【正文】 意向交流填寫《特許加盟申請(qǐng)表》提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供店鋪平面圖/街區(qū)圖相片綜合評(píng)估和考評(píng)簽署《特許加盟合同》提供城市概況介紹簽署《特許加盟意向書》了解加盟合作條款公司派員實(shí)地考察1. 落實(shí)店鋪選址（包括分析租賃成本）2. 磋商合作條款（商場(chǎng)專柜）加盟商到公司參觀繳納加盟意向金出《新店開業(yè)工作通告》按協(xié)議書約定收取品牌保證金及其它相關(guān)費(fèi)用聯(lián)系各職能部門落實(shí)開鋪工作加盟商提供店鋪平面圖推廣部提供裝修設(shè)計(jì)方案提供裝修費(fèi)用明細(xì)清單待確認(rèn)跟進(jìn)裝修工程進(jìn)度、質(zhì)量提供專業(yè)配貨，并安排貨架和貨品發(fā)運(yùn)（同步進(jìn)行）培訓(xùn)部計(jì)劃及實(shí)施店長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)部委派專業(yè)人員跟進(jìn)開業(yè)籌備及人員培訓(xùn)工作開業(yè)大吉公司派員作營(yíng)運(yùn)跟進(jìn)和指引雙方進(jìn)行工程驗(yàn)收推廣部設(shè)計(jì)裝修設(shè)計(jì)方案加盟商需配合推廣部的工作附：《特許加盟申請(qǐng)表》、《特許加盟意向書》、《特許店鋪開業(yè)通告》、《開業(yè)前應(yīng)收款項(xiàng)》三． 拓展部的聯(lián)系方式一、 品牌形象標(biāo)準(zhǔn)在視覺上將貨品最美及吸引的一面表現(xiàn)出來，可吸引顧客，引起顧客的購(gòu)買欲，達(dá)致幫助銷售、提升鞏固的品牌形象、提升貨品自身價(jià)值。玫瑰是“瑪詩可”的品牌象征，讓這朵源自法國(guó)巴黎具有38年歷史的玫瑰在中國(guó)綻放就是我們未來的發(fā)展導(dǎo)向。C)一般純棉衣物可用中溫熨高溫熨 (熨斗底板最高溫度：200176。2. 加盟商補(bǔ)貨指引v 確保帳戶資金充裕v 以保持店鋪的健康庫存量為基本（基本鋪場(chǎng)量＋3周的銷量為確保生意的健康庫存量）v 商品部分析銷售數(shù)據(jù)，建議合理補(bǔ)貨量3. 加盟商補(bǔ)貨程序：倉庫進(jìn)行補(bǔ)貨執(zhí)行正常的補(bǔ)貨系統(tǒng)（參照以下的倉庫發(fā)貨程序）加盟商填寫《補(bǔ)貨申請(qǐng)表》傳真至營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)資金到帳后通知商品部進(jìn)行配貨YESNO商品部以傳真方式回復(fù)沒有庫存之貨品四． 退、換貨指引 自營(yíng)店鋪、專柜退貨指引v 依照商品部通知進(jìn)行退貨處理v 當(dāng)庫存量較大時(shí)，店鋪負(fù)責(zé)人可合理建議退貨，但必須經(jīng)過營(yíng)運(yùn)部及商品部的同意v 必須在指定時(shí)間內(nèi)完成退貨 加盟商退、換貨指引v 依照商品部通知進(jìn)行退貨處理v 加盟商可根據(jù)需要退貨，但必須經(jīng)過營(yíng)運(yùn)部審批v 必須在指定時(shí)間內(nèi)完成退貨，否則視作買斷 申請(qǐng)退、換貨程序填寫《退貨申請(qǐng)表》，并傳真營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部三天內(nèi)回復(fù)，并回傳收到已審批的《退貨申請(qǐng)表》后，按要求整理退貨將退貨交運(yùn)輸發(fā)運(yùn)后，立即將運(yùn)輸單傳真到商品部將退貨交倉車，并與司機(jī)做好交接工作自營(yíng)店加盟商營(yíng)運(yùn)部審批后回傳收到已審批的《退貨申請(qǐng)表》后，按要求整理退貨正確填寫《送貨單》 執(zhí)行商品部統(tǒng)一退、換貨程序收到商品部傳真的“調(diào)貨通知”以電話形式回復(fù)商品部相關(guān)人員簽名確認(rèn)后，回傳商品部按要求整理退貨按要求整理退貨在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退貨交倉車，并與司機(jī)做好交接工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退貨交運(yùn)輸發(fā)運(yùn)后，立即將運(yùn)輸單傳真到商品部自營(yíng)店加盟商包裝要求：*正品和次品分別開單、包裝*吊牌完整、干凈*包裝袋與尺碼相符*污漬和破損的地方要貼上剪頭紙*經(jīng)批核的《退貨申請(qǐng)表》要跟貨裝箱*不能重復(fù)使用已破損的紙箱*箱面要貼上收貨、發(fā)貨人地址及明細(xì)*使用“瑪詩可”專用封箱膠，打包條、纖維袋*編箱號(hào)、匯總五． 