【正文】 給顧問經(jīng)理。 負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督、檢查顧問項目設(shè)備安全運行等工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向顧問經(jīng)理匯報。 負責(zé)指導(dǎo)顧問項目編制工程、設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書，并有效運行。WI/WG02001 ZHPM 機電設(shè)備顧問崗位職責(zé) C/0 1/1 負責(zé)指導(dǎo)、組織顧問項目工程技術(shù)人員對供配電系統(tǒng)、電梯、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)等機電設(shè)備的交接驗收。 在合同期滿時，負責(zé)辦妥一切交接手續(xù)并向公司顧問管理部及合作方提交顧問工作總結(jié)報告并交回建議書備 份件匯總、領(lǐng)用資料和物品。 接受合作方的監(jiān)督和批評意見，定期向公司顧問管理部和合作方匯報工作進展情況，每月 28 日前向顧問管理部交下月工作計劃和本月工作總結(jié)。 積極了解當?shù)胤康禺a(chǎn)市場動態(tài)，做公司駐顧問當?shù)氐姆康禺a(chǎn)信息員，協(xié)助公司開拓當?shù)匚飿I(yè)市場。 按合同要求和項目情況完善 ISO9000 工作手冊，按時提供給被顧問方，并負責(zé)監(jiān)督與實施。 對分管項目管理服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提升負責(zé) ，使被顧問方滿意，做好培訓(xùn)、監(jiān)督檢查及相關(guān)記錄工作，跟蹤落實完成情況。 參與顧問項目的日常管理工作，并隨時對管理服務(wù)工作進行檢討，積極向合作方提交書面合理化建議，書面建議必須編號并同時向被顧問方開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)各遞一份，并要求合作方簽收。 結(jié)合當?shù)貙嶋H和特點編制顧問實施計劃并協(xié)助被顧問方編制物業(yè)管理方案，經(jīng)常與合作方進行溝通并保持良好的合作關(guān)系。 為了使顧問工作更加程序化、規(guī)范化，為合作方提供高水平、高質(zhì)量的顧問服務(wù)，公司組織人員編制了這本作業(yè)指導(dǎo)書，為駐場人員今后的顧問管理工作發(fā)揮指導(dǎo)和參考作用。 近年來的顧問物業(yè)管理，給我們今后的物業(yè)管理提供了許多創(chuàng)新的空間。 中海物業(yè)管理有限公司 Z H ON GH A I PR OP E RT Y M A NA GE ME N T CO ．， L TD ． 編號： WI/WG02 版本： C 顧問項目管理手冊 編制：顧問管理部 審核： _________日期： __________ 批準： _________日期： __________ 文件受控章 聲明：顧問部管理手冊未經(jīng)許可，不得翻印。 責(zé)任部門：顧問部 WI/WG02目錄 ZHPM 目 錄 C/0 1/2 序號 編 號 標 題 1 WI/GW02001 顧問項目駐場經(jīng)理崗位職責(zé) 2 WI/GW02002 機電設(shè)備顧問崗位職責(zé) 3 WI/GW02003 安全保衛(wèi)顧問崗位職責(zé) 4 WI/GW02004 質(zhì)量管理顧問崗位職責(zé) 5 WI/GW02005 顧問項目工作流程圖 6 WI/GW02006 編制顧問管理工作計劃 7 WI/GW02007 考察建議 8 WI/GW02008 配合樓宇銷售 9 WI/GW02009 提供咨詢指導(dǎo) 10 WI/GW02010 與合作方的溝通 11 WI/GW02011 協(xié)助建立管理組織 12 WI/GW02012 對物業(yè)管理人員培訓(xùn) 13 WI/GW02013 編制顧問項目物管方案 14 WI/GW02014 入伙前的準備工作 15 WI/GW02015 配合設(shè)備安裝和調(diào)試 16 WI/GW02016 配合設(shè)備交接和驗收 17 WI/GW02017 完善各項規(guī)章制度 18 WI/GW02018 物業(yè)管理檔案資料 19 WI/GW02019 管理費測算與核算 20 WI/GW02020 定期檢查考評 21 WI/GW02021 協(xié)助合作方注冊物業(yè)公司程序 22 WI/GW02022 申辦物業(yè)管理資質(zhì)程序 23 WI/GW02023 創(chuàng)建達標程序 24 WI/GW02024 申請體系認證程序 25 WI/GW02025 服務(wù)質(zhì)量跟蹤 26 WI/GW02026 預(yù)防交接和實操結(jié)束服務(wù)品質(zhì)急 劇下滑的要求交接工作 27 WI/GW02027 顧問項目業(yè)績評價的要求 28 WI/GW02028 關(guān)于規(guī)范手機使用的通知 29 WI/GW02029 