20xx年深圳保利物業(yè)服務(wù)公司宿遷宿舍物業(yè)管理方案(20頁)-物業(yè)管理-展示頁
2024-08-28 12:58本頁面
【正文】 ??? 19 與顧客溝通 ????????????????????????????? 20 管理費(fèi)催繳 ????????????????????????????? 20 社區(qū)文化 ?????????????????????????????? 20 二、工程管理 ??????????????????????????????? 21 設(shè)備維修保養(yǎng)管理和要求 ????? ?????????????????? 21 設(shè)備維修保養(yǎng)管理和要求 ??????????????????????? 21 設(shè)備故障處理程序 ???????????????????????? 22 三、安全管理 ????????????????????????????? 23 安全管理目標(biāo) ???????????????????????????? 23 安全管理原則 ???????????????????????????? 23 安全管理內(nèi)容與方式 ???????????????? ????????? 23 安全狀態(tài)控制 ?????????????????????????????? 24 安全日常工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查頻次 ??????????????????????? 25 四、環(huán)境管理 ????????????????????????????????? 26 清潔管理標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法 ????????????????????????? 26 綠化管理辦法 ?????????????????????????????? 26 五、員工管理要點(diǎn) ???????????????????????????? ??? 27 第七章 經(jīng)營方案 ?????????????????????????????? 28 一、開源 ?????????????????????????????????? 28 二、節(jié)流 ?????????????????????????????????? 28 2 三、收支預(yù)算 ???????????????????????????????? 28 費(fèi)用測算 ???????????????????????????????? 28 收入測算 ???????????????????????????????? 30 收支 盈虧預(yù)算 ?????????????????????????????? 31 第一章 項(xiàng)目 概況 一、地理位置： 該項(xiàng)目 位于 江蘇省宿遷市青海湖路 蘇宿工業(yè)坊 ，屬 工業(yè)園區(qū) 。 二、項(xiàng)目 概況 ： 該項(xiàng)目 總建筑面積 85000 平米 ， 總用地面積 56000 平米 ， 集體宿舍面積 58000 平米 ， 白領(lǐng)公寓面積 9000 平米 ， 商業(yè)面積 5000 平米 ， 食堂面積 3500 平米 ， 浴室面積 1300 平米 ， 單車庫面積 5000 平米 ， 道路廣場面積 23000 平米 ， 物業(yè)用房 300 平米 ， 綠地面積 17000 平米 ， 容積率 ， 建筑密度 ， 綠地率 31%， 汽車 位 23 個(gè) ， 出入口 2 個(gè) 平常只用一個(gè) ， 另外配有加壓水泵 2 臺 一個(gè)動(dòng)力中心配電房 。 三、 項(xiàng)目 分析 第二章 管理目標(biāo) 一、服務(wù)宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。 第三章 前期籌備 第一 節(jié)擬采用的管理模式 3 一、物業(yè)管理架構(gòu) 物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。由管理處主任、物業(yè)助理、收費(fèi)員、保潔組、治安組、維修班六塊組成。 注：治安組在管理處值班時(shí)間內(nèi)歸管理處值班人員（物業(yè)助理、收費(fèi)員）管理，管理負(fù)責(zé)人為管理處主任。在處理突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)聽從管理處的工作人員的工作安排，正確有序的處理好突發(fā)事件。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。若有特殊情況，無法在 30 分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的管理處 管理處主任 治安組 維修班 保潔組 物業(yè)助理 收費(fèi)員 清潔工 維修工 門衛(wèi) 4 諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)， 趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。 維修班實(shí)行 24 小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。維修班值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。 三 、內(nèi)部運(yùn)作流程圖： 回 訪 流 程 圖 用戶室內(nèi)裝修申請流程圖 管理處按用戶投訴程度適當(dāng)回訪 根據(jù)用戶要求及時(shí)解決問題 暫時(shí)無法解決的問題，確定下次回訪時(shí)間并安排整改 記錄回訪結(jié)果 月底做出回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)報(bào)告，呈交管理處主任作為改善依據(jù) 5 否 是 否 物品放行流程圖 用戶室內(nèi)裝修 需求 用戶填寫裝修申請書，申報(bào)裝修項(xiàng)目 維修班審查申報(bào)資料是否齊全 維修班到用戶房間檢查裝修項(xiàng)目是否符合安全規(guī)
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