【正文】 企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，提供的新產(chǎn)品能夠保持較高的性能價(jià)格比，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足顧客的需求　?、菥哂泻芨叩难芯亢烷_(kāi)發(fā)能力，不斷進(jìn)行創(chuàng)新　　⑥擁有完善的新產(chǎn)品銷(xiāo)售系統(tǒng)　　(2)實(shí)施途徑：　?、佼a(chǎn)品革新②產(chǎn)品發(fā)明　　總結(jié)：(表一)原市場(chǎng)新市場(chǎng)原產(chǎn)品市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略新產(chǎn)品新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略　　總結(jié)：(表二)　 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略定義企業(yè)通過(guò)更大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的份額，擴(kuò)大產(chǎn)銷(xiāo)量及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，從而提高銷(xiāo)售收入和盈利水平?！　?1)實(shí)施條件：　?、倨髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)到飽和　　②消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用率還可以顯著提高　?、鄹?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額出現(xiàn)下降時(shí)　　④隨著銷(xiāo)售力度的增加，銷(xiāo)售量成上升趨勢(shì)　?、萃ㄟ^(guò)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略帶來(lái)市場(chǎng)份額的增加，使企業(yè)達(dá)到銷(xiāo)售規(guī)模，且這種規(guī)模帶來(lái)顯著的優(yōu)勢(shì)　　(2)實(shí)施途徑：　　①增加現(xiàn)有產(chǎn)品的使用人數(shù)，通過(guò)轉(zhuǎn)化非使用者、發(fā)掘潛在的使用者、吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客方式實(shí)現(xiàn)　?、谠黾蝇F(xiàn)有產(chǎn)品的使用量，通過(guò)增加對(duì)產(chǎn)品的使用次數(shù)，增加每次的使用量的方式實(shí)現(xiàn)　?、墼黾赢a(chǎn)品的新用途，通過(guò)增加產(chǎn)品的主要用途或附帶用途的方式　?、茉黾蝇F(xiàn)有產(chǎn)品的特性，通過(guò)產(chǎn)品換代，產(chǎn)品改良方式實(shí)現(xiàn)　　市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略在市場(chǎng)范圍上的擴(kuò)展，是將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新市場(chǎng)的戰(zhàn)略。　　(三)集中戰(zhàn)略：我國(guó)手機(jī)在印度市場(chǎng)的“三卡三待，四卡四待”手機(jī)　　適用范圍(多選題)：　　(1)有特殊需求的顧客：有特殊需求的顧客或某一地區(qū)有特殊需求的顧客　　(2)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在此目標(biāo)市場(chǎng)　　(3)經(jīng)營(yíng)實(shí)力較弱：不足以追求廣泛的市場(chǎng)　　(4)目標(biāo)市場(chǎng)具有較強(qiáng)的吸引力：在市場(chǎng)容量、成長(zhǎng)速度、獲利能力、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度具有吸引力　　實(shí)施途徑(多選題)：　　(1)產(chǎn)品系列：選擇產(chǎn)品系列的某一部分作為經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)　　(2)細(xì)分市場(chǎng)選擇重點(diǎn)客戶：將經(jīng)營(yíng)重心放在不同需求的顧客群上　　(3)市場(chǎng)細(xì)分選擇重點(diǎn)區(qū)域：按照特定地區(qū)的需要實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)　　(4)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)集中經(jīng)營(yíng)：將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在特定的細(xì)分市場(chǎng)，有重點(diǎn)的進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)　　二、企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略　　(一)密集性成長(zhǎng)戰(zhàn)略　　定義：指企業(yè)在原有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，充分利用在產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的潛力來(lái)求得的戰(zhàn)略?！　?009年真題：企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的途徑包括(ACE　)　　A、發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)　　B、增加產(chǎn)品品種　　C、選擇具有優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)　　D、強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度　　E、獲取技術(shù)優(yōu)勢(shì)　　參考答案：ACE，選項(xiàng)BD屬于差異化戰(zhàn)略?！　　　　　　　　　　　⒖即鸢福篊DE　　解析：A屬于企業(yè)外部環(huán)境分析方法。與企業(yè)相結(jié)合，得出一些列的可選擇的對(duì)策。把重要的、直接的、大量的、迫切的影響因素優(yōu)先排出來(lái)，把間接的、次要的、少許的、暫時(shí)的因素排在后面?！　?一)分析環(huán)境因素：分析內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅。　　2011年真題：SWOT分析法中的S和T是指()。　　三、企業(yè)綜合分析(SWOT分析法)　　定義：SWOT分析方法是一種企業(yè)綜合分析方法，利用它可以將企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境相互結(jié)合，從而能夠以一種“匹配”的觀念形成相應(yīng)的戰(zhàn)略。瘦狗業(yè)務(wù)：雙低?！　?