【正文】 ............................................................ 21 二、提供物業(yè)管理培訓 ....................................................................................... 21 三、提供護衛(wèi)及保潔服務 ................................................................................... 21 四、提供有形展示 .............................................................................................. 22 五、協(xié)助舉辦展銷活動 ....................................................................................... 22 六、開展業(yè)主意見征詢 ....................................................................................... 22 七、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務 ....................................................................................... 22 第四章 費用的解決辦法 .......................................................................................... 22 第四部分 管理人員的配備、培訓、管理 ..................................................................... 22 第一章 管理服務人員的配備 ................................................................................... 22 一、管理處人員配備 .......................................................................................... 22 二、管理人員配備方案及崗位要求 ..................................................................... 23 三、作業(yè)服務人員配備方案及要求 ..................................................................... 23 第二章 管理服務人員的培訓 ................................................................................... 24 －、培訓工作的指導思想 ................................................................................... 24 二、培訓系統(tǒng)的實施運作 ................................................................................... 25 三、培訓內(nèi)容及目標 .......................................................................................... 26 四、管理人員培訓計劃 ....................................................................................... 29 笫三章 管理人員的管理 .......................................................................................... 30 — 、量才錄用，培養(yǎng)提升 ................................................................................... 30 二、默契合作，充分授權(quán) ................................................................................... 30 三、定期考核，績效為本 ................................................................................... 30 四、獎懲嚴明，優(yōu)勝劣汰 ................................................................................... 30 第五部分 財務管理及經(jīng)費收支測箅 ............................................................................ 31 第一章 財務管理 ..................................................................................................... 31 — 、財務管理模式 .............................................................................................. 31 二、財務管理措施 .............................................................................................. 31 三、管理服務費及代收代繳費的收取 .................................................................. 32 四、維修基金的管理和使用 ................................................................................ 32 第二章 日常物業(yè)管理經(jīng)費收支測算 ......................................................................... 32 －、物業(yè)管理資金的籌措與使用 ......................................................................... 32 二、測算依據(jù)及說明 .......................................................................................... 33 三、物業(yè)管理服務費標準的測算 ......................................................................... 33 四、物業(yè)管理服務費的盈虧分析 ......................................................................... 35 五、增收節(jié)支的措施 .......................................................................................... 36 笫三章 社區(qū)便民服務及特約服務 ............................................................................ 36 一、我們的服務思路 .......................................................................................... 36 二、服務項目 ..................................................................................................... 36 第六部分 日常管理 ..................................................................................................... 39 第一章 前期介入 ..................................................................................................... 39 一、協(xié)助做好銷售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點 ............................... 39 二、開展業(yè)主服務需求凋查 ................................................................................ 40 三、進行物業(yè)交付前的實操性工作 ..................................................................... 40 四、按規(guī)范實施接管驗收 ................................................................................... 40 五、承擔前期介入所需費用 ................................................................................ 40 第二章 業(yè)主入住 ..................................................................................................... 41 一、 辦理入住高效迅捷 ....................................................................................... 41 二、入住期的便民服務措施 ................................................................................ 41 第三章 二次裝修管理 .............................................................................................. 41 一、加強宣傳，正確引導 ................................................................................... 41 二、嚴格審批，加強巡查 ................................................................................... 41 三、依法管理，以理服人 ................................................................................... 42 四、謹慎驗收，不留隱患 ................................................................................... 42 第四章 業(yè)主投訴處理 .............................................................................................. 42 一、投訴受理 ..................................................................................................... 42 二、投訴處理 ..................................................................................................... 43 三、投訴回訪 ..................................................................................................... 43 笫五章 安全管理 .................................................................................