【正文】 商談：專柜：專柜位置、面積按各品牌形象要求選定，原則上不得低于80平方米。SWOT分析、市場前景分析、業(yè)績預(yù)測（詳細(xì)報(bào)告）。用人效制定店鋪年度和各月份業(yè)績目標(biāo)，用平效結(jié)合客流量確定店鋪員工數(shù)量（定編）。年度總目標(biāo)=年度正價(jià)目標(biāo)+年度折扣目標(biāo)+年度活動(dòng)目標(biāo)（2）、年度正價(jià)、折扣、活動(dòng)目標(biāo)的精確計(jì)算公式。三、店鋪、地區(qū)目標(biāo)制定方法 對品牌年度指標(biāo)（特別正價(jià)）的下達(dá)（即決策層掌控）應(yīng)用Sell through一個(gè)因素就夠了。為店鋪面積小但平效高的店鋪擴(kuò)店起指導(dǎo)作用。與國際通行計(jì)算口徑一致，與商場考核目標(biāo)一致。會(huì)使店鋪各崗位（收銀、陳列小幫手）為完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)忽略衛(wèi)生、倉管、收銀、現(xiàn)場培訓(xùn)等工作。店鋪會(huì)通過減人、裁人減少店鋪業(yè)績?nèi)蝿?wù)。能發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。對單店業(yè)績增長起指導(dǎo)作用。因素二：人效銷售目標(biāo)制定的主要參考因素。 弊：2009年目標(biāo)制定的唯一參考因素，即貨品Sell through。第二章 店鋪、品牌目標(biāo)制定方法及準(zhǔn)則一、 店鋪目標(biāo)制定流程平效、人效歷史數(shù)據(jù)總結(jié)平效、人效目標(biāo)對比，得出差距提出下年度店鋪人效、平效增長率標(biāo)準(zhǔn)制定下年度各店鋪人效、平效（上、下半年）標(biāo)準(zhǔn)制定各店鋪上、下半年正價(jià)業(yè)績目標(biāo)、五折目標(biāo)，并細(xì)分到每個(gè)月份二、目標(biāo)制定因素分析：目標(biāo)制定因素主要三個(gè)：貨品Sell through、平效、人效。堅(jiān)定信念、積極行動(dòng)：有了事業(yè)目標(biāo)的信念，只有積極行動(dòng)，才是成功的保證。倡導(dǎo)通力合作：運(yùn)用全體員工的智慧，讓員工參與幫助提高公司效率；工作在第一線的人比其他任何人都清楚如何做得更好。制定事業(yè)目標(biāo)，將使員工用心創(chuàng)造、全新以赴。提高期望：提高期望，提高目標(biāo)基準(zhǔn)，將有助于朝向未來，發(fā)揮潛能，超越舊有的模式。公司不是雇傭勞動(dòng)的機(jī)構(gòu)，而是激勵(lì)勞動(dòng)的平臺(tái)，讓勞動(dòng)價(jià)值真正得以體現(xiàn)的工具。過去我們的習(xí)慣“讓員工和企業(yè)一同成長”，現(xiàn)在要的是“先讓員工成長，使他人更完美，公司才能得到成長”，不僅要倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，而且要倡導(dǎo)時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，以空杯與歸零心態(tài)，爭取比對手學(xué)習(xí)的更快，公司要成為“無邊界的學(xué)習(xí)型公司”，尊重每一個(gè)員工的發(fā)言權(quán)利，始終保持對話狀態(tài)。充分倡導(dǎo)形成企業(yè)文化作為思想支柱，從而形成企業(yè)的核心競爭力。制定一個(gè)制度化的管理平臺(tái)來處理三大矛盾：一是決策層、管理層與操作層之間的授權(quán)矛盾；二是部門之間配合與協(xié)調(diào)的矛盾；三是目標(biāo)與行動(dòng)之間的矛盾。打造核心競爭力：核心競爭力是資源整合的結(jié)果，存在于公司的人身上，存在于流程之中，而不是存在于公司資產(chǎn)本身，是企業(yè)高速度發(fā)展立于不敗之地的最好屏障。消費(fèi)者主權(quán)的體現(xiàn)越來越明顯，從后臺(tái)走到前臺(tái)，為此我們從銷售產(chǎn)品變?yōu)樘峁┓?wù)，并通過服務(wù)創(chuàng)造更多的利潤。未來是“定制化、個(gè)性化”的服務(wù)。在戰(zhàn)略的規(guī)劃層面上意味著由“想好了再跑”到“邊跑邊想”、“邊跑邊改”。 實(shí)現(xiàn)“速度為王”。更快：需求變化：消費(fèi)群結(jié)構(gòu)變化——不斷有合適的加入，不合適的人流失個(gè)人好惡變化——消費(fèi)信息變化、潮流變化、經(jīng)濟(jì)能力變化社會(huì)變化——政策、文化、經(jīng)濟(jì)手段方法：用不同的方法滿足不同的需求，隨著消費(fèi)者和其需求的變化，不斷地完善，創(chuàng)造我們滿足消費(fèi)者需求的公司政策/規(guī)范/流程、服務(wù)、營銷活動(dòng) 營運(yùn)部第一章 喬瑪三年計(jì)劃營業(yè)目標(biāo)：年度 目標(biāo)（萬） 增長率 正價(jià)2009年 200 00 58%2010年 1200 25% 62%2011年 3000 20% 65%真正做到形象第一、服務(wù)第一、業(yè)績第一，最大滿足顧客需求，最高工作效率，最大利潤的學(xué)習(xí)型企業(yè)。