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保利物業(yè)協(xié)鑫房產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)方案(22頁(yè))-物業(yè)管理-展示頁(yè)

2024-08-28 11:46本頁(yè)面
  

【正文】 際質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)服務(wù)企業(yè),在質(zhì)量管理和質(zhì)量控制上有獨(dú)到之處。 指導(dǎo)推行 協(xié)鑫項(xiàng)目 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理 實(shí)行現(xiàn)代化的先進(jìn)物業(yè)管理,實(shí)行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。該 設(shè)計(jì)內(nèi)容包括 項(xiàng)目 標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)、 物業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計(jì)、 管理 人員的服裝、綠化景觀的 建造等,這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后, 協(xié)鑫項(xiàng)目 將有一個(gè)獨(dú)立完整的形象系統(tǒng),從而大大提高協(xié)鑫項(xiàng)目 的形象, 文化品味。 4.指導(dǎo)推行實(shí)施 MIS、 CIS 系統(tǒng)及 CS 系統(tǒng)工程 ( 1) MIS 系統(tǒng):物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處 理十分重要,為了保證 協(xié)鑫項(xiàng)目 信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時(shí)處理,我們將指 導(dǎo)物業(yè)管理公司在 服務(wù)中心 監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng),對(duì) 協(xié)鑫項(xiàng)目 所有信息進(jìn)行接收和處理,并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤管理?!半[性管理”是保利物業(yè)在長(zhǎng)期的物業(yè)服務(wù) 實(shí)踐中摸索出的一種管理方法,其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性,而在業(yè)主需要幫助時(shí)即時(shí)出現(xiàn),提供深層 次的個(gè)性化服務(wù)。 指導(dǎo)推行“即時(shí)服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合的管理 我們將指導(dǎo) 協(xié)鑫項(xiàng)目 在物業(yè)服務(wù)中引入保利 物業(yè)“即 時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”相結(jié)合的管理理念。因此,保利物業(yè)在服務(wù) 的各種類型的物業(yè)中將根據(jù)各類業(yè)主的不 同需求,提供不同層次、不同類型的個(gè)性化服務(wù)。 指導(dǎo)推行個(gè)性化服務(wù) 作為服務(wù)性行業(yè),保利 物業(yè)在管理服務(wù)上不斷追求創(chuàng)新,在行業(yè)內(nèi)較早地提出個(gè)性化服務(wù)理念并在物業(yè)管理實(shí)踐中探索,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與消費(fèi)細(xì)分的市場(chǎng)趨勢(shì)。 簡(jiǎn)言之,就是在服務(wù) 、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造既相互信任、相互尊 敬,又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍,使顧客在購(gòu)物 、 觀光、休閑 、 文化娛樂(lè)等各方面的品味需求均得到滿足。 (三)指導(dǎo)提升 協(xié)鑫項(xiàng)目 物業(yè)服務(wù) 水平的具體措施 指導(dǎo)推行保利 物業(yè)“人性化物業(yè)服務(wù) 模式” 指導(dǎo)物業(yè)管理公司在 協(xié)鑫項(xiàng)目 的物業(yè)服務(wù) 中推 行“人性化物業(yè)管理模式”,全面提高 協(xié)鑫項(xiàng)目 的物業(yè)服務(wù) 檔次。我們將為 協(xié)鑫項(xiàng)目 建立 一套與物業(yè)服務(wù) 相適應(yīng)的理論學(xué)習(xí)與實(shí)際演練相結(jié)合的人員培訓(xùn)機(jī)制和方法。 (二)指導(dǎo)員工隊(duì)伍建設(shè) 在實(shí)施建設(shè) 協(xié)鑫項(xiàng)目 物業(yè)管理顧問(wèn) 服務(wù)的過(guò)程中,我們將指導(dǎo) 協(xié)鑫項(xiàng)目建設(shè)一支與 協(xié)鑫項(xiàng)目 實(shí)際情況全面結(jié)合的專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理 報(bào)務(wù)人員隊(duì)伍。作為一家成功的企業(yè),保利物業(yè)最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新,既有機(jī)制創(chuàng)新,又有管理創(chuàng)新,還有物業(yè)服務(wù)行業(yè)理念的創(chuàng)新。 (一)指導(dǎo)建設(shè) 協(xié)鑫項(xiàng)目 品牌的創(chuàng)立 塑造 品牌對(duì)于地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)至關(guān)重要,并關(guān)乎到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的成敗。使 協(xié)鑫項(xiàng)目 的物業(yè)管理在員工服務(wù)意識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)備管理、文化氛圍等方面成為 北海 物業(yè) 服務(wù) 的典范,樹(shù)立起獨(dú)樹(shù)一幟的名牌物業(yè)形象。高檔次的 客戶群和樓盤(pán)定位 ,要求有高素質(zhì)、高水平的物業(yè)管理,我們將利用保利物業(yè)豐富而成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)代化、高 效率的管理手段,為 項(xiàng)目 提供全方位的顧問(wèn)管理服務(wù)。 協(xié)鑫 項(xiàng)目 物業(yè) 顧問(wèn)服務(wù)方案 編制 :深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司 目 錄 一 、顧問(wèn)服務(wù)目標(biāo)及整體構(gòu)想 2 二 、 指導(dǎo)機(jī)制建設(shè) 8 三 、顧問(wèn)服務(wù)方式 12 四 、顧問(wèn)合作方式 及報(bào)價(jià) 15 五 、顧問(wèn)工作 詳細(xì)工作內(nèi)容 18 一、 顧問(wèn)服務(wù)目標(biāo)及整體 構(gòu)想 針對(duì) 協(xié)鑫項(xiàng)目 的實(shí)際情況,我們確立了物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)和整體構(gòu)想。協(xié)鑫項(xiàng)目 不論在規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)定位、都 圍繞本土文化特色, 將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代景觀巧妙的結(jié)合形成 文化 。 我們的目標(biāo)是:在雙方的合作期內(nèi),通過(guò)對(duì) 協(xié)鑫項(xiàng)目 物業(yè)資源的全面了解掌握,使 物業(yè)管理商和業(yè)主能合理高效地使用物業(yè)資源,同時(shí)在 項(xiàng)目 運(yùn)營(yíng)管理方面進(jìn)行創(chuàng)新。我們將通過(guò)專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理 顧問(wèn)服務(wù),指導(dǎo) 協(xié)鑫項(xiàng)目 服務(wù)中心 在接管伊始就按 ISO9000 質(zhì)量體系進(jìn)行規(guī)范化管理,建立高效、科學(xué)的管理系統(tǒng)。保利物業(yè)是全國(guó)最具活力和競(jìng)爭(zhēng)能力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一,是物業(yè)服務(wù)行業(yè)品牌服務(wù)的范例。 保利物業(yè)與 開(kāi)發(fā)商 合作后,我們將利用保利物業(yè)品牌創(chuàng)立的成功經(jīng)驗(yàn),對(duì) 協(xié)鑫項(xiàng)目 全面導(dǎo)入保利物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)模式與科學(xué)的管理方法,使協(xié)鑫項(xiàng)目 在管理 服務(wù)中充分融入保利物業(yè)的品牌管理,推進(jìn) 協(xié)鑫項(xiàng)目 品 牌的創(chuàng)立,從而全面提升 協(xié)鑫項(xiàng)目 在物業(yè)管理方面的品牌形象。我們將指導(dǎo) 協(xié)鑫項(xiàng)目 推行“物業(yè)管理人員職業(yè)化”的管 理主題,指導(dǎo)物業(yè)管理公司有計(jì)劃地選拔、培養(yǎng)管理人才,為 協(xié)鑫項(xiàng)目 物業(yè)管理 服務(wù)的持續(xù)發(fā)展和提高培養(yǎng)、儲(chǔ)備人才,為 協(xié)鑫項(xiàng)目 的開(kāi)發(fā)提供管理上的人才保障。在雙方合作期間里,我們將指導(dǎo) 物業(yè)管理公司員工的全面培訓(xùn),并將派出高水平的培訓(xùn)人員到 協(xié)鑫項(xiàng)目 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 培訓(xùn),我們堅(jiān)信在雙方合作期內(nèi),能夠指導(dǎo)、協(xié)助 協(xié)鑫項(xiàng)目 培育一支既有理論知識(shí)、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)專業(yè) 隊(duì)伍。保利 “人性化物業(yè)管理模式”可以表述為: ( 1)關(guān)注員工和 商鋪 業(yè)主不同層次的需求; ( 2) 協(xié)鑫項(xiàng)目 建設(shè)中人性化因素的融入; ( 3)對(duì) 商鋪 業(yè)主在管理服務(wù)過(guò)程中的“親情式關(guān)懷”; ( 4)現(xiàn)代文明 物業(yè) 服務(wù) 精神的塑造。通過(guò)指導(dǎo)推行人性化物業(yè)服務(wù)模式,必將使 協(xié)鑫項(xiàng)目 的物業(yè)服務(wù) 在檔次 上 、質(zhì)量上 得到全面提高。