【正文】 窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，維修項(xiàng)目確定要準(zhǔn)確，工期要準(zhǔn)時(shí)，報(bào)價(jià)要合理，交接 要細(xì)心，車輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話，不準(zhǔn)在接待室閑談，不準(zhǔn)在廠內(nèi)會客。 3． 新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn)，要由介紹人和擔(dān)保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級證明，試用期為 13 個(gè)月，試用合格后與廠方簽訂合同。目 錄 附件一：現(xiàn)代汽車維修企業(yè)內(nèi)部管理文件匯編 綜合管理制度 人事管理制度 員工招聘 客戶返回信息及處理情況匯總表 配件部工作職責(zé) 采購員崗位職責(zé) 倉管員崗位職責(zé) 材料庫安全規(guī)定 車間工作程序 車間紀(jì)律 車間工作職責(zé) 員工 辭職與辭退 員工試用期合同員工正式合同 應(yīng)聘人員基本條件 新進(jìn)人員試用期滿考核評定表 員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 員工守則 廠長經(jīng)理崗位職責(zé) 廠辦主管崗位職責(zé) 技術(shù)部工作質(zhì)量考核 技術(shù)部工作職責(zé) 業(yè)務(wù)接待工作質(zhì)量考核 業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定 車間主管崗位職責(zé) 處罰報(bào)告單 班長責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例 設(shè)備管理制度 檢驗(yàn)制度 車身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 電器二級維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)修二級 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 汽車發(fā)動機(jī)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 汽車大修竣工出廠標(biāo)準(zhǔn) 安全生產(chǎn)制度 汽車修理工安全操作規(guī)程 電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程 處理車主（客戶）投訴程序 后續(xù)工作制度 財(cái)務(wù)管理制度 貨幣資金管理?xiàng)l例 2 貨幣資金交收程序 財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作考核辦法 財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作范圍 財(cái)會交接手續(xù) 費(fèi)用報(bào)銷管理?xiàng)l例 出差管理規(guī)定 差旅費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 出納員崗位職責(zé) 固定資產(chǎn)管理規(guī)定 公務(wù)車輛管理規(guī)定 門衛(wèi)制度 配件部工作程序 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定 保安員值勤守則 存貨的管理 車間工作質(zhì)量考核表 鈑金工安全操作規(guī)程 氣焊安全操作規(guī)程 砂輪機(jī)安全操作規(guī)程 鉆床安全操作規(guī)程 機(jī)具設(shè)備管理制度實(shí)施細(xì)則 舉升 機(jī)安全操作規(guī)程 業(yè)務(wù)大廳管理方案 廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定 前臺業(yè)務(wù)接待規(guī)范 機(jī)工崗位責(zé)任制 漆工、鈑金崗位責(zé)任制 電工崗位責(zé)任制 計(jì)量管理制度 明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 技術(shù)資料管理制度 業(yè)務(wù)開發(fā)部，業(yè)務(wù)人員守則 業(yè)務(wù)開發(fā)部工作程序 市場部考勤管理與業(yè)務(wù)考核指標(biāo)細(xì)則 客戶管理 客戶跟蹤反饋信息表 修車用戶質(zhì)量投訴表 員工假期待遇總覽 附件二：質(zhì)量管理文件 3 質(zhì) 量 手 冊 （ GB/T190012020idtISO9001:2020） 控制性質(zhì) 分發(fā)編號 編制人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期： 2020 發(fā)布 2020 實(shí)施 X X 市 X X 汽 車 服 務(wù) 有 限 公 司 市汽車服務(wù)汽車有限公司 4 質(zhì)量手冊目錄 發(fā)布令 1 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 2 公司簡介 3 管理者代表任命書 4 質(zhì)量手冊說明 5 質(zhì)量手冊的管理 6 1. 《質(zhì)量手冊》適用說明 7 2. 《質(zhì)量手冊》引用標(biāo)準(zhǔn) 7 3. 《質(zhì)量手冊》術(shù)語和定義 7 4. 質(zhì)量管理體系 8 總要求 8 文件要求 8 5. 管理職責(zé) 11 管理承諾 11 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 11 質(zhì)量方 針 11 策劃 11 職責(zé)權(quán)限與溝通 12 管理評審 15 6. 資源管理 17 資源的提供 17 人力資源 17 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境 17 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 19 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 19 與顧客有關(guān)的過程 19 設(shè)計(jì)和開發(fā) 19 采購 19 生產(chǎn)和服務(wù)提供 20 監(jiān)視和測量裝置的控制 23 8. 