需求： 了解顧客想要的、期盼的服務(wù)：系統(tǒng)/態(tài)度/技巧產(chǎn)品：顏色/款式/面料/價(jià)格/營銷活動(dòng)公司：政策/規(guī)章/制度/流程 宗旨——更快滿足主題消費(fèi)群的需求價(jià)值觀：使命——為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值宗旨——更快滿足主體消費(fèi)群的需求目標(biāo)——利潤最大化核心——員工與企業(yè)共同成長、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、盈利精神——學(xué)習(xí)、思索、創(chuàng)新策略——服務(wù)致勝理念——make other better（使他人更完美） 企業(yè)文化喬瑪商貿(mào)公司5T行動(dòng)要素Target (目標(biāo))——利潤最大化Trust (信念)——充滿激情，挑戰(zhàn)目標(biāo)Team (團(tuán)隊(duì))——通力合作，畢生學(xué)習(xí)，以目標(biāo)為導(dǎo)向Try (去做)——付諸行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)Transcendence (卓越服務(wù))——不斷滿足顧客需求精髓：持續(xù)發(fā)展的、滿足顧客需求的、高盈利的企業(yè)不斷成長的、服務(wù)致勝的、畢生學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)文化特征：基本素質(zhì)——敬業(yè)與職業(yè)精神榜樣與合作能力學(xué)習(xí)與創(chuàng)新習(xí)慣責(zé)任與奉獻(xiàn)情操自我修煉—— 自我掌握能力提升： 3心：平和的心/快樂的心/專一的心 3自：自重，自責(zé)，自律 3戒：作自己面子、習(xí)慣、觀點(diǎn)的奴隸 因別人的習(xí)慣和想法與自己不同就傷害自己 信息不全就下定論 7忌：貪婪/虛榮/自滿/忌妒/借口/恐懼/沖動(dòng) 格言：病從口入，禍從口出 種瓜得瓜，種豆得豆 一分耕耘，一分收獲 堅(jiān)定信念，積極行動(dòng)付諸行動(dòng)能力提升議而決，決而行；用身體語言表達(dá)，用結(jié)果去說話，用數(shù)據(jù)去證實(shí)5個(gè)100%：100%的我自己 100%的時(shí)間 按照我自己制定的100%的標(biāo)準(zhǔn) 100%地執(zhí)行 達(dá)到100%的效果與人相處能力提升32字箴言： 尊重/信任/理解/欣賞 熱忱/微笑/親切/幽默 表揚(yáng)/鼓勵(lì)/建議/決斷 執(zhí)行/跟進(jìn)/反饋/修正己所不欲，勿施于人自我準(zhǔn)則：從對方的立場出發(fā) 從第三者角度去看 全神貫注地聽，聽全、聽完、 聽客觀、聽感受，用對方易于接受的方式去表達(dá)團(tuán)隊(duì)合作——公司行為以目標(biāo)為導(dǎo)向公司利益高于部門利益，部門利益高于個(gè)人利益公司全體員工 一心一意于統(tǒng)一的目標(biāo)專心致志于統(tǒng)一的準(zhǔn)則——最大滿足顧客需求最高工作效率最大利潤創(chuàng)造性重復(fù)于統(tǒng)一的行動(dòng)178。主體消費(fèi)群：1835歲 80%以女性為主滿足：向顧客提供他們想要的、期盼的服務(wù)：系統(tǒng)/態(tài)度/技巧產(chǎn)品：顏色/款式/面料/價(jià)格/營銷活動(dòng)公司：政策/規(guī)章/制度/流程力爭三年內(nèi)成為本土專業(yè)的品牌代理機(jī)構(gòu)。追求速度，在戰(zhàn)術(shù)層面上以提高增長速度來降低營運(yùn)成本。所以滿足顧客需要已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)在要的是更快地滿足顧客需要。服務(wù)已重于產(chǎn)品本身，特色、個(gè)性化最重要。學(xué)好用好“服務(wù)八大循環(huán)”，提升到“個(gè)性化服務(wù)”，熱情服務(wù)，積極推銷。所以今年是我們的管理年，制定一套完整的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想整合企業(yè)行為。制定一套科學(xué)、有效人力資源考核與激勵(lì)體系，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)融為一體。創(chuàng)造人才資源得以發(fā)揮的環(huán)境和機(jī)制：人才資本才能、知識和創(chuàng)造力已代替金融資本成為新的稀有資源。公司必須和員工成為命運(yùn)共同體。企業(yè)觀念創(chuàng)新：即使沒有達(dá)到期望本身的目標(biāo)，也會(huì)向前邁出一大步。訂立目標(biāo)而不是生意：生意指標(biāo)容易定，但只有事業(yè)目標(biāo)才能激勵(lì)更多更強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望。在行動(dòng)中沒有理由、沒有借口，用身體語言表達(dá)，用結(jié)果去說話，用數(shù)據(jù)證實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、付諸行動(dòng)。因素一：貨品Sell through（貨品消化率） ST就是貨品消化率；銷售金額/到貨金額=ST；ST高說明貨