流程變革最佳實(shí)踐(doc17)-組織變革-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 人員和咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，就會(huì)出現(xiàn)一種兩難的選擇 ——是業(yè)務(wù)部門(mén)改變流程還是顧問(wèn)公司改變軟件？ 如何處理兩難選擇 在早年的 ERP 項(xiàng)目中，兩難選擇的結(jié)果多是請(qǐng)軟件公司進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊業(yè)務(wù)。結(jié)果是上線幾個(gè)月后， ERP 系統(tǒng)就因?yàn)閮r(jià)格體系失控和客戶(hù)信用不準(zhǔn)而停用。另一方面，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)管理不可能在短期內(nèi)達(dá)到 ERP 的要求就直接采用 ERP 的流程，使原來(lái)手工管理中管的挺好的東西沒(méi)有保留，而系統(tǒng)中電子流程又不能立刻起作用。但 BPR+ERP 實(shí)現(xiàn)起來(lái)風(fēng)險(xiǎn)也很大。 我們倡導(dǎo) ERP 全程的流程變革，提出慎重地進(jìn)行流程重組，通過(guò)流程管理的方法和實(shí)踐，穩(wěn)步推進(jìn)流程變革，以求在改變流程和改變軟件中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。因此，實(shí)現(xiàn)流程變革的策略也會(huì)有所不同。所以，對(duì)那些曾經(jīng)用過(guò) IT 系統(tǒng)的企業(yè)，可以提高e 化程度。并且，流程變革也是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。 最佳實(shí)踐第二步： ERP 實(shí)施之前的流程梳理 流程梳理是在分析評(píng)估的基礎(chǔ)上，明確現(xiàn)有流程與軟件中的標(biāo)準(zhǔn)流程有多大差距，對(duì)可以直接應(yīng)用 ERP 流程的情況進(jìn)行匹配，對(duì)需要適當(dāng)改變流程的處理方式給出未來(lái)的實(shí)現(xiàn)方案。 如何 e 化，這與所選 ERP 軟件的功能和顧問(wèn)咨詢(xún)能力有關(guān)。 二次開(kāi)發(fā)可以在 ERP 系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，也可用外掛系統(tǒng)。使用信息系統(tǒng)后，雖然還可以模擬共同經(jīng)辦的業(yè)務(wù)處理流程，但實(shí)質(zhì)上并不需要這樣，一個(gè)人就可以完成柜面業(yè)務(wù)，因?yàn)殡娔X代替了記帳員，流程得到了簡(jiǎn)化和整合。因?yàn)榱鞒讨皇瞧髽I(yè)管理的一個(gè)方面，雖然非常重要，但是如果沒(méi)有與之配套的部門(mén)和崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程等，流程就不能長(zhǎng)期、穩(wěn)定地運(yùn)作。 ERP 實(shí)施后，隨著 ERP 應(yīng)用的深入和業(yè)務(wù)需求的變化，需要對(duì)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行定期考核，通過(guò)流程監(jiān)控和 ERP 應(yīng)用狀況評(píng)估，比較歷史數(shù)據(jù)和同行的應(yīng)用水平，從而在應(yīng)用深度和廣度兩個(gè)方面找出差距，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。手工模式下，業(yè)務(wù)大都是通過(guò)部門(mén)分工完成的，考核的指標(biāo)也大都面向部門(mén)而不是面向流程。 成功的 ERP 需要全程的流程變 革，在這一過(guò)程中，應(yīng)該著重堅(jiān)持以下幾點(diǎn)： 1．始終關(guān)注核心流程，抓大放小，抓住創(chuàng)造效益的收益流程和提高效率的核心流程。 5．以管理為主，技術(shù)為輔，建立信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的集成管理體系，關(guān)注流程的時(shí)間價(jià)值。
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