【正文】 、 適當(dāng)?shù)淖藙? 道別的話語 先敬羅衣后敬人 不理會(huì)客人，繼續(xù)自己的工作 不停跟客人說話，令人厭煩 音量要過高或低、或輕佻稱呼靚仔或靚女 貨品推介 目的 ：識(shí)別購買信號(hào)，了解顧 客購物所在，迎合顧客推介貨品，引起顧客購欲望 應(yīng)該 不應(yīng)該 首先我們要對自己的貨品樹立信心 主動(dòng)介紹新款、優(yōu)惠貨品 留意及主動(dòng)詢問顧客的需要 耐心聆聽 介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn) 對自己的產(chǎn)品沒信心 妄下判斷，加入自己的個(gè)人意見或強(qiáng)迫客人接受我們的提議 不理會(huì)客人的需要，胡亂介紹貨品 重點(diǎn)銷售的技巧 重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。 1做好附加推銷。 14．遵守公司的每項(xiàng)規(guī)章制度。 1協(xié)助當(dāng)班主管點(diǎn)收貨品等物料。 上班前準(zhǔn)備好充足的零鈔，做到有備無患。 認(rèn)真交接每項(xiàng)數(shù)據(jù)、現(xiàn)金及票據(jù)。 為顧客將貨品裝進(jìn)包裝袋、封口并釘上小票。 確保每張銷售小票資料準(zhǔn)確無誤。 為顧客準(zhǔn)確收、找貨款。 工作細(xì)則 一、 店鋪運(yùn)作 協(xié)助店長監(jiān)察全店的銷售工作，及保持運(yùn)作政策 負(fù)責(zé)開鋪關(guān)鋪，收銀程序及到銀行存款 維持貨品及貨場的整潔 處理一切維修工作 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全 協(xié)助陳列工作 店內(nèi)的音樂播放是公司指定的 協(xié)助店長處理文件工作 。 1 有著積極上進(jìn)的干勁，發(fā)掘員工的潛能，讓其發(fā)揮，令大家都可以快樂的開展工作。 1 定期召開店鋪工作會(huì)議，與員工一起檢討前期的工作，并展開下期工作的計(jì)劃。 1 清楚理解有關(guān)雇傭條例，并向員工解釋有關(guān)公司的制度及員工福利。 了解公司的各 項(xiàng)政策及運(yùn)作，向員工說明，加以推動(dòng)執(zhí)行。 負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 適當(dāng)?shù)娜耸职才牛瑫r(shí)刻保證貨場上的人手充足。 有效地處理顧客投訴及合理的要求 建立公司和顧客良好的關(guān)系，以增進(jìn)顧客對品牌信心； 四、 人事管理 嚴(yán)己律人，以身作則。 4 保證每次的盤點(diǎn)工作順利進(jìn)行，保證數(shù)目的準(zhǔn)確性。 二、 貨品管理 1 確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常 2 根據(jù)公司、市場轉(zhuǎn)變、天氣等因素，靈活地變換貨品陳列的方式及更換陳列貨品。 1確保各類的文件資料都妥善的歸類處理 1主持店鋪的各項(xiàng)會(huì)議，做好員工和公司溝通的橋梁 1做好市場調(diào)查工作，及時(shí)反映，加強(qiáng)市場資訊的交流 1主動(dòng)了解其他分店的情況，取長補(bǔ)短，獲得競爭優(yōu)勢。 作為顧客、員工和公司溝通的橋梁，并與其建立和諧關(guān)系。 監(jiān)管店鋪日常行政工作及業(yè)務(wù)工作。 專賣店員工崗位描述 店 長 主要職責(zé) 樹立品牌良好形象，領(lǐng)導(dǎo)員工提供卓越的顧客服務(wù)，努力提高營業(yè)額。 