貨品轉(zhuǎn)運(yùn)指引：1. 倉庫發(fā)運(yùn)程序倉庫收到商品部《配貨單》倉庫按標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)執(zhí)貨復(fù)核（double check）填寫《裝箱單》，輸入電腦自營(yíng)區(qū)域、店鋪面向加盟客戶倉車按送貨周期進(jìn)行直接送貨到店鋪復(fù)印發(fā)票、打印《出貨單》裝箱并按標(biāo)準(zhǔn)打包確保：準(zhǔn)確性確保：時(shí)效性由司機(jī)統(tǒng)一送往我司指定托運(yùn)地點(diǎn)發(fā)貨 說明：裝箱打包標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一使用纖維袋、打包條及“瑪詩可”LOGO的封箱膠等2. 自營(yíng)店鋪、專柜收貨程序安全將貨品搬運(yùn)到店鋪核對(duì)《出貨單》與貨品數(shù)量是否相符在單上簽名、蓋章確認(rèn)，并按指引分單YSENO分款、色、碼核對(duì)送貨單與貨品明細(xì)是否相符YSE由店鋪主管安排同事將貨品上架，并檢查是否有質(zhì)量問題登記《進(jìn)銷存表》清潔衛(wèi)生NO即時(shí)與商品部聯(lián)系，協(xié)商解決方法填寫《收貨反饋表》，并傳真回商品部NO將情況反映給商品部，協(xié)商解決方法YSE3. 加盟商收貨程序收到運(yùn)輸公司通知，到運(yùn)輸公司提貨檢查是否符合裝箱標(biāo)準(zhǔn)及核對(duì)箱頭數(shù)是否相符YSE參照自營(yíng)店鋪、專柜收貨程序與運(yùn)輸公司協(xié)商N(yùn)O六． 運(yùn)輸指引v 貨品發(fā)出后回傳托運(yùn)單給商品部跟進(jìn)v 急需貨品由快遞公司發(fā)送，單據(jù)上注明發(fā)貨數(shù)量v 貨品運(yùn)輸過程中如有損毀，司機(jī)可以拒收并通知發(fā)貨方跟進(jìn)七． 倉庫處理指引1. 新貨處理程序開箱核對(duì)明細(xì)，確認(rèn)無誤上架并輸入數(shù)據(jù)、開單2. 退貨處理程序開箱與《退貨申請(qǐng)表》核對(duì)明細(xì)，是否有營(yíng)運(yùn)部簽名如貨品不屬審批范圍內(nèi)，將作退回處理檢查貨品是否規(guī)范包裝區(qū)分次品的范圍（屬人為現(xiàn)象要退回，屬質(zhì)量問題則退廠將貨品歸類上架填寫《收貨反饋表》交營(yíng)運(yùn)部八． 貨品條形碼資料 貨品條形碼樣式秋冬條形碼春夏條形碼 條形碼說明030187025036年份季節(jié)品牌類別代碼顏色尺碼2003春夏女裝T恤產(chǎn)品代號(hào)藍(lán)色系碼數(shù) 條形碼各類別說明年份（第一、二位） 01—2001年 02—2002年如此類推季節(jié)（第三、四位） 春夏季—01 秋冬季—02品牌（第五位） 女裝—8 配襯品（ACC）—9類別代碼（第六位）123456789女裝外套背心襯衣中裙連衣裙褲T恤長(zhǎng)大衣毛織品配襯袋圍巾皮帶鞋頭飾禮品產(chǎn)品序號(hào) 即貨品流水號(hào)（第七、八位）顏色代碼（第九位）00010910192029303940495059606970798089909899透明色白色系紅色系橙色系黃色系綠色系藍(lán)色系啡色系灰色系紫色系杏色系黑色尺碼代號(hào)（第十、十一位）上衣裙、褲鞋、帽其它“34”代表“S”“26”代表“S”“06”代表35碼00代表均碼“36”代表“M”“28”代表“M”“08”代表36碼“38”代表“L”“30”代表“L”“10”代表37碼“40”代表“XL”“32”代表“XL”“12”代表38碼“42”代表“XXL”“34”代表“XXL”“14”代表39碼九． 