【正文】 帶來損失的要追究當事人責任。12． 嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。11． 嚴格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購要在23小時完成，市外35天，報價當天答復，特殊情況除外。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗維護。9． 加強工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。7． 嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準不準帶進帶出。6． 業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內(nèi)打私人電話，不準在接待室閑談，不準在廠內(nèi)會客。3． 新員工進廠必須廠部批準，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級證明，試用期為13個月，試用合格后與廠方簽訂合同。目 錄附件一：現(xiàn)代汽車維修企業(yè)內(nèi)部管理文件匯編綜合管理制度人事管理制度員工招聘客戶返回信息及處理情況匯總表 配件部工作職責采購員崗位職責倉管員崗位職責材料庫安全規(guī)定車間工作程序車間紀律車間工作職責員工辭職與辭退員工試用期合同員工正式合同應(yīng)聘人員基本條件新進人員試用期滿考核評定表員工獎勵與處罰員工守則廠長經(jīng)理崗位職責廠辦主管崗位職責技術(shù)部工作質(zhì)量考核技術(shù)部工作職責業(yè)務(wù)接待工作質(zhì)量考核業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定車間主管崗位職責處罰報告單班長責任制和獎懲條例設(shè)備管理制度檢驗制度車身技術(shù)標準噴漆技術(shù)標準電器二級維護技術(shù)標準機修二級技術(shù)標準汽車發(fā)動機大修竣工技術(shù)標準汽車大修竣工出廠標準安全生產(chǎn)制度汽車修理工安全操作規(guī)程電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程處理車主（客戶）投訴程序后續(xù)工作制度財務(wù)管理制度貨幣資金管理條例貨幣資金交收程序財務(wù)部經(jīng)理工作考核辦法財務(wù)部經(jīng)理的崗位職責財務(wù)部經(jīng)理的工作范圍財會交接手續(xù)費用報銷管理條例 出差管理規(guī)定差旅費開支標準規(guī)定出納員崗位職責固定資產(chǎn)管理規(guī)定公務(wù)車輛管理規(guī)定門衛(wèi)制度配件部工作程序衛(wèi)生標準及獎懲暫行規(guī)定保安員值勤守則存貨的管理車間工作質(zhì)量考核表鈑金工安全操作規(guī)程氣焊安全操作規(guī)程砂輪機安全操作規(guī)程鉆床安全操作規(guī)程機具設(shè)備管理制度實施細則舉升機安全操作規(guī)程業(yè)務(wù)大廳管理方案廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定前臺業(yè)務(wù)接待規(guī)范機工崗位責任制漆工、鈑金崗位責任制電工崗位責任制計量管理制度明碼標價規(guī)定技術(shù)資料管理制度業(yè)務(wù)開發(fā)部，業(yè)務(wù)人員守則業(yè)務(wù)開發(fā)部工作程序市場部考勤管理與業(yè)務(wù)考核指標細則客戶管理客戶跟蹤反饋信息表修車用戶質(zhì)量投訴表 員工假期待遇總覽附件二：質(zhì)量管理文件質(zhì) 量 手 冊（GB/T190012000idtISO9001:2000）控制性質(zhì)分發(fā)編號編制人： 審核人：批準人： 批準日期：2001 發(fā)布 2001 實施X X 市 X X 汽 車 服 務(wù) 有 限 公 司市汽車服務(wù)汽車有限公司質(zhì)量手冊目錄 發(fā)布令 1 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標2 公司簡介3 管理者代表任命書4 質(zhì)量手冊說明5 質(zhì)量手冊的管理 61. 《質(zhì)量手冊》適用說明72. 《質(zhì)量手冊》引用標準73. 《質(zhì)量手冊》術(shù)語和定義74. 質(zhì)量管理體系8 總要求8 文件要求85. 管理職責11 管理承諾11 以顧客為關(guān)注焦點11 質(zhì)量方針11 策劃11 職責權(quán)限與溝通12 管理評審156. 資源管理17 資源的提供17 人力資源17 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境177. 產(chǎn)品實現(xiàn)19 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃19 與顧客有關(guān)的過程19 設(shè)計和開發(fā)19 采購19 生產(chǎn)和服務(wù)提供20 監(jiān)視和測量裝置的控制238. 