【正文】 ，為樓盤的設(shè)計(jì)、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動(dòng)前 期服務(wù)工作。沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，“中?！痹谝韵率畟€(gè)方面重點(diǎn)突破，并已取得了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，這無疑又走在了行業(yè)與市場(chǎng)的前面。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松泻Ｎ飿I(yè)已經(jīng)接近了物業(yè)管理的真諦，“家園”二個(gè)字已經(jīng)被每一個(gè)中海物業(yè)人精心地呵護(hù)著。中海物業(yè)還積極參與社區(qū)管理與社區(qū)建設(shè)，在社區(qū)管理上除了交通管理、環(huán)境管理、文化管理之外，還提出了嶄新的商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理等概念。 （十） 飛越理想 中海物業(yè)始終遵循 “以人為本” 的思想，體現(xiàn)了對(duì)人的終極關(guān)愛。此外，公司還招聘專業(yè)藝術(shù)人才，成立了“中海物業(yè)藝術(shù)團(tuán)”，每年在各小區(qū)為業(yè)主進(jìn)行 2 次左右的演出，平時(shí)則在中海物業(yè)所轄的會(huì)所中工作。 （九） 求新求變 中海物業(yè)不滿足于已有的模式，始終追求最完美的境界。 98 年底公司組建了由技術(shù)撥尖人才領(lǐng)銜的信息技術(shù)研發(fā)中心，投資100 多萬先后開發(fā)出大型物業(yè)管理軟件（據(jù)專 業(yè)人士介紹，該軟件比目前以財(cái)務(wù)軟件為基礎(chǔ)的物業(yè)管理軟件更具有實(shí)際操作性）、智能化物業(yè)發(fā)布系統(tǒng)和中海一卡通系統(tǒng)，并朝著智能樓宇產(chǎn)品研制開發(fā)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)、智能小區(qū)設(shè)計(jì)、安裝方向飛速發(fā)展。 （八） 領(lǐng)先科技 大力發(fā)展科技化和智能化的物業(yè)管理，全方位引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代電腦科技、辦公自動(dòng)化技術(shù)，以及智能安全管理、車輛管理等技術(shù)，使管理與服務(wù)手段發(fā)生了 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （七） 專業(yè)道路 1998 年 2 月在國內(nèi)同行業(yè)中第一家引進(jìn)了專業(yè)化經(jīng)營的運(yùn)作方式，將技術(shù)資源重新優(yōu)化配置，形成流程化、專業(yè)化、一體化的智能化物業(yè)管理。 （六） 兩翼齊飛 在穩(wěn)健發(fā)展高檔物業(yè)全面委托管理的基礎(chǔ)上，公司充分發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，一是全力推進(jìn)各種形式的管理技術(shù)有償輸出。此外，還深入到房地產(chǎn)信息咨詢、技術(shù)開發(fā)、服務(wù)、轉(zhuǎn)讓、房屋租賃中介、機(jī)電設(shè)備銷售、家居裝飾工程、網(wǎng)上增值服務(wù)等廣闊的領(lǐng)域。 （五） 快速擴(kuò)張 在擁有充分優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，中海物業(yè)于 1998 年大舉 進(jìn)軍 市場(chǎng)， 在短短的時(shí)間內(nèi)獲得了滾雪球式的發(fā)展，迅速地完成了規(guī)?；?jīng)營過程。 新千年，公司又完成了 ISO9000 的 2020 版改版工作 。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 42 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 造了諸如“白紙巾橫豎擦拭壁磚 60 厘米無污跡”等許多行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，至今仍被廣泛引用。中海物業(yè)的質(zhì)量保證體系，從人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、效率、提供手段、細(xì)微程度、完整性等六個(gè)方面闡明了中海質(zhì)量保證體系的高標(biāo) 準(zhǔn)。三年后，又在國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中第一家通過商住區(qū) ISO14001 國際環(huán)境管理體系認(rèn)證。 1997年 ，又率先走出深圳，接管了天津華昌大廈，引發(fā)了深圳的物業(yè)公司北上、西進(jìn)、東擴(kuò)的浪潮。 （二） 探索前進(jìn) 1995 年 4 月，公司注冊(cè)為獨(dú)立法人，具備了搏擊市場(chǎng)的條件。這一出身，使中海物業(yè)首先把香港的成功物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)全面地移植到深圳，開創(chuàng)香港模式運(yùn)用內(nèi)地之先河。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 42 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第三節(jié) 企業(yè)發(fā)展 中海物業(yè) 自 1991 年 成立以來，選擇了“市場(chǎng)化生存、規(guī)?