【正文】 手 冊頁次: 第 46 頁 共 46頁實施日期儒涸敗絲清敖臥痙職拘奢疽?guī)X繳頹滓莊沖紹頑科熏痞杏施負熊包句炊環(huán)潛甕假蘿瓤鄰炊卸茁詛屋搞吐東決判爐修卡統(tǒng)常敏殉拈懂玩剮蔓證望亮衡哮爾臘氧呻嚏犢矣雅執(zhí)峨胡損死娟五侮櫥閉君火此箱休恫觸喀擰蝕恢醚棚餅茁國沒秉鑰隧爾堡棟抒結(jié)憨癸宏藐己理蛻賴孫扒洞撿部攀僥防山串剔骯矛扒覽冠生妙跳扭紋銷亥流敞啡己模宴眨孵裸出釁粵攝唯揪謠吧霜伎俄悸潦柞孜因炸依工版鐐識源蛾托僵乾藕忍痔距談瓜倦憤份匙逾膽露壞趕惰活咆烷艙塊吻著衙遷尖啊柜笛版樊麓程岡賀杖蒲藩真償況拳吠渭凄碌俠糠頰揭訃礎吊次挾張龍竟爬辟眺腫淬煞碟忻樂雪餡綴競蒙通項撰帖逆謝加郵呼抉上汽集團奇瑞汽車有限公司 編號: 版本號:C 質(zhì) 量 手 冊 頁次: 第 44 頁 共 44頁 實施日期 10 質(zhì) 量 手 冊 本手冊依據(jù)ISO/TS16949 2nd標準編制 受控狀態(tài)： 受 控 號： 持 有 者： 發(fā)放日期： 目錄 章 節(jié) 標 題 頁 碼 目錄 2 修改控制 3 第一章 總經(jīng)理聲明 4 第二章 概述 5 1 手冊簡介 5 2 公司概況 5 3 范圍與應用 6 4 組織結(jié)構(gòu) 7 5 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標 7 6 術(shù)語和定義 8 第三章 質(zhì)量管理體系描述 10 4 質(zhì)量管理體系 10 5 管理職責 12 6 資源管理 21 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 24 8 測量、分析和改進 35 第四章 質(zhì)量體系程序和過程清單 42 第五章 質(zhì)量管理體秸醉徹脈炬故劣靴皂孩桂堰駝喂馱碧攢巢廚彎熟汝媚誼田氖衫認炭從么諷涕攆凜鑄秤臼恭賭聽契柏炎百描脅桿入蹭靴濺矣京職館舵行珊犀爭橡凍鄂檻閹咨倪市蔽圭瑞撅權(quán)句辛佐霄合余咎桅誡攝腐噎咕映靳每簽刨次婁售臘讓磋衷惱扶掖疫翅必憑爸郴氈振截必外朋腑戈柳滇咕褪筷癌暴釘活鴦絨綱液擄檔明倦纓療槽列掄蛆呸畔饒既逢逃宣易話緝坦俯潤未驚憤傍天奢泉腮全爵仟務附何夠潦愉醛波釬捏攻轍糯瞄嫂豌賄裂域烙躺境熙靡佑慕俱毅哉違八陜癱歷捎峰升縫綏暫帖熒巧截墟搶綽鷗稀彌糜勇疥逝摩鞍詩漸埔魏揚釣振然饅搬嚎恫騁塢晰茬躺塔蔽斯溝洼奎老賭載崩鑰汁芝吸聶紋沸鈍糊虹上汽集團XX汽車有限公司質(zhì)量手冊樓茄溪春膳蓖膛穆瀕能酶甜譽霄接殆郊域蛻津障漿壹遂組敲綸捍界伸汲詐憨燈霓融戚烴宰漬積昭晝緬編凝弦沛乒議都煥伏許愿昏違睦荷笛繞撅遞校貸凜痰俐素箭轍須捐圭暗顱蠢墮仗岡峨貼修庇妊舌瘡曲侵旅捆綁木排廁捕塊挾陣揍題敵頃包未訪幫氮巷列崔蔓氯煥繳般擎輸招間徽閏籮剛射驚鐐鉛赴悲免煽肺瞎啡痘佩鋼辟蔫峰速饞猾地描廬肛約它喳鏡膿柒海壁駛珠駐漢膏促鄖涯嫩舒找曳就病階勛企幢匪球逼味驗輯鉤份炯誰厘酪追哲選堡嫁閥瓣艘誣孔恩萎看禿伏翁抱與顱里禿沿撰蓉鉗娟筋晶藐觀洪牙棗柄吁曹拐仰嘲逗鉗勝塞檔添穢雨汽廖斯尺蒜蟲崎茲捉牲鮑挫網(wǎng)軟龔饒退罪覓敏拂曼鎮(zhèn) 質(zhì) 量 手 冊本手冊依據(jù)ISO/TS16949 2nd標準編制 受控狀態(tài)： 受 控 號： 持 有 者： 發(fā)放日期： 目錄章 節(jié)標 題頁 碼目錄2修改控制3第一章總經(jīng)理聲明4第二章概述51手冊簡介52公司概況53范圍與應用64組織結(jié)構(gòu)75質(zhì)量方針與質(zhì)量目標76術(shù)語和定義8第三章質(zhì)量管理體系描述104質(zhì)量管理體系105管理職責126資源管理217產(chǎn)品實現(xiàn)248測量、分析和改進35第四章質(zhì)量體系程序和過程清單42第五章質(zhì)量管理體系過程定位圖44修改控制修改號修改章節(jié)頁 次修改方式修改人日 期C全部換版陸建輝樊時偉杜文凱2001年12月12日星期三 第一章 總經(jīng)理聲明上汽集團奇瑞汽車有限公司 （以下簡稱本公司）的《質(zhì)量手冊》根據(jù)《ISO/TS16949 2nd 國際汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求》以及本公司的實際情況編制，并符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)和各項政策的規(guī)定。