《三》 緊急事故 在緊急情況下（如臺(tái)風(fēng)及火災(zāi)期間），員工必須聽從店長指示并鼎力合作 . 工資 員工是我們最大的資產(chǎn)，在霓中依工作的員工必須是最優(yōu)秀的，所以我們在工資的政策上是： 《一》 提供比市場為高的工資以吸引最高素質(zhì)的人 《二》 員工如果有合理或較佳的工資，他們不必再為生計(jì)煩惱，或是再去兼職，可以安全守則 一心一意地投身于服務(wù)顧客。 在安全情況及店長指導(dǎo)下，分批疏散顧客。 在安全的情況下，使用滅火設(shè)備將火撲滅。當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工必須： 保持鎮(zhèn)靜。 安全守則 《一》意外 員工如有發(fā)現(xiàn)任何不安全設(shè)施或異常氣味，應(yīng)立即通知店長或保安。 《六》私人拜訪 及電話 上班時(shí)間禁止在本公司內(nèi)接待親友來訪。損壞、遺失設(shè)施、設(shè)備要按價(jià)賠償。 離職時(shí)須交回工衣折舊費(fèi)等（按個(gè)別專賣店要求）。 《四》店服 員工必須保持店服清潔。 員工證與服務(wù)標(biāo)志名牌 公司規(guī)則 員工必須佩戴員工證或服務(wù)標(biāo)志名牌，出入公司時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示。 必須穿著整齊和統(tǒng)一店服； 飾物佩戴只限于手表及結(jié)婚信物，耳環(huán)只可戴粒狀。 《二》 上、下班 員工必須按時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)，不得無故早退，撤離工作崗位，如有任何調(diào)班調(diào)休者，必須先征得店長的同意，否則按曠工論處。 建立良好的店鋪管理體系，保障優(yōu)秀員工能動(dòng)性之發(fā)揮； 公司營銷部門人事架構(gòu)： 店鋪人事架構(gòu)： 營銷總監(jiān) 營運(yùn)部 拓展部 電腦部 客戶服務(wù)部 AD支援部 市場部 直營部 店 長 領(lǐng)班 領(lǐng)班 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 人事架構(gòu) 霓 中 依 貨 場 術(shù) 語 回應(yīng)口號(hào)： Like 吃飯：充電 喝水：加油 收銀：叮當(dāng) 小偷：外星人 上洗手間：沖浪 進(jìn)倉補(bǔ)貨：招財(cái) 試衣件數(shù)：試衣一件 =玫瑰 試衣二件 =丁香 試衣三件 = 百合 穿著本品牌的衣服回來的顧客：環(huán)保 招呼被冷落顧客：熱線（例： B 區(qū)的同事請留意，你們的區(qū)位有顧客需要“熱線”） 上班的同事對貨場的 同事說：（早班）的同事你們辛苦了；我們回來接力啦！ 下班的同事對貨場的同事說：（晚班）的同事，我們的飛行需要你們繼續(xù)努力??！ 播咪稿： 貨場述語 同事咪 ：業(yè)績代碼： 1 =地球 2 =月亮 3 =金星 4 =木星 5 =水星 6 =火星 7 =土星 8 =天王星 9 =冥王星 目標(biāo)代碼：百位數(shù) =小 千位數(shù) =整數(shù)（不用讀） 萬位 數(shù)：大 例：各位精英！下午好，（同事回應(yīng)）現(xiàn)在來到了霓中依時(shí)間的 4∶ 30，上一個(gè)鐘的時(shí)間我們的航班去過了冥王星及小金星（ 9300），現(xiàn)在我們已經(jīng)去過了大地球、月亮及小地球（ 12100）；那么我們下一個(gè)鐘的位置是應(yīng)該要去大地球和水星（ 15000）的，現(xiàn)在貨場還有很多的顧客，請各區(qū)位的同事要留意一下自己的區(qū)位有沒有顧客需要“熱線”的，希望各位同事繼續(xù)努力，把我們的航班盡快送到目的地，（同事回應(yīng)）多謝！ 