測量、分析和改進(jìn) 25 總則 25 監(jiān)視和測量 25 不合格品控制 27 數(shù)據(jù)分析 27 改進(jìn) 28 附錄一 程序文件清單 附錄二 ISO9000（ 2020）質(zhì)量體系認(rèn)證組織結(jié)構(gòu)圖 附錄三 ISO9000（ 2020）質(zhì)量體系文件控制程序職能分配表 5 綜合管理制度 根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本廠實(shí)際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下： 1． 員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。 2． 廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮 ，各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。 4． 員工要遵守作息制度。 5． 堅(jiān)守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)串崗聊天，不準(zhǔn)在客戶車上休息，不準(zhǔn)亂動車內(nèi)開關(guān)，不準(zhǔn)上班時(shí)間作私活。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作，不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外報(bào)酬。 8． 車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個(gè)人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任到人，定期維修保養(yǎng)。員工要愛護(hù)公物，對 于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。 10． 嚴(yán)禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴(yán)禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責(zé)任個(gè)人承擔(dān)。配件價(jià)格要合理，不能高于市場價(jià)格。貨物要做到 帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫。 13． 質(zhì)量是企業(yè)的生命。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)，過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工作，減少返修率。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作，對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。 14． 要嚴(yán)格執(zhí)行工期管理制度。在作業(yè)過程 中，從配件供應(yīng)、維修、加工等各個(gè)方面保證工期，必要時(shí)組織加班加點(diǎn)，保證車輛按期交給車主。 15． 要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。 16． 在修理過程中發(fā)生的追加項(xiàng)目，應(yīng)首先申報(bào)，經(jīng)廠部與車主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工。 17． 全體員工要模范遵守國家法規(guī) 法紀(jì)，嚴(yán)禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。 7 人事管理制度 第一章 總則 （一） 使本企業(yè)員工的勞動人事管理有所依據(jù)，特根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其他相關(guān)法規(guī)，以及企業(yè)章程，制定本制度。 第二章 聘用 （三） 本企業(yè)聘用的員工，一律必須經(jīng)過考試，面試合格，填寫聘用員工登記表、審查通過后，簽定勞動合同，經(jīng)過試用，試用期滿合格者，方得正式聘用。表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適 當(dāng)縮短試用期。按實(shí)際工作日發(fā)給試用期工資，給單位造成損失者，將追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 （ 2） 最后工作單位解除或終止勞動合同的證明。 （ 4） 其他必要的文件：學(xué)歷證明文件、資格證書等。 （ 2） 有犯罪前科者。 （ 4） 未與原單位解除勞動關(guān)系者。 （ 6） 在外兼職工作者。 （七） 聘用外地專業(yè)技術(shù) 人員或經(jīng)營管理者，按國家及北京市有關(guān)規(guī)定辦理。具體按照薪資管理制度執(zhí)行。 （十） 員工按照聘用的“勞動合同書”規(guī)定的崗位職務(wù)，遵照該崗位職務(wù)規(guī)定的職責(zé)進(jìn)行工作。 （十二） 因工作需要延長或增加工作時(shí)間，執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。不得遲到、早退，更不允許曠工。 8 （十四） 超過工作時(shí)間到崗為遲到，不到下班時(shí)間提前離崗為早退。遲到、早退超過 1 小時(shí)者（包括 1 小時(shí)）視為曠工，作曠工累計(jì)處理。 （十六） 員工從進(jìn)入企業(yè)連續(xù)工齡滿一年者，可享受有薪假 7 天。有薪假期應(yīng)按請假程序申請，員工需將書面請假報(bào)告提前兩周交部門主管，由部門主管統(tǒng)一安排