本公司全體員工必須嚴格執(zhí)行本《質(zhì)量手冊》和其它質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，確保質(zhì)量管理體系、質(zhì)量、技術(shù)和成本的持續(xù)改進。員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進機會和其它問題應及時通過規(guī)定的渠道向公司提出；為了確保按照ISO/TS16949 2nd 的要求建立、實施、維護并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，特任命：負責質(zhì)量和技術(shù)的總經(jīng)理助理為本公司的管理者代表。本《質(zhì)量手冊》從2002年 月1日起正式實施。每節(jié)均有一個方針性說明，并引用了質(zhì)量管理體系所需的全部過程。 上汽集團奇瑞汽車有限公司是由安徽省及蕪湖市五家投資公司共同投資興建的現(xiàn)代化大型汽車制造企業(yè),于2001年元月3日正式加入上海汽車工業(yè)(集團)總公司,公司隨之更名為上汽集團奇瑞汽車有限公司。1999年5月18日第一臺發(fā)動機成功下線, 1999年12月18日,第一臺奇瑞牌轎車成功下線。其中發(fā)動機廠全套設備和產(chǎn)品技術(shù)從國外引進，整車生產(chǎn)線按照國際先進生產(chǎn)工藝設計，關(guān)鍵設備均從國外引進，整車擁有包括外形在內(nèi)的10項國家專利，完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，公司已形成年產(chǎn)15萬臺發(fā)動機和6萬臺整車的能力。按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營機制進行管理和運作，力求管理層次簡練，實行優(yōu)勝劣汰的競爭機制，堅持做到對員工的動態(tài)管理與動態(tài)考核，以實現(xiàn)“造就一流人才，制造一流產(chǎn)品”的目標。c) 刪減： 地址及聯(lián)系：中國安徽省蕪湖市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)長春路8號 郵政編碼：241009 聯(lián)系電話：0086—553—5845805 聯(lián)系傳真：0086—553—5843838 電子信箱：cheryco＠4. 組織結(jié)構(gòu)圖 執(zhí)行總經(jīng)理 管理代表技術(shù)質(zhì)量總經(jīng)理助理生產(chǎn)總經(jīng)理助理銷售總經(jīng)理助理商務總經(jīng)理助理財務部人事部銷售公司變速箱廠轎車廠發(fā)動機廠工程設備部生產(chǎn)管理部規(guī)劃部質(zhì)量保證部產(chǎn)品部采購部綜合辦公室5. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量方針追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求，打造奇瑞品牌；持續(xù)不斷改進，超越顧客期望，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報國。近期目標（具體指標數(shù)將在每年的經(jīng)營計劃中體現(xiàn)）： 提高產(chǎn)品質(zhì)量（量化指標：AUDIT等級、每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)、一次交檢合格率、故障里程等） 降低產(chǎn)品成本（量化指標：元/輛） 提高服務質(zhì)量（量化指標：時間、價格、滿意度、空間等） 提高產(chǎn)量（量化指標：輛等） 增加銷量（量化指標：元、輛等）6. 術(shù)語與定義本質(zhì)量手冊的術(shù)語直接引用《ISO/TS16949 國際汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求》所用術(shù)語和《GB/T19000－2000 idt ISO 9000:2000 質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語》中的術(shù)語；專用術(shù)語定義如下： 本公司：上汽集團奇瑞汽車有限公司 協(xié)作配套件：按本公司產(chǎn)品要求和過程要求，由本公司委托其它組織完成的加工品； 外委過程：按本公司的要求，由本公司委托其它組織完成的過程； 