，市場(chǎng)占有率比較高　　，市場(chǎng)占有率比較低　　，市場(chǎng)占有率比較低　　，市場(chǎng)占有率比較高　　參考答案：C　　解析：考察波士頓矩陣的幼童的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，這道題可以用排除法?！　∮洃浉[門(mén)：橫軸市場(chǎng)占有率(現(xiàn)金流入)　　縱軸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率(現(xiàn)金支出)　　2009年真題：在波士頓矩陣分析工具中，代表產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高、市場(chǎng)占有率低的區(qū)域是(A)。　　(4)金牛：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高?！　?3)瘦狗：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率低。采取相應(yīng)的戰(zhàn)略為放棄戰(zhàn)略或繼續(xù)投資(市場(chǎng)占有率低，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高)　　(2)明星：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)占有率高。　　A、技術(shù)開(kāi)發(fā)　　B、采購(gòu)　　C、成品儲(chǔ)運(yùn)　　D、人力資源管理　　(三)波士頓矩陣(BCG矩陣)　　波士頓矩陣根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額兩項(xiàng)指標(biāo)，將企業(yè)所有的戰(zhàn)略單位分為明星、金牛、瘦狗和幼童四大類(lèi)型，并以此分析企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，為科學(xué)選擇企業(yè)戰(zhàn)略提供參考。　　體現(xiàn)：關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力、資源競(jìng)爭(zhēng)力、能力競(jìng)爭(zhēng)力　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：占用性、持久性、轉(zhuǎn)移性、復(fù)制性　　(二)價(jià)值鏈分析(?？键c(diǎn))　　價(jià)值鏈定義：企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互聯(lián)系的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)疊加在一起，構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。　　記憶竅門(mén)：記圖，上下一對(duì)，左右一對(duì)，中間一個(gè)　　2006年真題：進(jìn)行產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性分析時(shí)除了要考慮產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)程度外，還要考慮(ABDE )?！　?4)購(gòu)買(mǎi)者的談判能力：通過(guò)壓價(jià)、要求提供更好的質(zhì)量和服務(wù)，使競(jìng)爭(zhēng)者相互傾軋，買(mǎi)方可以極大的影響企業(yè)。可以通過(guò)替代品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，替代品廠家生產(chǎn)能力與盈利擴(kuò)展加以描述。　　A、形成期　　B、成長(zhǎng)期　　C、成熟期　　D、衰退期　　行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析：五力模型(?？键c(diǎn))以娃哈哈純凈水為例　　(1)新進(jìn)入者的威脅：進(jìn)入市場(chǎng)的障礙主要包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資本需要、轉(zhuǎn)換成本、銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓、政府行為與政策，不受規(guī)模支配的成本劣勢(shì)、自然資源、地理環(huán)境等方面。運(yùn)用杜邦分析法旨在進(jìn)行(C)。由三部分組成，主要是利潤(rùn)輪盤(pán)，現(xiàn)金輪盤(pán)，凈資產(chǎn)收益率輪盤(pán)。　　2011年真題：平衡計(jì)分卡將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)包括( )等內(nèi)容?！　?3)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程方面：管理者要確認(rèn)組織擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的顧客，并滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)的回報(bào)?！　?2)顧客層面：將競(jìng)爭(zhēng)的顧客和市場(chǎng)，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)顧客和市場(chǎng)中國(guó)的衡量指標(biāo)?！　∑胶庥?jì)分卡：將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效評(píng)價(jià)方法?！　?三)戰(zhàn)略控制的方法(考點(diǎn))　　杜邦分析法：基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略控制方法?！　彶榻Y(jié)果：發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中是否存在問(wèn)題和存在什么問(wèn)題，以及為什么存在這些問(wèn)題的重要過(guò)程。這種戰(zhàn)略實(shí)施(D )模式?！　、指揮型　　B、轉(zhuǎn)化型　　C、文化型　　D、增長(zhǎng)型　　2007年真題：企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，深入宣傳發(fā)動(dòng)、使所有人員都參與并且支持企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，這是(　D　)戰(zhàn)略實(shí)施模式?！　『献餍停簺Q策范圍擴(kuò)大到高層管理中，調(diào)動(dòng)了高層管理者的積極性和創(chuàng)造性?！　?三)評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案　　決策者通過(guò)對(duì)制定的幾種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較后，從中選擇一個(gè)比較滿意的戰(zhàn)略方案?！　、核心信仰和未來(lái)前景　　B、核心信仰和企業(yè)哲學(xué)　　C、企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)定位　　D、未來(lái)前景和企業(yè)定位　　參考答案：A　　解析：考察企業(yè)愿景的組成部分?！　