洗水標(biāo)簽說明國(guó)際保養(yǎng)符號(hào)(洗水標(biāo)簽)International Care Symbol洗 衣 符 號(hào)只 限 手 洗常見于易皺的麻質(zhì)和絲質(zhì)衣服不 可 水 洗常見于羊毛衣物和有里布的衣服（因?yàn)槊媪虾屠锪嫌胁煌s水率）用30℃水溫洗衣，可獲較佳效果 比較容易打理的衣服漂 洗 符 號(hào)不 可 漂 白一般有顏色的衣服都不主張漂白，白色純棉襯衫也不建議漂白，避免將棉花原來的米白色還原干 洗 符 號(hào)不 可 干 洗專 業(yè) 干 洗毛料衣物和有里布的衣服建議干洗熨 燙 符 號(hào)不能用熨斗熨低溫熨 (熨斗底板最高溫度：110176。人流多，消費(fèi)力弱120018006次/周說明：加盟店倉存設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：店鋪健康庫存量＝鋪場(chǎng)量＋（34周銷售量）二． 配貨準(zhǔn)則：（MP）1. 自營(yíng)鋪的配貨準(zhǔn)則：v 根據(jù)店鋪的預(yù)算生意額作分貨的計(jì)劃v 根據(jù)店鋪級(jí)別（面積、生意預(yù)算、商圈消費(fèi)習(xí)慣、陳列倉位等）執(zhí)行貨品款式、數(shù)量、尺碼的配置2. 加盟店鋪的配貨準(zhǔn)則：v 根據(jù)客戶的帳戶金額決定發(fā)貨量v 因應(yīng)各地天氣情況并平衡區(qū)域性、地區(qū)性差異合理安排上貨時(shí)間v 根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)模式、風(fēng)俗習(xí)慣、市場(chǎng)特征、商圈狀況等作為分貨的標(biāo)準(zhǔn)，決定貨品款式，價(jià)格、尺碼等的配置v 根據(jù)每季貨品的質(zhì)料、顏色、配襯等進(jìn)行分配v 根據(jù)店鋪面積、容量決定貨品的數(shù)量 三． 補(bǔ)貨指引：1. 自營(yíng)店鋪的補(bǔ)貨指引v 商品部將根據(jù)各自營(yíng)店鋪提交的《銷售日?qǐng)?bào)表》，執(zhí)行“一補(bǔ)一”形式的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)。人流多，消費(fèi)力弱200025006次/周B類屬于市級(jí)或以上城市，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流少，消費(fèi)力強(qiáng)150020006次/周C類屬于市級(jí)或以下地區(qū)，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置?，斣娍蔂I(yíng)運(yùn)手冊(cè)O(shè)perations Manual111 / 111目 錄第一篇 文化篇企業(yè)精神 Page7企業(yè)文化 Page7第二篇 概念篇品牌理念、特色、個(gè)性 Page9店面設(shè)計(jì)理念 Page9第三篇 產(chǎn)品篇產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念 Page11產(chǎn)品組合構(gòu)想 Page11—12第四篇 貨品管理篇店鋪級(jí)別的設(shè)定 Page13—14配貨準(zhǔn)則 Page15補(bǔ)貨指引 Page15—16退、換貨指引 Page17—18貨品轉(zhuǎn)運(yùn)指引 Page19—21運(yùn)輸指引 Page21倉存處理指引 Page21—22貨品條形碼資料 Page23—24洗水標(biāo)簽說明 Page25第五篇 拓展篇拓展理念 Page27拓展運(yùn)作程序 Page27—28拓展部聯(lián)系方式 Page28第六篇 形象篇（VM）品牌形象標(biāo)準(zhǔn) Page30陳列標(biāo)準(zhǔn)指引 Page30—33店鋪裝修指引 Page33—391. 開、換鋪設(shè)計(jì)實(shí)施流程 Page33—342. 裝修、驗(yàn)收指引 Page34—353. 自營(yíng)店鋪維護(hù)、維修流程