焦點 總裁確保： 識別顧客明確的或隱含的需求和期望，包括公司應盡的與產品有關的責任、義務 及法律法規(guī)方面的要求，確保將這些要求轉化為公司的明確的要求，并通過質量管理體系的有效運行得以實現(xiàn)。 記錄控制 公司建立并實施 Q/LF450162020《記錄控制程序》，確保質量記錄的完整、有效，以提供符合規(guī)定要求和質量管理體系有效運行的證據(jù) ： a）各記錄責任部門負責本部門記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制； b）記錄應保持清晰，易于識別和檢索。 ****汽車有限責任公司 質量手冊 第 15 頁 共 37 頁 第 A 版 第 0 次修訂 第 15 頁 文件控制 公司對質量管理體系所涉及的文件（包括外來文件）進行控制，以保持其適用性，防止使用失效或作廢文件。質量手冊描述質量管理體系所包含的過程順序及其相互作用，規(guī)定了質量管理體系各個活動和 /或過程所采用的程序文件。 文件要求 總則 公司質量管理體系文件包括： a）形成文件的質量方針和質量目標，在質量手冊中發(fā)布； b）以下各層次的質量管理體系文件： 第一層次 —— 質量手冊：描述公司質量管理體系的文件； 第二層次 —— 程序文件：為進行活動所規(guī)定的途徑的書面文件； 第三層次 —— 其它質量文件：規(guī)定某項作業(yè)和活動的運行方法和控制措施的書面文件； 第四層次 —— 質量記錄：與質量有關的記錄，可用于提供證實追溯性和有關驗證、預防和糾正措施的證據(jù)。 縮寫 ●APQP—— 產品質量先期策劃和控制計劃 ●PPAP—— 生產件批準程序 ●FMEA—— 潛在的失效模式及后果分析 ●SPC—— 統(tǒng)計過程控制 ●MSA—— 測量系統(tǒng)分析 ****汽車有限責任公司 質量手冊 第 14 頁 共 37 頁 第 A 版 第 0 次修訂 第 14 頁 4 質量管理體系 總要求 公司按 ISO9001： 2020 標準的要求及 QS9000 相關要求，采用過程方法建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進，滿足顧客要求，以實現(xiàn)顧客滿意。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 ****汽車有限責任公司 質量手冊 第 12 頁 共 37 頁 第 A 版 第 0 次修訂 第 12 頁 2 引用標準 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。 本手冊所覆蓋的產品為： **休閑車系列和 **多功能車系列汽車產品。 ****汽車有限責任公司 質量手冊 第 11 頁 共 37 頁 第 A 版 第 0 次修訂 第 11 頁 總則 本手冊規(guī)定了公司的質量管理體系要求，以便： a）證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品； b）通過體系的有效應用，包括持續(xù)改進體系的過程以保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 ****汽車有限責任公司 質 量手冊 第 10 頁 共 37 頁 第 A 版 管理原則 第 0 次修訂 第 10 頁 管理原則 公司以八項管理原則作為質量管理的指導思想和基本原則。 質 量手冊持有者的責任 a）公司內部手冊的持有者應按規(guī)定行使職權，并承擔責任和義務； b）負責所在部門宣傳和貫徹手冊； c）不得私自修改本手冊、不復印、不擴散； d）妥善保管，如調離公司應歸還，若遺失應書面報總裁或管理者代表，按批示辦理。 非受控類 —— 質量手冊封面上標有“非受控”印章，其發(fā)放對象為公司外部（包括顧客），修訂和換版時不同步處理。 質量手冊的發(fā)放 a） 發(fā)放對象 質量手冊分兩類發(fā)放： 受控類 —— 質量手冊封面上標有“受控”印章，其發(fā)放對象為公司內部的相關人員，包括總裁、副總裁、總裁助理，各部門負責人及認證組織。 公司地址： ****經濟技術開發(fā)區(qū) 郵政編碼： ** 電 話： **** 傳 真： ***** ****汽車有限責任公司 質量手冊 第 9 頁 共 37 頁 第 A 版 質量手冊的管理 第 0 次修訂 第 9 頁 質量手冊的管理 質量手冊的制定和發(fā)布 本手冊由質量部負責組織制定、修訂、修改、換版及解釋、宣貫、協(xié)調。正因為深植于每位員工心中的質量意識，使 **汽車自上市以來銷量穩(wěn)步增長， 被評為深圳 2020年度最暢銷車型。 **汽車公司秉承 **汽車一貫的質量宗旨，將顧客滿意作為公司的質量目標，建立起一整套高標準、嚴要求的質量體系，努力以高質量的產品和服務來贏得客戶的信賴。 **汽車自 2020年 12月正式上市以來，目前已向市場推出擁有自主知識產權的兩大系列十多個品種，這兩大系列是 面向家庭及個人用戶推出 的 雙門 **越野車和 面向公務和商務客戶推出 的 四門 **SUV，產品深受用戶和專業(yè)越野 人士的好評。 **汽車公司位于 **市 **經濟技術開發(fā)區(qū)，總占地面積為 223畝， 現(xiàn)已具備 5萬臺套整車的年綜合生產能力，并 預留了擴建 10萬臺套整車生產的持續(xù)發(fā)展能力， 擁有沖壓、焊裝、涂裝和總裝四大工藝為一體的現(xiàn)代化生產車間。 本手冊由質量部提出并歸口。 本手冊提出了本公司質量管理體系的要求。 *** 2020 年 3 月 15 日 ****汽車有限 責任公司 質量手冊 第 4 頁 共 37 頁 第 A 版 目錄 第 0 次修訂 第 4 頁 目 錄 章節(jié)號 標題 頁碼 封面 1 頒布令 2 質量方針、質量目標 3 目錄 4～ 6 前言 7 公司概況 8 質量手冊的管理 9 管理原則 10 1. 范圍 11 總則 11 應用 11 2. 引用標準 12 3. 術語、定義和縮寫 13 術語和定義 13 縮寫 13 4. 質量管理體系 14 總要求 14 文件要求 14 總則 14 質量手冊 14 文件控制 15 記錄控制 15 5. 管理職責 16 管理承諾 16 以顧客為關注焦點 16 質量方針 16 策劃 16 ****汽車有限責任公司 質量手冊 第 5 頁 共 37 頁 第 A 版 前言 第 0 次修訂 第 5 頁 質量目標 16 質量管理體系策劃 17 職責、權限與溝通 17 職責和權限 17 管理者代表 17 內部溝通 17 管理評審 18 總則 18 評審輸入 18 評審輸出 18 6. 資源管理 19 資源提供 19 人力資源 19 總則 19 能力、意識和培訓 19 基礎設施 19 工作環(huán)境 20 7. 產品實現(xiàn) 21 產品實現(xiàn)的策劃 21 產品質量先期策劃 21 生產件批準 2