【正文】 退貨、檢收；4 分析市場的情報(bào)并預(yù)測銷售情況；5 經(jīng)常與銷售部、市場部舉行例會，收集一線的市場信息8 督導(dǎo)設(shè)計(jì)中心根據(jù)市場需求設(shè)計(jì)、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；9 指導(dǎo)所有訂購人員的采購作業(yè)，協(xié)助他們選擇商品，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位責(zé)任和考評制度；10 督促本部門工作人員的廉潔11 以商品結(jié)構(gòu)來創(chuàng)造或推動一個銷售計(jì)劃，并使之有利于部門的銷售量，利潤及周轉(zhuǎn)目標(biāo)的達(dá)成；12 在實(shí)用及經(jīng)濟(jì)的原則下發(fā)展公司的商品，以達(dá)到下列目的：控制品質(zhì)、成本、價(jià)格及增加公司的聲望、利潤；13 逐漸檢討及分析銷售及庫存的報(bào)告，以便決定那些商品的庫存是適當(dāng)?shù)?，那些?yīng)該降價(jià)，那些應(yīng)清倉；做好建議工作；14 根據(jù)公司中長期規(guī)劃合理配備人才，進(jìn)行組織建設(shè)；15 負(fù)責(zé)本部門經(jīng)理級人員任用的提名，主管級人員的任命；16 巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作；17 洞察所屬下級思想動態(tài)，作好激勵、溝通工作；18 權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策；19 定期主持產(chǎn)品開發(fā)部例會，并參加公司有關(guān)商品定貨業(yè)務(wù)會議；20 批閱產(chǎn)品開發(fā)部及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；21 按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決或呈報(bào)；22 主持指定產(chǎn)品開發(fā)部的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)施；23 向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)；24 定期向直接上級述職；25 制定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施考核。主要職能：1 制作公司經(jīng)營品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類、定位計(jì)劃書；2 制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購計(jì)劃書；3 考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約；4 監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價(jià)格；5 監(jiān)督產(chǎn)品驗(yàn)收、發(fā)運(yùn)；6 監(jiān)督商品所有包裝、標(biāo)志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作；7 收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門提供的市場、競爭對象產(chǎn)品信息，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反應(yīng)。（二）總經(jīng)理崗位職責(zé)主要職責(zé)：1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施公司決議；2 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；3 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4 擬訂公司的基本管理制度；5 制定公司的具體規(guī)章條例；6 甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門主管；7 指導(dǎo)各部門主管遵照公司政策行事；8 提請聘任或者解聘公司部門主管；9 根據(jù)自己的判斷向公司例會做最有利于公司的建議；10 公司章程、條例授予的其它職權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對公司所有工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；2 對公司的經(jīng)營效益負(fù)責(zé)；3 對所屬下級部門的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)；4 對公司所有投資方案及預(yù)算負(fù)責(zé)；5 對公司秘密的安全負(fù)責(zé)；6 對公司人員安全負(fù)責(zé)；7 對公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)；主要權(quán)力：1 對公司各級部門員工及業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2 簽署各項(xiàng)協(xié)議的權(quán)力；3 簽署各種公司內(nèi)部文件的權(quán)力；4 對重大經(jīng)營活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；5 代表公司和客戶談判的權(quán)力；6 決定商品價(jià)格的權(quán)力；7 有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)；8 有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；9 對隔級下級有人事任命權(quán)；10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；11 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；12 對下級有獎懲的建議權(quán)；13 對下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；14 對限額資金有支配權(quán)；15 按程序?qū)ο录売歇勝p的批準(zhǔn)權(quán)；16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；17 對經(jīng)營投資有提案及表決權(quán)；18 規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。14 建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運(yùn)營體系獲得最大收益。12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運(yùn)營穩(wěn)定及合法性。10 決定公司部門以下人員的任免和獎懲。8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營模式管理公司。6 塑造公司形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。4 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。2 做出公司年度經(jīng)營預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。 任一事項(xiàng)，涉及兩個或兩個以上部門的職責(zé)者，應(yīng)送上級部門協(xié)調(diào) 有關(guān)目標(biāo)、政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營會議商討后，呈請總經(jīng)理核定第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé)一 總經(jīng)理（一）部門職能定義：指公司日常運(yùn)營最高執(zhí)行管理者。 本手冊中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不可借詞推委，實(shí)施后，如遇困難或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請示后處理 各層人員依本手冊的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報(bào)告時，仍需以書面或口頭報(bào)告。這種責(zé)任的絕對性，就要求遵循職權(quán)絕對性原則。沒有一個上級人員能夠因?yàn)槭跈?quán)給下級人員而就對下級組織不承擔(dān)責(zé)任。 職權(quán)絕對性原則。但是，在例外的特殊情況下，可由上級來處理意外出現(xiàn)的問題。 例外管理原則。把職責(zé)交給下級的同時要給予下級履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。公司各個組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級授權(quán)，直至最基層組織，不能越級授權(quán)。在授權(quán)過程中，要堅(jiān)持一人只對一人負(fù)責(zé)、一人向一人匯報(bào)工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級無所適從，造成指揮的混亂。（2） 運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合讓顧問參謀機(jī)構(gòu)切實(shí)發(fā)揮作用（1） 實(shí)行強(qiáng)制參謀制度l 顧問機(jī)構(gòu)和人員作為同級直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見；l 直線指揮人員在制定重要決策和計(jì)劃之前，必須征詢有關(guān)顧問機(jī)構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。（4） 一級管一級。（2） 正職領(lǐng)導(dǎo)副職（3） 直接上級是唯一的。