測量、分析和改進25 總則25 監(jiān)視和測量25 不合格品控制27 數(shù)據(jù)分析27 改進28附錄一 程序文件清單附錄二 ISO9000（2000）質(zhì)量體系認證組織結(jié)構(gòu)圖附錄三 ISO9000（2000）質(zhì)量體系文件控制程序職能分配表綜合管理制度根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本廠實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下：1． 員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。2． 廠長是企業(yè)的領(lǐng)導核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮，各級都要服從廠長的領(lǐng)導。4． 員工要遵守作息制度。5． 堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息，不準亂動車內(nèi)開關(guān)，不準上班時間作私活。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)，嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。8． 車間內(nèi)嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責任大小按比例予以賠償。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期維修保養(yǎng)。員工要愛護公物，對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。10． 嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責任個人承擔。配件價格要合理，不能高于市場價格。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴防假冒、偽劣配件入庫。13． 質(zhì)量是企業(yè)的生命。要認真細致地做好車輛進廠檢驗，過程檢驗、出廠檢驗的工作，減少返修率。工人要嚴格按工藝程序操作，對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故，要追究當事人的責任。14． 要嚴格執(zhí)行工期管理制度。在作業(yè)過程中，從配件供應(yīng)、維修、加工等各個方面保證工期，必要時組織加班加點，保證車輛按期交給車主。15． 要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。16． 在修理過程中發(fā)生的追加項目，應(yīng)首先申報，經(jīng)廠部與車主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工。17． 全體員工要模范遵守國家法規(guī)法紀，嚴禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。人事管理制度第一章 總則（一） 使本企業(yè)員工的勞動人事管理有所依據(jù)，特根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其他相關(guān)法規(guī)，以及企業(yè)章程，制定本制度。第二章 聘用（三） 本企業(yè)聘用的員工，一律必須經(jīng)過考試，面試合格，填寫聘用員工登記表、審查通過后，簽定勞動合同，經(jīng)過試用，試用期滿合格者，方得正式聘用。表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當縮短試用期。按實際工作日發(fā)給試用期工資，給單位造成損失者，將追究經(jīng)濟賠償責任。（2） 最后工作單位解除或終止勞動合同的證明。（4） 其他必要的文件：學歷證明文件、資格證書等。（2） 有犯罪前科者。（4） 未與原單位解除勞動關(guān)系者。（6） 在外兼職工作者。（七） 聘用外地專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)營管理者，按國家及北京市有關(guān)規(guī)定辦理。具體按照薪資管理制度執(zhí)行。（十） 員工按照聘用的“勞動合同書”規(guī)定的崗位職務(wù)，遵照該崗位職務(wù)規(guī)定的職責進行工作。（十二） 因工作需要延長或增加工作時間，執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。不得遲到、早退，更不允許曠工。（十四） 超過工作時間到崗為遲到，不到下班時間提前離崗為早退。遲到、早退超過1小時者（包括1小時）視為曠工，作曠工累計處理。（十六） 員工從進入企業(yè)連續(xù)工齡滿一年者，可享受有薪假7天。有薪假期應(yīng)按請假程序申請，員工需將書面請假報告提前兩周交部門主管，由部門主管統(tǒng)一安排休假日期后，報人事部審批。本年度未休假者，有薪假不帶入下一年度。未經(jīng)批準擅自休假，視同曠工處理。未辦銷假手續(xù)，考勤不予登記。拖延3日以上者（不含看病當天），視為曠工。（2） 員工全年病假超過30天，病假期間，按天計算只發(fā)基本工資；30天之內(nèi)（包括30天）按天發(fā)給基本工資、崗位工資和職務(wù)工資，不發(fā)效益工資。企業(yè)有權(quán)根據(jù)病假員工病情，與有關(guān)醫(yī)院及醫(yī)生聯(lián)系，了解并進行必要的復查或轉(zhuǎn)院就醫(yī)。試工期內(nèi)不能正常工作繼續(xù)休息，其休息時間和試工前