【正文】 的利用 。 (3)收益性與風險性：企業(yè)戰(zhàn)略能夠帶來顯性或隱性的收益 。 企業(yè)戰(zhàn)略的層次 (常考點 ) (1)企業(yè)總體戰(zhàn)略：以企業(yè)整體為研究對象，研究整個企業(yè)的生存和發(fā)展的基本問題。例如：寶潔公司有海飛絲事業(yè)部，飄柔事業(yè)部，潘婷事業(yè)部。例如：人力資源管理部門，市場營銷部門，財務部門，售后服務部門。 A、企業(yè)總體戰(zhàn)略 B、企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略 C、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 D、企業(yè)職能戰(zhàn)略 E、企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略 2021 年真題：某食品生產(chǎn)企業(yè)決定進軍家電業(yè)，該企業(yè)的這項戰(zhàn)略屬于 (D)。從企業(yè)戰(zhàn)略層次分析，該企業(yè)的此項戰(zhàn)略屬于 ( )。本題為應用型的題目，根據(jù)題意，兒童市場應該屬于企業(yè)的業(yè)務層次，所以選擇業(yè)務戰(zhàn)略。 基本任務：實現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標 最高任務：實現(xiàn)企業(yè)的使命 二、企業(yè)戰(zhàn)略的制定 (新增內(nèi)容 ) (一 )確定企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標 企業(yè)愿景定義：是由企業(yè)內(nèi)部成員所制定，借由團隊討論，獲得企業(yè)一致共識，形成的大家愿意全力以赴的未來方向。 華為公司企業(yè)愿景：豐富人們的溝通和生活 企業(yè)使命定義：企業(yè)的根本性質(zhì)與存在理由。(2)企業(yè)經(jīng)營哲學的定位 。例如，用某一個具體數(shù)字 (相對數(shù)或是絕對數(shù) )來表示。 2021 年真題：企業(yè)愿景主要包括 ( )。 (二 )準備戰(zhàn)略方案 4 在分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境并確定企業(yè)戰(zhàn)略目標后，企業(yè)管理者將與企業(yè)戰(zhàn)略專家及其有關(guān)人員參與戰(zhàn) 略方案的規(guī)劃，即實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的詳細行動計劃。 三、企業(yè)戰(zhàn)略的實施 (一 )實施步驟 (考點：首要步驟 ) 戰(zhàn)略變化分析 戰(zhàn)略方案分解與實施 戰(zhàn)略實施的考核與激勵 (二 )實施模式 (常考點 ) 指揮型：制定者向企業(yè)管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，強制下層管理人員執(zhí)行 (08 年第 5 題 ) 轉(zhuǎn)化型：從指令型轉(zhuǎn)變過來，重視運用組織結(jié)構(gòu)、激勵手段和控制系統(tǒng)來促進戰(zhàn)略實施。 文化型：決策范圍擴大到企業(yè)的較低層次，力圖使整個企業(yè)人員都支持企業(yè)的目標和戰(zhàn)略 (07 年第 4 題 ) 增長型：戰(zhàn)略從基層單位自下而上產(chǎn)生 (09 年第 5 題 ) 2021 年真題：企業(yè)高層領導確定戰(zhàn)略后，向管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，然后強制管理人員執(zhí)行，這種戰(zhàn)略實施模式為 ( A)模式。 A、指揮型 B、轉(zhuǎn)化型 C、合作型 5 D、 文化型 2021 年真題：企業(yè)戰(zhàn)略從基層單位自下而上地產(chǎn)生，并加以推進和實施。 