∧衬彻镜匿N(xiāo)售額要到達(dá)多少個(gè)億，或者要在世界市場(chǎng)份額中占有的份額達(dá)到百分值多少。(3)企業(yè)形象的定位　　華為公司企業(yè)使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值　　企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定義：指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)沿其經(jīng)營(yíng)方向所預(yù)期達(dá)到的理想成果。———“企業(yè)的任務(wù)是什么?”　　企業(yè)使命的定位包括三個(gè)方面：(1)企業(yè)生存目的的定位。———“我是誰(shuí)?”　　企業(yè)愿景包括核心信仰和未來(lái)前景兩部分?！　?二)企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)涵　　定義：指企業(yè)戰(zhàn)略的分析與制定，評(píng)價(jià)與選擇以及實(shí)施與控制，使企業(yè)能夠達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。　　A、企業(yè)總體戰(zhàn)略　　B、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略　　C、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略　　D、企業(yè)職能戰(zhàn)略　　參考答案：B　　解析：考場(chǎng)企業(yè)戰(zhàn)略的層次，總體層次，業(yè)務(wù)層次和職能層次?！　、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略　　B、企業(yè)職能戰(zhàn)略　　C、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略　　D、企業(yè)總體戰(zhàn)略　　2011年真題：某日化生產(chǎn)企業(yè)為了提高牙膏產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，加大兒童牙膏的投資和研發(fā)力度，不斷開(kāi)拓兒童牙膏市場(chǎng)。　　2008年真題：企業(yè)戰(zhàn)略分若干層次，具體由(　ABD)組成?！　?3)企業(yè)職能戰(zhàn)略：在特定的企業(yè)的職能部門(mén)領(lǐng)域內(nèi)制定的或?qū)嵤┑膽?zhàn)略。例如：多元化總戰(zhàn)略，某企業(yè)有家電行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)，食品行業(yè)等　　(2)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略：以企業(yè)某個(gè)特定的經(jīng)營(yíng)單位為研究對(duì)象，研究企業(yè)某個(gè)特定的經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略計(jì)劃。環(huán)境的動(dòng)態(tài)性增強(qiáng)，不確定性因素增多，戰(zhàn)略的實(shí)施具有風(fēng)險(xiǎn)性。如果環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)戰(zhàn)略要做出修改。全局是由若干局部組成，戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。[中級(jí)] 2012年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理學(xué)習(xí)筆記第一章第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略概述　　一、企業(yè)戰(zhàn)略的特征與戰(zhàn)略管理方法　　(一)企業(yè)戰(zhàn)略的特征與層次　　企業(yè)戰(zhàn)略定義：是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，調(diào)查現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而作出的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃?！　∑髽I(yè)戰(zhàn)略的特征　　(1)全局性與復(fù)雜性：企業(yè)戰(zhàn)略根據(jù)總體發(fā)展的需要制定，追求整體效果?！　?2)穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性：企業(yè)戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)是未來(lái)，需要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的利用?！　?3)收益性與風(fēng)險(xiǎn)性：企業(yè)戰(zhàn)略能夠帶來(lái)顯性或隱性的收益?！　∑髽I(yè)戰(zhàn)略的層次(?？键c(diǎn))　　(1)企業(yè)總體戰(zhàn)略：以企業(yè)整體為研究對(duì)象，研究整個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展的基本問(wèn)題。例如：寶潔公司有海飛絲事業(yè)部，飄柔事業(yè)部，潘婷事業(yè)部。例如：人力資源管理部門(mén)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)，售后服務(wù)部門(mén)?！　、企業(yè)總體戰(zhàn)略　　B、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略　　C、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略　　D、企業(yè)職能戰(zhàn)略　　E、企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略　　2009年真題：某食品生產(chǎn)企業(yè)決定進(jìn)軍家電業(yè)，該企業(yè)的這項(xiàng)戰(zhàn)略屬于(D)。從企業(yè)戰(zhàn)略層次分析，該企業(yè)的此項(xiàng)戰(zhàn)略屬于( )。本題為應(yīng)用型的題目，根據(jù)題意，兒童市場(chǎng)應(yīng)該屬于企業(yè)的業(yè)務(wù)層次，所以選擇業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?！　』救蝿?wù)：實(shí)現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標(biāo)　　最高任務(wù)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命　　二、企業(yè)戰(zhàn)略的制定(新增內(nèi)容)　　(一)確定企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)　　企業(yè)愿景定義：是由企業(yè)內(nèi)部成員所制定，借由團(tuán)隊(duì)討論，獲得企業(yè)一致共識(shí)，形成的大家愿意全力以赴的未來(lái)方向?！　