顧客咪 ： 例：各位親愛的顧客，您們好，歡迎你們來到霓中依專賣店，我們現(xiàn)在全場是新貨登場，我們左邊門口的印花 T 恤，印花別致而顯大方，而且價(jià)格十分的優(yōu)惠，推廣優(yōu)惠價(jià) 39 元，還有我們貨場中部的圓柱位置，有我們最新的休閑七分褲，款式顯得自然、休閑，是逛街出游的好選擇，而且它面料是全棉中加入彈性纖維，所以當(dāng)穿起來的時(shí)候會(huì)覺得又吸汗、涼爽又舒適。 店 鋪 營 運(yùn) 手 冊 內(nèi) 容 大 綱 營運(yùn)手冊 認(rèn)識(shí)霓中依 人 貨場 貨 讓你掌握員工 讓你的貨品在 讓你有效管理 管理及卓越服務(wù) 貨場發(fā)揮最高效益 存貨及運(yùn)用資金 的培訓(xùn)方法 及營造理想的店鋪環(huán)境 內(nèi)容大綱 本手冊希望能使專賣店 ： 認(rèn)識(shí)霓中依專賣店的運(yùn)作模式。你不是一直想告訴別人你有能力嗎？那你就來證明?。∨Π炎约旱哪芰Πl(fā)揮出來?。〕晒﹄x你不遠(yuǎn)（也許，明天就是你成功的那一天），但你今天就要開始做。這樣一來，我們才會(huì)有斗志，人生路上才會(huì)多姿多彩。在制定目標(biāo)時(shí)也要注意：人的一生中，你求上，則可能居中；你求中，則可能居下；你若求下的話，你必不入流，將被淘汰。 當(dāng)然，人僅僅有自信還不夠的，還應(yīng)該有一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)。等我做完這些再看周圍時(shí)，啊，我周圍的一切原來都是那么的美麗！ 每天堅(jiān)持吧！保持你自己時(shí)刻都有這樣的激情。但是，成功的人士是不會(huì)的，為什么？因?yàn)樗麄兠靼琢耍荷罹褪遣粩鄷?huì)有挫折的，你這次逃避了，那還 有明天呢？以后呢？你不能永遠(yuǎn)就這樣麻木下去吧？那遇到挫折應(yīng)該要怎樣？很簡單，在第二天起個(gè)早床，什么事請都不干就對著鏡子大聲告訴自己：＂我是最好的！我會(huì)成功的！而且還會(huì)很快?。⒚看文阃ㄟ^如此之類的激勵(lì)，都會(huì)感覺到自己的內(nèi)心有一種澎湃的大海般的激情。每個(gè)成功的人仕，他們是不會(huì)懷疑自己的。其實(shí)，這個(gè)時(shí)候你這樣想，一點(diǎn)也幫不到你什么，反而會(huì)讓你灰心、喪失斗志！而此時(shí)，你要大聲地告訴自己：“我不是無用的人，只是機(jī)會(huì)還沒有到而已！”你要去比那些更不幸的人：＂我比起很多的人來說，我還是比他們幸福多了，幸運(yùn)多了＂。同樣，我們有幸的來到這個(gè)世上，我們應(yīng)該給自己定下目標(biāo)，并且不斷地去為自己的目標(biāo)奮斗，相信你一定有所成就。我就鄭重的告訴你：你的思想是錯(cuò)的，絕對的錯(cuò)！知道你錯(cuò)在哪里嗎？因?yàn)槟悴幌矚g自己?。∧悻F(xiàn)在連自己都不喜歡自己，不相信自己。任何一個(gè)成功的品牌是需要更多更好的人才，只要你對此行業(yè)感興趣，不懈的努力，我們相信你將成為之中的精英的一員。你能躋身于我們的隊(duì)伍，機(jī)會(huì)是無限的，前途是無量。我希望你在學(xué)習(xí)的過程中，不要忘了告訴你自己：“機(jī)會(huì) 來了”。但我想問，你還記得孟子的一句名言—— “天降大任于斯人，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身”。但霓中依人沒有滿足于眼前的成績，為應(yīng)對新一輪的國內(nèi)品牌服裝市場的激烈競爭，“霓中依”正全面向國內(nèi)零售市場發(fā)起沖 出，并且已經(jīng)取得了可喜的成績，霓中依決心與全國的優(yōu)秀服裝零售商共建雙贏通路。