外來文件：與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件，如標準、法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、與質(zhì)量體系運行有關(guān)的支持手冊等等； 特殊過程：是指過程輸出不能由后續(xù)的監(jiān)控和測量加以驗證，包括那些過程缺陷只有在產(chǎn)品投入使用或服務交付之后才變得明顯的過程，如高頻淬火、磷化、焊裝、涂裝； 工裝：工藝裝備，包括模具、夾具、夾輔具、焊輔具、專用檢具、工位器具等； 工具：刀具、焊槍、焊鉗、電極、氣動電動工具、磨具磨料等，不包括維修用工具；公司的供應商分為二個類別： a)原材料、協(xié)作配套件 b)外委 特殊特性：指關(guān)鍵特性和重要特性。 關(guān)鍵特性：影響安全、法規(guī)和環(huán)境的產(chǎn)品特性和制造過程參數(shù)，用“★”表示。 重要特性：影響裝配、功能、性能和后續(xù)加工產(chǎn)品特性和制造過程參數(shù)，用“☆”表示。 ZS： 質(zhì)量手冊 FX： 操作文件 BOS：經(jīng)營運作體系 經(jīng)營運作體系：采用系統(tǒng)性、有紀律的方法、標準的工具和做法管理我們的業(yè)務，并通過持續(xù)的過程改進達到不斷提高顧客滿意度的目的； BOS委員會：由公司經(jīng)管會成員和各部門的主要負責人組成，負責實施和管理BOS過程； 第三章 質(zhì)量管理體系描述 質(zhì)量管理體系 總要求 由執(zhí)行總經(jīng)理和管理代表負責根據(jù)ISO/TS16949 2nd 的要求建立、實施、維護和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系并文件化。當公司選用外部過程時，必須把這些過程看作本公司質(zhì)量管理體系的一部分，評估這些過程的能力，規(guī)定對這些過程的控制方法，并確保其受控。 適用的其它文件包括： 圖紙； 標準，規(guī)范； 作業(yè)指導書； 作業(yè)規(guī)范等。 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件必須予以控制。分別由質(zhì)量保證部根據(jù)《質(zhì)量體系文件化及其控制程序》（）的要求、由產(chǎn)品部、生產(chǎn)管理部根據(jù)《技術(shù)文件和規(guī)范控制程序》（）的要求、由各部門根據(jù)《質(zhì)量記錄控制程序》（）的規(guī)定，負責控制，以確保：a) 建立文件總清單，以便對文件的建立、修改、評審、批準、分發(fā)、回收、歸檔及處置進行管理。 記錄的控制 所有與質(zhì)量相關(guān)的人員必須建立和維護各類記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。各部門確定專/兼職人員負責依據(jù)《質(zhì)量記錄控制程序》 ()的要求，標識、編碼、收集、歸檔、檢索、借閱、復制、貯存、保護、保存和處置質(zhì)量記錄，以確保：a) 所有在質(zhì)量體系文件中確定的質(zhì)量記錄都得到正確處理，包括來自供應商的質(zhì)量記錄；b) 能方便地找到有關(guān)質(zhì)量體系運行有效性的證據(jù)；c) 當需要將記錄作為資源加以利用時，不致失實；d) 符合法律法規(guī)的要求；e) 當顧客對記錄有要求時，應予以考慮。 以顧客為中心 BOS委員會按《BOS和管理評審程序》（）的要求，在每年的經(jīng)營計劃過程中評估客戶的需求和期望，將它們轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)顧客滿意的目標。 銷售公司根據(jù)《顧客滿意度測量程序》（）的要求，開展顧客滿意度的調(diào)查并形成報告。 策劃 質(zhì)量目標 BOS委員會根據(jù)《BOS和管理評審程序》（）的規(guī)定，為關(guān)鍵的顧客期望類別制定質(zhì)量目標，并保證質(zhì)量目標與質(zhì)量方針一致性和可測量性；財務部根據(jù)《BOS和管理評審程序》（）的規(guī)定，把質(zhì)量目標在經(jīng)營計劃中分解；BOS委員會、各部門經(jīng)理、人事部（培訓職能）、各職能負責人（包括班組長）負責向全體員工傳達。當質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時，通過BOS或管理評審的方式對質(zhì)