A、指揮型 B、轉(zhuǎn)化型 C、合作型 D、增長型 四、企業(yè)戰(zhàn)略的控制 (一 )戰(zhàn)略控制的原則 (考點 )：“一保三適” 確保目標：通過執(zhí)行戰(zhàn)略計劃確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) 適度原則：控制切忌過度，保持與目標一致性，保持實施方向的正確 適時控制：選擇正確的時機對戰(zhàn)略進行修正 適應性：應視不同業(yè)務范圍、工作特點制定不同的控制標準和方式 (二 )戰(zhàn)略控制的流程：“定標準，量績效，查結(jié)果，取措施” 制 定績效標準：控制標準在戰(zhàn)略計劃指導下建立，是測評實際績效和預期績效的尺度 衡量實際績效：將企業(yè)的實際績效與控制標準進行比較，看實際績效是否符合標準，以便采取有效措施。 采取糾偏措施：對于存在偏差的的戰(zhàn)略，要采取一定的措施。利用幾種主要的財務比率之間的關(guān)系來綜合的分析企業(yè)的財務狀況，從財務角度評價企業(yè)績效和戰(zhàn)略實施的狀況。主要內(nèi)容如下： (1)財務層面：與獲利能力有關(guān)，主要有營業(yè)收入、資本報酬率、經(jīng)濟增加值等。指顧客滿意度，顧客保持率，顧客獲得率，顧客盈利率，以及在目標市場中的份額。 (4)學習與成長層面：通常指員工滿意度，員工保持率，員工培訓成本等。 A、財務層面 B、顧客層面 C、生產(chǎn)層面 D、內(nèi)部經(jīng)營流程層面 7 E、學習與成長層面 參考答案： ABDE 解析：考察平衡積分卡的內(nèi)容，包括四個方面：財務層面、顧客層面、內(nèi)部經(jīng)營流程層面、學習與成長層面 利潤計劃輪盤：主要應用于戰(zhàn)略業(yè)績目標的制定和戰(zhàn)略實施過程控制的戰(zhàn)略管理工具。 2021 年真題：企業(yè)通常運用各種現(xiàn)代化的控制方法進行戰(zhàn) 略控制。 A、質(zhì)量控制 B、進度控制 C、財務控制 D、工藝控制 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略分析 本節(jié)主要內(nèi)容：企業(yè)外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析及企業(yè)綜合分析的主要方法 本節(jié)主要考點： PEST 法，行業(yè)生命周期，五力模型，核心競爭力，價值鏈，波士頓矩陣法， SWOT 法 一、企業(yè)外部環(huán)境分析 (一 )宏觀環(huán)境分析： PEST 分析法 P：政治環(huán)境：利比亞國家戰(zhàn)爭中的中國企業(yè)損失比較大 E：經(jīng)濟環(huán)境： 08 年的經(jīng)濟危機 S：社會文化環(huán)境：我國出口到伊斯蘭教國家的產(chǎn)品 (伊斯蘭教協(xié)會標志 ) T：科技環(huán)境： 3G 手機、索尼公司的 walkman 隨身聽 8 (二 )行業(yè)環(huán)境分析 (常考點 ) 行業(yè)生命周期 (?？键c ) 周期特點 應對策略 形成期 較多的小企業(yè)，競爭壓力小 研究開發(fā)和工程技術(shù)是重點 營銷上注重廣告宣傳 成長期 行業(yè)產(chǎn)品完善，市場迅速擴大，銷售額和利潤迅速增長 市場營銷和生產(chǎn)管理成為關(guān)鍵職能 成熟期 市場趨于飽和，銷售額難以增長，競爭激烈，合并、兼并大量出現(xiàn)，小企業(yè)退出 成本控制和市場營銷的有效性 衰退退期 市場萎縮，行業(yè)規(guī)?？s小，競爭也很殘酷，進入“夕陽行業(yè)” 放棄戰(zhàn)略或清算戰(zhàn)略 考點：四個階段 (多選題 )、每個階段的特點 (單選題 )、每個階段采取的戰(zhàn)略 (單選題 ) 記憶竅門：大“幾”字圖 9 2021 年真題：從行業(yè)生命周期各階段的特點來看，行業(yè)的產(chǎn)品逐漸完善，規(guī)模不斷擴大，市場迅速擴張，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的銷售額和利潤迅速增長，則該行業(yè)處于 (B )。 (2)替代品的威脅：替代品的價格越低，質(zhì)量越好，用戶轉(zhuǎn)換成本越低，替代品所能產(chǎn)生的競爭壓力就越大。 (3)供應者的談判能力：供應者可以通過提價、降低價格或服務的質(zhì)量來影響企業(yè)。 (5)行業(yè)間現(xiàn)有的競爭力：現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭常常表現(xiàn)為價格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務等方面。 10 2021 年 真題：進行產(chǎn)業(yè)競爭性分析時除了要考慮產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭程度外，還要考慮 (ABDE )。 體現(xiàn)：關(guān)系競爭力、資源競爭力、能力競爭力 評價標準：占用性、持久性、轉(zhuǎn)移性、復制性 (二 )價值鏈分析 (?？键c ) 價值鏈定義：企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動，那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互聯(lián)系的價值創(chuàng)造活動疊加在一起，構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程。 A、技術(shù)開發(fā) B、采購 C、成品儲運 D、人力資源管理 (三 )波士頓矩陣 (BCG 矩陣 ) 波士頓矩陣根據(jù)市場增長率和市場份額兩項指標，將企業(yè)所有的戰(zhàn)略單位分為明星、金牛、瘦狗和幼童四大類型，并以此分析企業(yè)的產(chǎn)品競爭力，為科學選擇企業(yè)戰(zhàn)略提供參考。采取相應的戰(zhàn)略為放棄戰(zhàn)略或繼續(xù)投資 (市場占有率低，業(yè)務增長率高 ) (2)明星：業(yè)務增長率高，市場占有率高。 (3)瘦狗：業(yè)務增長率低，市場占有率低。 (4)金牛：業(yè)務增長率低，市場占有率高。 記憶竅門：橫軸 市場占有率 (現(xiàn)金流入 ) 縱軸 業(yè)務增長率 (現(xiàn)金支出 ) 2021 年真題：在波士頓矩陣分析工具中，代表產(chǎn)品業(yè)務增長率高、市場占有率低的區(qū)域是 (A)。 ，市場占有率比較高 ，市場占有率比較低 ，市場占有率比較低 ，市場占有率比較 參考答案： C 解析：考察波士頓矩陣的幼童的業(yè)務特點，這道題可以用排除法。瘦狗業(yè)務：雙低 。 三、企業(yè)綜合分析 (SWOT 分析法 ) 定義： SWOT 分析方法是一種企業(yè)綜合分析方法，利用它可以將企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境相互結(jié)合，從而能夠以一種“匹配”的觀念形成相應的戰(zhàn)略。 2021 年真題： SWOT 分析法中的 S 和 T 是指 ()。 (一 )分析環(huán)境因素 ：分析內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢，外部環(huán)境的機會和威脅。把重要的、直接的、大量的、 迫切的影響因素優(yōu)先排出來，把間接的、次要的、少許的、暫時的因素排在后面。與企業(yè)相結(jié)合，得出一些列的可選擇的對策。 分析法 參考答案： CDE 解析 ： A 屬于企業(yè)外部環(huán)境分析方法 。 2021 年真題：企業(yè)實施成本領先戰(zhàn)略的途徑包括 (ACE ) A、發(fā)揮 規(guī)模效應 B、增加產(chǎn)品品種 C、選擇具有優(yōu)勢的經(jīng)營地點 D、強化市場營銷力度 E、獲取技術(shù)優(yōu)勢 參考答案： ACE，選項 BD 屬于差異化戰(zhàn)略。 (三 )集中戰(zhàn)略：我國手機在印度市場的“三卡三待，四卡四待”手機 適用范圍 (多選題 )： (1)有特殊需求的顧客：有特殊需求的顧客或某一地區(qū)有特殊需求的顧客 (2)沒有競爭對手在此目標市場 (3)經(jīng)營實力較弱：不足以追求廣泛的市場 (4)目標市場具有較強的吸引力：在市場容量、成長速度、獲利能力、競爭強度具有吸引力 實施途徑 (多選題 )： (1)產(chǎn)品系