∪A為公司企業(yè)愿景：豐富人們的溝通和生活　　企業(yè)使命定義：企業(yè)的根本性質(zhì)與存在理由。(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的定位。例如，用某一個(gè)具體數(shù)字(相對(duì)數(shù)或是絕對(duì)數(shù))來(lái)表示?！　?011年真題：企業(yè)愿景主要包括( )?！　?二)準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案　　在分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境并確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)后，企業(yè)管理者將與企業(yè)戰(zhàn)略專(zhuān)家及其有關(guān)人員參與戰(zhàn)略方案的規(guī)劃，即實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃。　　三、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施　　(一)實(shí)施步驟(考點(diǎn)：首要步驟)　　戰(zhàn)略變化分析戰(zhàn)略方案分解與實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施的考核與激勵(lì)　　(二)實(shí)施模式(常考點(diǎn))　　指揮型：制定者向企業(yè)管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，強(qiáng)制下層管理人員執(zhí)行(08年第5題)　　轉(zhuǎn)化型：從指令型轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，重視運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)手段和控制系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施?！　∥幕停簺Q策范圍擴(kuò)大到企業(yè)的較低層次，力圖使整個(gè)企業(yè)人員都支持企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略(07年第4題)　　增長(zhǎng)型：戰(zhàn)略從基層單位自下而上產(chǎn)生(09年第5題)　　2008年真題：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)確定戰(zhàn)略后，向管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，然后強(qiáng)制管理人員執(zhí)行，這種戰(zhàn)略實(shí)施模式為(　A)模式?！　、指揮型　　B、轉(zhuǎn)化型　　C、合作型　　D、文化型　　2009年真題：企業(yè)戰(zhàn)略從基層單位自下而上地產(chǎn)生，并加以推進(jìn)和實(shí)施。　　A、指揮型　　B、轉(zhuǎn)化型　　C、合作型　　D、增長(zhǎng)型　　四、企業(yè)戰(zhàn)略的控制　　(一)戰(zhàn)略控制的原則(考點(diǎn))：“一保三適”　　 確保目標(biāo)：通過(guò)執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)　　 適度原則：控制切忌過(guò)度，保持與目標(biāo)一致性，保持實(shí)施方向的正確　　 適時(shí)控制：選擇正確的時(shí)機(jī)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行修正　　 適應(yīng)性：應(yīng)視不同業(yè)務(wù)范圍、工作特點(diǎn)制定不同的控制標(biāo)準(zhǔn)和方式　　(二)戰(zhàn)略控制的流程：“定標(biāo)準(zhǔn)，量績(jī)效，查結(jié)果，取措施”　　制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：控制標(biāo)準(zhǔn)在戰(zhàn)略計(jì)劃指導(dǎo)下建立，是測(cè)評(píng)實(shí)際績(jī)效和預(yù)期績(jī)效的尺度　　衡量實(shí)際績(jī)效：將企業(yè)的實(shí)際績(jī)效與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看實(shí)際績(jī)效是否符合標(biāo)準(zhǔn)，以便采取有效措施。　　采取糾偏措施：對(duì)于存在偏差的的戰(zhàn)略，要采取一定的措施。利用幾種主要的財(cái)務(wù)比率之間的關(guān)系來(lái)綜合的分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，從財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效和戰(zhàn)略實(shí)施的狀況。主要內(nèi)容如下：　　(1)財(cái)務(wù)層面：與獲利能力有關(guān)，主要有營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等。指顧客滿意度，顧客保持率，顧客獲得率，顧客盈利率，以及在目標(biāo)市場(chǎng)中的份額。　　(4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面：通常指員工滿意度，員工保持率，員工培訓(xùn)成本等?！　、財(cái)務(wù)層面　　B、顧客層面　　C、生產(chǎn)層面　　D、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面　　E、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面　　參考答案：ABDE　　解析：考察平衡積分卡的內(nèi)容，包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面　　利潤(rùn)計(jì)劃輪盤(pán)：主要應(yīng)用于戰(zhàn)略業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定和戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程控制的戰(zhàn)略管理工具?！　?009年真題：企業(yè)通常運(yùn)用各種現(xiàn)代化的控制方法進(jìn)行戰(zhàn)略控制?！　、質(zhì)量控制　　B、進(jìn)度控制　　C、財(cái)務(wù)控制　　D、工藝控制　　第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略分析　　本節(jié)主要內(nèi)容：企業(yè)外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析及企業(yè)綜合分析的主要方法　　本節(jié)主要考點(diǎn)：PEST法，行業(yè)生命周期，五力模型，核心競(jìng)爭(zhēng)力，價(jià)值鏈，波士頓矩陣法，SWOT法　　一、企業(yè)外部環(huán)境分析　　(一)宏觀環(huán)境分析：PEST分析法　　P：政治環(huán)境：利比亞國(guó)家戰(zhàn)爭(zhēng)