【正文】 。與香港房屋管理署、深圳市物業(yè)管理協(xié)會常年聯(lián)合舉辦專業(yè)培訓、行業(yè)熱點問題研討會等，共同探討物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢、行業(yè)標準及法律法規(guī)的完善。三、公司管理架構 四、管理規(guī)模 截止2008年底，管理面積已達700多萬平方米，替業(yè)主、開發(fā)商保值增值的資產(chǎn)超過1000億人民幣。早在1996年，科技園物業(yè)公司就獲得了深圳市政府頒發(fā)的物業(yè)管理甲級資質。本授權書于 2008 年 12 月 09 日簽字生效，特此聲明。保證遵守招標文件中的有關規(guī)定和收費標準；保證忠實地執(zhí)行雙方所簽訂的《物業(yè)管理委托合同》，并承擔合同規(guī)定的責任義務；愿意向貴方提供任何與該項投標有關的數(shù)據(jù)、情況和技術資料；本投標自開標之日起 30 天內有效。投標文件份數(shù)一正四副，并提供兩份電子文件。投標單位名稱（公章）： 地址： 法人代表： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 日期：投標報價表（開標一覽表）序號項目報價1住宅物業(yè)管理服務費（含在住宅內辦公的商戶）備注 投標單位蓋章： 2008 年 12 月 09 日投 標 函投標單位全稱）授權 （全權代表姓名） 經(jīng)理 （職務、職稱）為全權代表，參加貴方組織的 希格瑪公寓 （招標項目名稱）項目物業(yè)管理招標的有關活動。 我方理解并同意貴方不需要對中標做出任何解釋。 在簽署 希格瑪公寓 （項目名稱）項目物業(yè)服務合同之前，本招標文件和貴方的中標通知書構成約束貴我雙方的契約附件。投標單位名稱（公章）： 地址： 法人代表： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 日期：承 諾 書一、本公司認真研究了 希格瑪公寓 （項目名稱）項目的物業(yè)管理招標文件后，愿意接受招標文件的要約條件，愿意參與本次招標。 我方理解并同意貴方不需要對中標做出任何解釋。 在簽署 希格瑪公寓 （項目名稱）項目物業(yè)服務合同之前，本招標文件和貴方的中標通知書構成約束貴我雙方的契約附件。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng)目 錄第一部分 商務標第一章、企業(yè)資格證明文件………………………………………………………3第一節(jié)、中標服務承諾書……………………………………………………4第二節(jié)、承諾書………………………………………………………………5第三節(jié)、投標報價表（開標一覽表）………………………………………6第四節(jié)、投標函………………………………………………………………7第五節(jié)、法人代表授權書……………………………………………………8第六節(jié)、營業(yè)執(zhí)照復印件……………………………………………………9第七節(jié)、物業(yè)管理資質證書復印件…………………………………………10第八節(jié)、物業(yè)管理資質證書復印件…………………………………………11第九節(jié)、稅務登記證復印件…………………………………………………12第十節(jié)、組織機構代碼證復印件……………………………………………13第二部分 技術標第一章、企業(yè)基本情況……………………………………………………………15 第一節(jié)、企業(yè)簡介 …………………………………………………………15 第二節(jié)、承接本項目的管理優(yōu)勢……………………………………………20第二章、小區(qū)整體設想及策劃……………………………………………………21第三章、物業(yè)服務工作計劃及物質裝備…………………………………………26第四章、人員的配置、培訓與管理………………………………………………28 第一節(jié)、人員配置……………………………………………………………28第二節(jié)、人員培訓及考核……………………………………………………30 第三節(jié)、人員的管理…………………………………………………………31第五章、制度和檔案的建立與管理………………………………………………33 第一節(jié)、管理規(guī)章制度………………………………………………………33 第二節(jié)、物業(yè)管理檔案的建立………………………………………………36第六章、物業(yè)管理的方案…………………………………………………………38 第一節(jié)、安全與公共秩序維護………………………………………………38 第二節(jié)、保潔、綠化養(yǎng)護管理服務方案……………………………………39 