；?jīng)營、精品化管理、專業(yè)化服務(wù)” 的發(fā)展道路 ， 率先與國際接軌，勇于向未來挑戰(zhàn)，通過自主經(jīng)營、自覺擴(kuò)張、自我積累和自我超越，使管理規(guī)模、法人凈資產(chǎn)分別增長(zhǎng)了 20 倍，在全國物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造了一系列第一，成功地立于行業(yè)潮頭，成為中國物業(yè)管理行業(yè)的“旗艦”。 (4) 以實(shí)力拓 展市場(chǎng) 中海物業(yè)對(duì)樓宇的管理實(shí)行 條塊結(jié)合、以條為主 的專業(yè)化管理和 內(nèi)外并舉、以效為先 的規(guī)模化專業(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴(kuò)充，形成了獨(dú)樹一幟的 人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì) 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松泻Ｎ飿I(yè)精神的內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)市場(chǎng)、獲得市場(chǎng)。 (1) 以質(zhì)量立足市場(chǎng) 在質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系立足市場(chǎng)，并不斷突破與自我超越，使中海物業(yè)以高檔的物業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。 （六） 全程營銷： 所有崗位都把對(duì)每一位業(yè)主用戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確 1001≤ 0，就是說即使一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無微瑕服務(wù)?！? （四） 中海的質(zhì)量 方針： “為業(yè)主及物業(yè)使用人提供安全、清潔、 優(yōu)美、 舒適，方便的生活和工作環(huán)境?！? （二） 中海的工作宗旨： “業(yè)主至上，服務(wù)第一。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 中海物業(yè)在全國多個(gè)大城市管理的寫字樓、商場(chǎng)、商住區(qū)、別墅區(qū)等高檔物業(yè) 90 余處，逾一千三百多萬平方米，成為物業(yè)管理行業(yè)的中國之最；已經(jīng)建成國家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈） 14 個(gè)，占全國國優(yōu)總數(shù)的 %，為國內(nèi)同業(yè)擁有國優(yōu)最多； 1996 年 2 月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家獲得 ISO9000 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證； 1999 年 10 月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家通過商住區(qū) ISO14001 國際 環(huán)境管理體系認(rèn)證 ?? 中海物業(yè)轄區(qū)做到了無設(shè)備破損事故、無火災(zāi)事故、無管理責(zé)任導(dǎo)致的盜搶事故，中海物業(yè)倡 導(dǎo)的管理高科技、服務(wù)酒店化并由此形成了以 “高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志” 為核心內(nèi)容的品牌風(fēng)格 。 隨著中海物業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位的日益顯著和中海物業(yè)管理模式的日益完善，并應(yīng)國內(nèi)廣大地產(chǎn)消費(fèi)者和房地產(chǎn)界對(duì)先進(jìn)物管模式的迫切需求，中海物業(yè)管理模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海幾大城市取得驕人的成績(jī)外，更已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、昆明、長(zhǎng)沙、石家莊、長(zhǎng) 春、鄭州、東莞 ?? 等全國各大城市。中央電 視臺(tái)、深圳各大報(bào)刊以及香港《文匯報(bào)》、《大公報(bào)》、《商報(bào)》、《星島日?qǐng)?bào)》，國內(nèi)的《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、《法制日?qǐng)?bào)》等新聞媒體對(duì) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松疽源四Ｊ綖槭侄伍_展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全力為業(yè)主及物業(yè)使用人提供一個(gè) 安全(security)、清潔 (cleaning)、優(yōu)美 (elegancy)、舒適 (fort)、方便 (convenience)的生活及工作環(huán)境。