二、”某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析四、本手冊管理設(shè)計(jì)原則與方法（一）、職權(quán)設(shè)計(jì)原則及方法維護(hù)統(tǒng)一指揮（1） 實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)。11 定期向天愷公司提出市場狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受質(zhì)詢。9 負(fù)責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌龅膮^(qū)域經(jīng)營規(guī)劃。7 代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動，向當(dāng)?shù)厥袌鰝鬟_(dá)”某品牌”的品牌文化。5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。3 負(fù)責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)協(xié)議中的市場和銷售目標(biāo)。主要職能：1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場營銷及管理活動。由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。因?yàn)檠蛎佬袠I(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、財(cái)務(wù)等等公司職能。93 / 93服裝品牌配貨中心管理手冊目錄序言………………………………………………………………………………………………2第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能………………………………………………………2一 配貨中心職能………………………………………………………………………………2二 “某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖…………………………………………………………3三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析……………………………………………………………3四 本手冊管理設(shè)計(jì)原則與方法………………………………………………………………4第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé)……………………………………………………… 5一 總經(jīng)理…………………………………………………………………………………… 5二 產(chǎn)品開發(fā)部……………………………………………………………………………… 6三 市場部…………………………………………………………………………………… 9四 銷售部…………………………………………………………………………………… 13五 財(cái)務(wù)部…………………………………………………………………………………… 19六 行管部（兼人力資源部）……………………………………………………………… 22第三章 “某品牌”配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表……………………………………… 26一 “某品牌”配貨中心相關(guān)流程……………………………………………………………26二 “某品牌”配貨中心相關(guān)表格……………………………………………………………39第四章 “某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定……………………………………………… 60一 配貨中心5S管理制度……………………………………………………………………60二 員工禮儀和5S檢查標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………… 62三 公司職員禮儀制度………………………………………………………… 65四 人事管理規(guī)章制度…………………………………………………………………………67五 公司出入管理制度…………………………………………………………………………77六 電話管理規(guī)定………………………………………………………………………………78七 機(jī)要文書保密制度……………………………………………………………………… 78八 計(jì)算機(jī)安全管理制度………………………………………………………………………80九 辦公用品管理制度…………………………………………………………………… 82十 公物使用管理規(guī)定…………………………………………………………………………84十一 成品倉儲管理制度……………………………………………………………………… 84十二 客戶投訴管理制度……………………………………………………………………… 88第五章 述職……………………………………………………………………………………92一 首次述職……………………………………………………………………………………92二 定期述職……………………………………………………………………………………93三 特別述職……………………………………………………………………………………94“某品牌”配貨中心管理手冊序言羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因此，配貨中心的經(jīng)營管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬄橹行模?wù)于區(qū)域市場。第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能一、配貨中心職能“某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔(dān)以下職能：定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運(yùn)營商。2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營銷策劃有限公司）提市場目標(biāo)與規(guī)劃。4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。10 決定針對該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵措施。12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅碾[患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運(yùn)營體系獲得最大收益。16 保證整個運(yùn)營體系成員的安全。企業(yè)及其每一個部門，都必須也只能確定一個人負(fù)責(zé)并實(shí)行全權(quán)指揮。每一個部門和每個人都只接受一個直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對該上級負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，其他上級領(lǐng)導(dǎo)的指令對該部門和個人是無效的。實(shí)行逐級指揮和逐級負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級指揮；反之，也不應(yīng)越級報(bào)告保證責(zé)權(quán)一致（1） 決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。（2） 授予顧問機(jī)構(gòu)和人員越級報(bào)告權(quán)對職權(quán)做出明確規(guī)定（二）、公司授權(quán)原則 統(tǒng)一指揮原則。 逐級授權(quán)原則。 職權(quán)明確原則。 職權(quán)與職責(zé)相對稱原則。行使職權(quán)的同時就應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的職責(zé)。要避免有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責(zé)。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。公司內(nèi)部的上級組織職權(quán)授給下級之后，并不減輕上級組織的責(zé)任。上級人員對下級人員的行為是負(fù)責(zé)任的。上級雖然與下級，但又保留著收回授權(quán)的權(quán)利（三）、職權(quán)劃分辦法及調(diào)整 為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責(zé)，加強(qiáng)管理，提高工作效率，特制訂本辦法。 本手冊采用列舉方式，其未列舉的事項(xiàng)，如已在本公司的各項(xiàng)規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級單位主管酌情處理。部門本職：對公司的行政和運(yùn)營管理負(fù)完全的執(zhí)行責(zé)任主要職能：1 公司的經(jīng)營活動。3 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)公司年度計(jì)劃中的預(yù)算和利潤指標(biāo)。5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司不斷得到發(fā)展。7 代表公司對外開展公關(guān)活動。9 編制公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資額度總計(jì)劃。11 定期監(jiān)控營業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并提出質(zhì)詢。13 建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。15 保證整個運(yùn)營體系成員的安全。二 產(chǎn)品開發(fā)部（一）部門職能定義：指公司產(chǎn)品定購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機(jī)構(gòu)。8 根據(jù)市場綜合信息開發(fā)拓展新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣工作；9 制作月、季度、年商品投資預(yù)算及各類財(cái)務(wù)報(bào)表；10 監(jiān)督商品應(yīng)收款、應(yīng)付款、報(bào)銷往來財(cái)務(wù)工作；11 收集整