第三節(jié)、設備、設施維修、養(yǎng)護方案………………………………………43 第四節(jié)、對住戶裝修的監(jiān)管方案……………………………………………46 第五節(jié)、對住宅的多種經(jīng)營內容及收費標準………………………………47 第六節(jié)、車輛交通管理………………………………………………………51 第七節(jié)、智能化系統(tǒng)的日常運行及維護……………………………………51第七章、項目應急處理預案………………………………………………………54 第一節(jié)、火警、火災應急預案………………………………………………54 第二節(jié)、壓力容器、管道事故應急預案……………………………………57 第三節(jié)、地震應急預案………………………………………………………57 第四節(jié)、防汛工作應急處理預案……………………………………………58 第五節(jié)、中毒事件應急處理預案……………………………………………60 第六節(jié)、雪天道路交通保障應急工作預案…………………………………61 第七節(jié)、治安事件應急預案…………………………………………………63 第八節(jié)、電梯事故應急處理預案……………………………………………64 第九節(jié)、停水、泡水應急處理預案…………………………………………67 第十節(jié)、停電應急預案………………………………………………………69第八章、社區(qū)文化建設及爭創(chuàng)文明………………………………………………70 第一節(jié)、爭取文明服務………………………………………………………70 第二節(jié)、社區(qū)文化建設………………………………………………………71第九章、服務指標及完成指標的措施……………………………………………72第十章、物業(yè)管理費用測算………………………………………………………75附表一、……………………………………………………………………………76附表二、……………………………………………………………………………77附表三、……………………………………………………………………………81附表四、……………………………………………………………………………82附表五、……………………………………………………………………………84第一部分商務標中標服務承諾書一、本公司認真研究了 希格瑪公寓 （項目名稱）項目的物業(yè)管理招標文件后，愿意接受招標文件的要約條件，愿意參與本次招標。二、本公司聲明如下： 同意按照招標文件要求參與競標，否則視為自動放棄。 如我司中標，將按照貴方規(guī)定的時間簽訂物業(yè)服務合同，并按照招標人要求準時進駐，進行物業(yè)全方位管理服務。 我方同意在從規(guī)定的遞交文件截止之日起120個日歷日內，自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。二、本公司聲明如下： 同意按照招標文件要求參與競標，否則視為自動放棄。 如我司中標，將按照貴方規(guī)定的時間簽訂物業(yè)服務合同，并按照招標人要求準時進駐，進行物業(yè)全方位管理服務。 我方同意在從規(guī)定的遞交文件截止之日起120個日歷日內，自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。為此：提供投標須知規(guī)定的全部招標文件。投標報價： 物業(yè)管理服務投標報價（大寫）：住宅用房總報價 壹百叁拾壹萬捌千陸百壹拾伍 元人民幣（每年）。投標方全稱（蓋章）：全權代表（簽字）：日期：法人代表授權書本授權書聲明： （投標單位全稱）法人代表 （法人代表姓名）授權 （全權代表姓名）為全權代表，參加貴方組織的 希格瑪公寓 （招標項目全稱）項目的物業(yè)管理招標活動，全權處理招標活動中的一切事宜。投標單位全稱（打印并蓋章）：深圳市科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司北京分公司法人代表人（打印）： 簽字：投標代表人（打?。? 中國地產(chǎn)商域網(wǎng)北京希格瑪公寓物業(yè)管理投標書第二部分技術標第一章 企業(yè)基本情況第一節(jié) 企業(yè)簡介一、基礎資料公司全稱：深圳市科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司注冊地址：深圳市科技工業(yè)園科發(fā)路5號注冊資本：RMB800萬元成立時間：1993年3月二、企業(yè)資質深圳市科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司建設部首批國家一級資質大型專業(yè)物業(yè)管理公司。