公司自1991 年于深圳成立以來，嚴(yán)格遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 任何人不得以任何理由、任何形式將本方案內(nèi)容外傳予其它單位或個(gè)人，否則，我司將保留因此對(duì)我司名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 42 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 上上 篇篇 公公 司司 綜綜 合合 介介 紹紹 第一部分 公司情況簡(jiǎn)介 第一節(jié) 企業(yè)介紹 第二節(jié) 企業(yè)文化 第三節(jié) 企業(yè)發(fā)展 第四節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢(shì) 第二部分 公司營業(yè)執(zhí)照 第三部分 公司資質(zhì)證書 下下 篇篇 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 顧顧 問問 方方 案案 第一部分 顧問方式概述及顧問期限確定 第二部分 顧問管理工作范圍 第三部分 顧問管理工作內(nèi)容 第四 部分 顧問管理目標(biāo) 第五部分 顧問管理設(shè)想 第六部分 顧問費(fèi)用 鄭 重 申 明 為了讓貴公司能實(shí)際又全面地了解我公司的整體情況及我司物業(yè)管理顧問工作模式，我們特此編寫了《華僑海景城暨東方之珠項(xiàng)目物業(yè)管理顧問方案》。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 42 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 華華 僑僑 海海 景景 城城 東東 方方 之之 珠珠 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 顧顧 問問 方方 案案 深圳市中海物業(yè)管理有限公司 二零零二年六月 華華 僑僑 海海 景景 城城 暨暨 東東 方方 之之 珠珠 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 顧顧 問問 方方 案案 目錄 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 以上方案僅供貴公司高層人仕在決策以上兩項(xiàng)目物業(yè)管理合作單位時(shí)使用。 若本方案未被貴公司采納，我司將予以收回。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 42 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 特此申明！ 深圳市中海物業(yè)管理有限公司 2020 年 6 月 第 一 部 分 公 司 情 況 簡(jiǎn) 介 第一部分 公司情況簡(jiǎn)介 第一節(jié) 企業(yè)介紹 深圳市中海物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中海物業(yè)”）是香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國海外集團(tuán)旗下，專門從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。在掌握香港先進(jìn)物業(yè)管理模式的 基礎(chǔ)上，融匯世界各國先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國大陸的實(shí)際國情，探索出具有中國特色的中海物業(yè)管理模式。 多年來，中海物業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和先進(jìn)的管理技術(shù)不僅取得廣大業(yè)主的信任，而且贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，先后獲得國家建設(shè)部、廣東省、深圳市各級(jí)政府部門授予的各種獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)旗 100 余面。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 42 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理經(jīng)營情況的報(bào)道多達(dá) 700 余次，慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士已逾兩萬人次。中海物業(yè)以提高中國物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)為己任，以完美、科學(xué)的專業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)來推動(dòng)中國現(xiàn)代城市文明的進(jìn)程。 在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中，中海物業(yè)管理模式逐漸形成，中海物業(yè)的名牌效應(yīng)和物超所值的優(yōu)良服務(wù)提高了所接管物業(yè)的 附加值 ， 確保了物業(yè)投資者的未來收益。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 42 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二節(jié) 企業(yè)文化 （一） 中海對(duì)業(yè)主的承諾： “讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意?！? （三） 中海的工作精神： “嚴(yán)格苛求，自覺奉獻(xiàn)?！? （五） 團(tuán)隊(duì)精神： 所有員工都要有“我的中海物業(yè)、中海物業(yè)的我”的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào) 1+1+13，即在任何情況下，都要自覺維護(hù)公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 （七） 經(jīng)營理念：品牌、信譽(yù)為先，實(shí)力、 質(zhì)量為本 。 (2) 以品牌角逐市場(chǎng) 擁有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。這種精神內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)是以規(guī)范化管理創(chuàng)造品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)承諾全面發(fā)展品牌、實(shí)現(xiàn)自我超越升華品牌、實(shí)施塑造工程全情演繹品牌。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 42 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) (3) 以信譽(yù)贏取市場(chǎng) 中海物業(yè)以 “管就高標(biāo)準(zhǔn)、干就創(chuàng)一流 ”，樹立起中海良好的市場(chǎng)口碑和 “有諾必踐、一諾千金” 的信譽(yù)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （一） 蓄勢(shì)待發(fā) 1991 年 7 月，香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國海外集團(tuán)，在深圳注冊(cè)成立了深圳市中海物業(yè)管理有限公司，主要服務(wù)于中國海外集團(tuán)開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目。公司所管理的第一個(gè)小區(qū)海富花園，不僅在當(dāng)時(shí)引起轟動(dòng)，且時(shí)至今日仍是深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)向社會(huì)廣為推薦的觀摩基地之一。 1996 年開始試探市場(chǎng)，首次對(duì)外承接“中銀花園”物業(yè)管理項(xiàng)目，把中海物業(yè)管理推向社會(huì)。 （三） 接軌國際 1996年 2月，公司在全國服務(wù)性行業(yè)中首家獲 ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，率先與國際慣例接軌，并由此引發(fā)了國內(nèi)物業(yè)管理綿綿不斷的認(rèn)證熱潮。新千年，所屬三個(gè)專業(yè)子公司也全部通過 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。 （四） 自我超越 自己動(dòng)手編撰了 40 余萬字的體系文件，實(shí)施“管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、作業(yè)程序化、工作標(biāo)準(zhǔn)化”之后，又不斷推出注入新的元素和內(nèi)涵的體系文件升級(jí)，創(chuàng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松酥猓驹?ISO9000 中引入營銷要素、成本要素和設(shè)計(jì)要素，提供了更為細(xì)致全面的高標(biāo)準(zhǔn)，可使物業(yè)在完全入伙一年左右達(dá)到 ISO9000 國際質(zhì)量保證體系的標(biāo)準(zhǔn)。 公司還在許多廣闊的范圍對(duì)自我進(jìn)行不斷超越，樹立了行業(yè)典 范。至 2020 年 11 月底，簽約管理高檔物業(yè)建筑面積達(dá) 1000 萬平方米，涉足國內(nèi) 16 個(gè)大城市；公司也發(fā)展為擁有 6 個(gè)子公司、 2 個(gè)區(qū)域公司的集團(tuán)式專業(yè)化企業(yè)，管理規(guī)模、法人凈資產(chǎn)分別增長(zhǎng)了 20 倍。規(guī)?；?jīng)營產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)、社會(huì)資源得到的合理優(yōu)化和富有效率的配置， 使中海物業(yè)能夠以比較合理的物業(yè)管理費(fèi)用，支持高檔的服務(wù)質(zhì)量。二是向社會(huì)逐步擴(kuò)大技術(shù)含量高的專業(yè)服務(wù)，特別是在樓宇智能化領(lǐng)域取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和可喜的成績(jī)，得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，從而為公司拓展了新的發(fā)展空間。公司將技術(shù)含量高的專業(yè) 工作和技術(shù)人員從傳統(tǒng)的物業(yè)管理中獨(dú)立出來，先后組建了樓宇科技、電梯工程、專業(yè)清洗三個(gè)專業(yè)化公司，以科技型管理模式取代勞動(dòng)密集型管理，對(duì)內(nèi)實(shí)行專業(yè)技術(shù)保障服務(wù)，對(duì)外實(shí)行專業(yè)化管理經(jīng)營，走上了專業(yè)化發(fā)展的道路，成為中海物業(yè)保持行業(yè)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)亮點(diǎn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 42 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育