我們從過(guò)去的著眼于滿足 商鋪 業(yè)主的群體需求、一般需求,提高到在滿足 商鋪 業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上,最大可能地滿足于 商鋪 業(yè)主的個(gè)性需求、特殊需要的高度;盡可能多地為 商鋪業(yè)主提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。我們將根據(jù) 協(xié)鑫項(xiàng)目 各類 商鋪業(yè)主的不同需求,指導(dǎo)物業(yè)管理公司提供更適合不同層面、不同類型的個(gè)性化 物業(yè) 服務(wù)內(nèi)容,實(shí)行有效的“愛(ài)好分類、個(gè)性服務(wù)”,將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類和大時(shí)段上升為業(yè)主細(xì)分、愛(ài)好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的更人性化的服務(wù)?!凹磿r(shí)服務(wù)”,就是對(duì) 協(xié)鑫項(xiàng)目 商鋪 業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、 細(xì)致的了解,并成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)” ,保證在商鋪 業(yè)主需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn),為業(yè)主提供及時(shí)滿 意的服務(wù),強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度。通過(guò)指導(dǎo)即時(shí)服務(wù)與隱性管理的推行,將使 協(xié)鑫項(xiàng)目 的物業(yè)管理水平達(dá)到 一個(gè)新的高度。 ( 2) CIS 系統(tǒng):我們將利用保利物業(yè)在 物業(yè) 形象設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì),指導(dǎo)協(xié)鑫項(xiàng)目 進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。 ( 3) CS 系統(tǒng):我們將指導(dǎo)物業(yè)管理公司在 協(xié)鑫項(xiàng)目 的物業(yè)服務(wù) 中 實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略,即一切從業(yè)主、業(yè)主的需要出發(fā),以業(yè)主滿意為保利物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo),使 協(xié)鑫項(xiàng)目 業(yè)主和客戶充分感受到高水平管理服務(wù)的價(jià)值。我們將提供全套的信息管理資料,并指導(dǎo) 協(xié)鑫項(xiàng)目 在管理中推行計(jì)算機(jī)管理,從而全面提高 協(xié)鑫項(xiàng)目 的物業(yè)管理水 平。我們將指導(dǎo) 協(xié)鑫項(xiàng)目 在 物業(yè)服務(wù) 中全面導(dǎo)入 ISO9000 的質(zhì)量 體系,保證 協(xié)鑫項(xiàng)目 的管理規(guī)范化、制度化。我們將根據(jù)保利物業(yè)多年安全管理的 經(jīng)驗(yàn),全面指導(dǎo) 協(xié)鑫項(xiàng)目 的在治安工作中加強(qiáng)安全防范,執(zhí)行 監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度制度,并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安快速反應(yīng)系統(tǒng)。 指導(dǎo) 協(xié)鑫項(xiàng)目 增加物業(yè) 服務(wù)的技術(shù)含量 未來(lái)的物業(yè)服務(wù) 行業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng),也是管理服務(wù)中技術(shù) 含量的比拼,技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)將起最終作用。在雙 方的合作期內(nèi),我們將根據(jù)保利物業(yè)多年智能化管理的經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo) 協(xié)鑫項(xiàng)目 逐步加大技術(shù) 投入力度。我們將指導(dǎo) 協(xié)鑫項(xiàng)目 在物業(yè)服務(wù)中 推行“以顧客 為中心” ,倡導(dǎo)“以人為本”的全方位個(gè)性化的顧客服務(wù)。由此,應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念, 充分 推行 全方位個(gè)性化服務(wù) 模式。 ? 微笑。 ? 溝通。 ? 快捷。 ? 職業(yè)禮貌。 ? 職業(yè)儀表。 ? 團(tuán)體合作。工作技能。 ( 3)業(yè)主服務(wù)感受描述: ? 安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的安全防范行為。 ? 整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員, 24 小時(shí) 保持潔凈的公共環(huán)境 。 ? 公共設(shè)備正常運(yùn)行和迅速
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