【正文】 不得遲到 ? 考勤：?jiǎn)T工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。違者罰款 30 至 100元。 ? 妥善保管貨物防鼠、防潮、放火、防爆等。 ? 掌握有關(guān)支票、掛帳、提貨單、禮券、信用卡的使用。違者罰款 20元。 ? 保持更衣室和倉(cāng)庫(kù)的整潔，輪到值班清掃而不打掃，罰款 30 元。 ? 營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前 5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。違者罰款 50元。違者以空柜處理，罰款 20元。違者罰款 20元。違者罰款 50 元。違者罰款 20 元。違者罰款 30至 100元。違者罰款 50元。違者罰款 10元。違者罰款 10 元。違者每月第一次罰款 20元，第二次罰款 40 元，第三次罰款 60元，第四次作辭退處理。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實(shí)的投入工作，并在工作中尋找樂(lè)趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時(shí)要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對(duì)于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說(shuō)的“入行”。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客 戶決定購(gòu)買的誘因，并抓住瞬間的機(jī)會(huì)，迅速成交。某品牌店員手冊(cè) sameway 品牌營(yíng)銷顧問(wèn)工作室版權(quán) 0 目 錄 第 1 章 前 言 ............................................................. 2 組織結(jié)構(gòu) ............................................................. 2 店員的職責(zé) ........................................................... 2 服務(wù)原則 ............................................................. 3 服務(wù)儀容 ............................................................. 3 日常營(yíng)業(yè)流程 ......................................................... 3 第 2 章 售前準(zhǔn)備 ........................................................... 4 銷售區(qū)準(zhǔn)備工作 ....................................................... 4 收銀區(qū)工作 ........................................................... 5 第 3 章 售中服務(wù) ........................................................... 7 銷售區(qū)工作 ........................................................... 7 收銀區(qū)工作 .......................................................... 10 第 4 章 售后－處理投訴 ..................................................... 13 售后服務(wù)的原則 ...................................................... 13 售后服務(wù)內(nèi)容 ........................................................ 13 售后服務(wù)的接待 ...................................................... 13 售后服務(wù)技巧 ........................................................ 14 售后服務(wù)記錄 ........................................................ 15 第 5 章 忙碌時(shí)的待客法 ..................................................... 16 銷售區(qū) .............................................................. 16 收銀區(qū) .............................................................. 16 第 6 章 空閑時(shí)的工作 ...................................................... 17 銷售區(qū) .............................................................. 17 收銀區(qū) .............................................................. 17 交接班 .............................................................. 17 第 7 章 營(yíng)業(yè)結(jié)束 .......................................................... 18 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程 ................................................... 18 銷售區(qū) .............................................................. 18 某品牌店員手冊(cè) sameway 品牌營(yíng)銷顧問(wèn)工作室版權(quán) 1 收銀區(qū) .............................................................. 19 第 8 章 獎(jiǎng)罰條例 .......................................................... 20 獎(jiǎng)勵(lì)條例 ............................................................ 20 處罰條例 ............................................................ 20 商品、成員現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度 ..................................... 22 實(shí)施說(shuō)明： .......................................................... 22 員工等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) .................................................... 23 某品牌店員手冊(cè) sameway 品牌營(yíng)銷顧問(wèn)工作室版權(quán) 2 第 1 章 前 言 店員每天在賣場(chǎng)中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購(gòu)商品時(shí)各有特性，購(gòu)買的動(dòng)機(jī)也可以說(shuō)是五花八門的。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購(gòu)買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動(dòng)。這是每一位店員在銷售過(guò)程中極為重要的工作。 組織結(jié)構(gòu) 專賣店結(jié)構(gòu)： 專賣店經(jīng)理（店主） 店長(zhǎng) 店員 店員的職責(zé) ? 上班不準(zhǔn)遲到，必須提前 5分鐘換好制服，佩戴好胸卡，進(jìn)入工作崗位。 ? 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，接受店長(zhǎng)監(jiān)督。 ? 上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷售技巧。 ? 任何情況下不得與客人爭(zhēng)吵。 ? 上班時(shí)不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間食物、看書、報(bào)、看雜志、做私事。 ? 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)將手插入袋內(nèi)站立或行走。 ? 不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上