為霓中依“清純、活力、陽光”的品牌內(nèi)涵做出了最佳詮釋。給予 1832 歲的青春、自信、靚麗的都市時(shí)尚男女最真誠的關(guān)懷 。 面對競爭激烈的服裝市場，霓中依公司堅(jiān)定不移地走品牌發(fā)展道路。公司匯集了大批的設(shè)計(jì)開發(fā)精英，隨時(shí)掌握市場的潮流和脈搏，設(shè)計(jì)研發(fā)的產(chǎn)品既貼合市場的需求又符合時(shí)尚趨勢。“霓中 依”品牌以優(yōu)質(zhì)的面料、時(shí)尚的款式、卓越精巧的制作而著稱。 公司現(xiàn)有生產(chǎn)基地占地 20200 平方米，員工達(dá) 1100 多人。 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 前言 管理 資 源 網(wǎng) 公 司 簡 介 廣東霓中依服飾有限公司，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品牌營銷為一體的服裝公司。 在此我們特別申明的是，本手冊依法受到保護(hù)，因?yàn)樯婕吧虡I(yè)秘密，不公開發(fā)行，只是作為霓中依內(nèi)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工具書，專供負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的霓中依員工及霓中依特許專賣店使用。我們推介給您，期盼它成為您工作和事業(yè)中的得力助手，希望您珍惜愛護(hù)它。這也是我們編寫這本手冊的宗旨和目的。 前 言 這本霓中依管理手冊向您簡明扼要地介紹了霓中依的成長史，它的管理文化及其營運(yùn)方式。手冊語言簡潔，圖文并茂，采取深入淺出的演繹方法和形象生動(dòng)的傳授技巧，不僅對霓中依作了真實(shí)客觀的描繪和總結(jié)，更重要的是，能夠使您真正的了解并掌握霓中依以及開設(shè)霓中依專賣店的成功之道。 這本手冊聚集了霓中依公司成功經(jīng)驗(yàn)之精粹，凝結(jié)了霓中依全體員工幾年來不辭勞苦的心血和智慧。如果您在閱讀參考或?qū)嵺`應(yīng)用 中有什么意見和建議，歡迎不吝指點(diǎn)。借用人必須嚴(yán)格遵守保密原則，不得外借、外傳本手冊或其內(nèi)容，任何未經(jīng)著作權(quán)人許可的，不得翻印。公司自有品牌“霓中依”自 1995 年創(chuàng)立以來，通過幾年的努力經(jīng)營和精心打造，在休閑服飾的領(lǐng)域中迅速崛起，既贏得了市場的信賴，也博得了消費(fèi)者的青睞。具備強(qiáng)大的針織、梭織、毛織的開發(fā)及生產(chǎn)能力，日產(chǎn)服裝超過 20200 件?！澳拗幸馈比藢Ξa(chǎn)品務(wù)求一針一線、一剪一裁展現(xiàn)自我風(fēng)格，滿足顧客需求。公司建立的高素質(zhì)營銷隊(duì)伍竭誠為經(jīng)銷商提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從選址、裝修指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、營運(yùn)管理、售后服務(wù)等，處處都體現(xiàn)了“霓中依”人的嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的現(xiàn)代管理風(fēng)格。傾力打造強(qiáng)勢休閑服飾品牌，以“時(shí)尚而不前衛(wèi)，簡潔而不平庸”的品 牌風(fēng)格和充滿＂清純、活力、陽光＂的品牌定位。 公司品牌形象代言人 —— 影視紅星李小璐小姐，其健康清純的形象和“霓中依”品牌風(fēng)格達(dá)到了完美的結(jié)合，進(jìn)一步