流程變革最佳實踐(doc17)-組織變革-展示頁
2024-08-29 14:55本頁面
【正文】 在信息化建設(shè)中，是業(yè)務(wù)部門改變流程還是顧問公司改變軟件，這兩種極端的做法都不可取，那么正確的做 法到底是什么？ 經(jīng)歷過 ERP 項目實施的人都知道，有一個階段尤其重要，那就是業(yè)務(wù)需求分析和解決方案階段。 影響流程效率和效益的因素來自企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、績效、管理模式、 IT 等諸多方面，在 ERP 實施之前，其中一些是不需要 IT支撐就可以經(jīng)過流程重組先行調(diào)整的。并且，流程變革也是一個循環(huán)往復(fù)的過程。 流程變革最佳實踐 流程變革的最佳實踐，是將一個頗具風(fēng)險的流程重組過程分解為幾個分步實現(xiàn)的步驟，并與 ERP 的實施同步開展，再經(jīng)過幾輪優(yōu)化改進的循環(huán)，達到變革的目標 ——提高流程的效益和效率。 伴隨 ERP 的實施和應(yīng)用， ERP 全程的流程變革按照實施階段分為 3 大階段 5 個步驟：它們是實施之前對關(guān)鍵流程的分析評估，流程梳理，實施中的 e 化流程和流程配套，實施后的流程優(yōu)化和持續(xù)改進。 最佳實踐第一步： ERP 實施之前的流程分析 流程分析（ BPA）是通過分析評估來明確企業(yè)現(xiàn)有流程中哪 些是關(guān)鍵流程，這些流程是否需要改進，改進的流程是否與 ERP 的實現(xiàn)有關(guān)。比如因人浮于事造成的流程效率低下是可以通過組織調(diào)整、重新定崗、加強績效考核來改善的，這部分流程應(yīng)與 ERP 支撐的流程區(qū)分開來，將剩下的那些與 ERP 實現(xiàn)有關(guān)的核心流程放入下一步流程梳理。之所以說它重要，是因為這一階段描述了 ERP 將要實現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和未來在系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)處理方式，包括系統(tǒng)內(nèi)的流程和系統(tǒng)外的處理，所以制定解決方案實際上是一個業(yè)務(wù)需求與軟件功能匹配的過程。 然而，對于一些蘊含行業(yè)特色、企業(yè)特點的業(yè)務(wù)處理流程，用戶也希望將其實現(xiàn)在系統(tǒng)中，但這是系統(tǒng)的標準功能所不 能滿足的，這時，對業(yè)務(wù)人員、 IT 人員和咨詢顧問來說，就會出現(xiàn)一種兩難的選擇 ——是業(yè)務(wù)部門改變流程還是顧問公司改變軟件？ 如何處理兩難選擇 在早年的 ERP 項目中，兩難選擇的結(jié)果多是請軟件公司進行二次開發(fā)，來滿足客戶的特殊業(yè)務(wù)。 一個典型的例子是，一家企業(yè)在正常的銷售流程之外，要求顧問做了一個 “特批 ”銷售發(fā)貨的功能，以跳過 ERP 系統(tǒng)嚴格的價格審批和客戶信用度控制，其理由是軟件必須要考慮特例情況。結(jié)果是上線幾個月后， ERP 系統(tǒng)就因為價格體系失控和
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