2001年4月，建設部經(jīng)過嚴格審核，第一次在全國范圍內給符合條件的40家大型、高品質物業(yè)公司頒發(fā)了一級資質證書，其中，深圳有17家企業(yè)取得了一級資質，深圳市科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司以驕人的業(yè)績在17家中名列前茅。其中：寫字樓占總管理面積的 %（2%為超高層）住宅（含別墅）占總管理面積的 %商業(yè)區(qū)占總管理面積的 %工業(yè)區(qū)占總管理面積的 %五、管理標準與香港及國際接軌1999年通過ISO9001質量管理體系認證2000年通過ISO14001環(huán)境管理體系認證2006年1月通過OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系的認證2001年在深圳同行業(yè)中率先通過ISO9001和ISO14001二者的整合認證。六、重點管理項目 國優(yōu)項目全國物業(yè)管理優(yōu)秀工業(yè)區(qū)：園西工業(yè)區(qū)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)：科苑花園東區(qū) 深圳市優(yōu)秀項目中國科技開發(fā)院高新技術孵化基地（研發(fā)寫字樓，國家863項目基地）科技大廈（寫字樓）科苑花園（住宅、別墅）科苑東小區(qū)（綜合小區(qū)）科苑西小區(qū)（綜合小區(qū)） 顧問項目山東魯能科技園長沙湘雅醫(yī)學院河南焦作峰華房地產(chǎn)公司開發(fā)的：新新家園，峰華大廈 其他大型項目TCL大廈（深圳） 長園新材料港（李嘉誠的上市公司）華為1號基地 深圳市國稅大廈深圳市南山區(qū)地稅大廈 深南花園堅達大廈 科興生物谷維用大廈 長城計算機公司 長園新材料港 外地項目TCL數(shù)碼科技（無錫）公司南京百家湖花園惠州惠臺工業(yè)區(qū)武漢志順中央華府成都天府科技園北京項目北京中國科學院北京市海淀區(qū)紫金數(shù)碼園TCL（北京）大廈 北京紫金數(shù)碼園七、信息化管理手段 科技園物業(yè)公司作為大型物業(yè)管理企業(yè)，發(fā)展速度迅猛，管理范圍向全國多個大中城市輻射，為了及時、準確地收集、處理和反饋各種信息，科技園物業(yè)公司和著名的深圳市思源軟件公司攜手共同開發(fā)了物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，借助長城寬帶網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)了辦公無紙化、溝通網(wǎng)絡化、管理智能化、收費自動化。科技園物業(yè)公司極其注重員工培訓，常年堅持和行業(yè)協(xié)會及其他知名企業(yè)聯(lián)合給員工舉辦各種專業(yè)知識培訓和綜合素質訓練，同時，不斷變換學習形式，提高員工興趣，如定期開展野外拓展訓練、心理測試等等。九、管理特色 微笑服務貫徹微笑手冊，實行“微笑、雙手、彎腰、問候、整潔、反饋”服務。 實現(xiàn)安全管理十六個“零”通過開展“零”字工程，實現(xiàn)：l 無兇殺、綁架、搶劫、盜竊等刑事案件；l 無疫情、火災、車輛丟失、人身傷亡等責任事故；l 無賭博、吸毒、邪教、黃色活動；l 無上訪、投訴、游行、公共設施人為損壞和丟失。十、企業(yè)所獲部分榮譽科苑花園東區(qū)國優(yōu)示范住宅小區(qū)省優(yōu)住宅小區(qū)管理的工業(yè)區(qū)多次被評為市優(yōu)工業(yè)區(qū)省優(yōu)住宅小區(qū)開發(fā)院市優(yōu)大廈市物管協(xié)會理事單位中國物管協(xié)會會員單位市園林式、花園式小區(qū)市文明企業(yè)市優(yōu)小區(qū)《住宅與房地產(chǎn)》協(xié)辦單位第二節(jié) 科技園物業(yè)承接希格瑪公寓物業(yè)管理的優(yōu)勢科技園物業(yè)公司有15年的物業(yè)管理經(jīng)驗，針對希格瑪公寓的建筑品位、結構特點、管理定位及長遠發(fā)展趨勢，認為我們擁有以下管理優(yōu)勢：科技園物業(yè)公司有綜合性商住混合樓管理的成功經(jīng)驗。如果能承接希格瑪公寓，我們將根據(jù)業(yè)主的服務需求及企業(yè)的特殊要求，準確地進行服務定位，取得較高的業(yè)主滿意率。深圳是中國物管的發(fā)祥地，深圳科技園物業(yè)秉承中國南方物管之細膩風格，加上它近鄰香港及經(jīng)常性的行業(yè)交流，有利于希格瑪公寓管理理念上與國際接軌?？萍紙@物業(yè)公司擁有15年的成熟管理經(jīng)驗，尤其在安全管理方面總結出一整套完善的管理程序，可以為希格瑪公寓提供強大的安全保障。 第二章 小區(qū)整體設想及策劃一、對希格瑪公寓的認識 項目位置：位于海淀區(qū)知春路49號 規(guī)劃面積： 發(fā)展