顧問管理部電子郵箱使用規(guī)定 WI/WG02目錄 ZHPM 目 錄 C/0 2/2 30 WI/GW02030 公司帳號 31 WI/GW02031 顧問管理部外派駐場人員行李托運規(guī)定 32 WI/GW02032 對外發(fā)文簽收表 33 WI/GW02033 被顧問方培訓(xùn)評估表 34 WI/GW02034 顧問管理部駐場人員親屬反探親規(guī)定 35 WI/GW02035 顧問管理部駐場人員津貼發(fā)放補充規(guī)定 36 WI/GW02036 物業(yè)管理軟件安裝的要求及程序 37 WI/GW02037 網(wǎng)絡(luò)溝通方法 38 WI/GW02038 顧問項目情況評估分析辦法 39 WI/GW02039 駐場經(jīng)理接受采訪的規(guī)定 40 WI/GW02040 顧問 建議 書格式 41 WI/GW02041 駐場顧問人員福利待遇 42 WI/GW02042 駐場人員月工作匯報制度 43 WI/GW02043 項目情況統(tǒng)計表 44 WI/GW02044 駐場顧問節(jié)假日期間申請休假的有關(guān)規(guī)定 45 WI/GW02045 U 盤及 U 盤資料管理制度 46 WI/GW02046 外派駐場人員須知 47 WI/GW02047 顧問團考察須知 WI/WG02前言 ZHPM 前 言 C/0 1/1 斗轉(zhuǎn)星移時光逝，數(shù)年風(fēng)云彈指間，顧問管理創(chuàng)新業(yè)，繼往開來譜新篇。未來的顧問事業(yè)是一片綠茵，是一片沃野，是一片綠洲，需要我們?nèi)ス喔?，需要我們?nèi)ゲシN，需要我們?nèi)ゾ呐嘤? 深圳市中海物業(yè)管理有限公司 顧問管理部 2021 年 2 月 19 日WI/WG02001 ZHPM 顧問項目駐場經(jīng)理崗位職責(zé) C/0 1/1 認真研讀、充分理解并嚴格執(zhí)行我司與合作方簽定的顧問合同（協(xié)議），確保顧問項目達到合同約定的物業(yè)管 理標準。 運用我司物業(yè)管理優(yōu)勢，指導(dǎo)并協(xié)助合作方組建物業(yè)管理機構(gòu)及日常運作，建立一支高水準的管理隊伍，使物業(yè)管理走向規(guī)范化。 對公司經(jīng)營效益負責(zé)，按合同約定的時間、款數(shù)回收顧問費用。 負責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系（包括：同發(fā)展商的溝通、同當?shù)匚飿I(yè)主管部門建立有效聯(lián)系，處理轄區(qū)內(nèi)重大問題等），并將結(jié)果及時反饋給公司，在合作方允許的情況下，盡可能的參加合作方工作例會，掌握項目動態(tài)，確保分管項目工作正常運作。 跟蹤落實顧問建議和顧問團每次考察建議的實施情況，對于影響到管理目標沒有實施的問題，應(yīng)加大力度提請發(fā)展商落實，并將結(jié)果反饋給公司顧問管理部。 發(fā)揚中?！皣栏窨燎?、自覺奉獻”的精神，求新務(wù)實，嚴于律己，以身作則，樹立起良好的人格力量，自覺維護中海的企業(yè)品牌。 負責(zé)對隨行駐場顧問人員的管理和考察并傳達公司的文件精神，指導(dǎo)督促他們完成管理目標。 按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 負責(zé)對小區(qū)內(nèi)全部設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、更新?lián)Q代等工作的研究、指導(dǎo)和管理工作。 負責(zé)顧問項目技改項目的指導(dǎo)工作。 協(xié)助顧問經(jīng)理完成對管理層和操作層技術(shù)人員的培訓(xùn)和考核工作。 完成顧問經(jīng)理交辦的其它工作。 貫徹落實公司安全工作作業(yè)指導(dǎo)書，協(xié)助合作方做好安全保衛(wèi)工作。 督導(dǎo)、檢查合作方的安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向顧問經(jīng)理匯報。 對分管專業(yè)的管理服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提升負責(zé)，做好培訓(xùn)、監(jiān)督檢 查及相關(guān)記錄工作，做到月有計劃、跟蹤落實顧問建議和考察建議的實施情況，并將結(jié)果反饋給顧問經(jīng)理。WI/WG02004 ZHPM 質(zhì)量管理顧問崗位職責(zé) C/0 1/1 在顧問項目駐場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行與合作方簽定的協(xié)議，結(jié)合當?shù)貙嶋H和特點逐步建立質(zhì)量管理程序。 對員工定期進行質(zhì)量管理體系的系列培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行監(jiān)督、檢查和考核。 及時向顧問經(jīng)理匯報工作進展情況，并對質(zhì)量管理的建立和發(fā)展不斷 提出建議和改進方法。 合同期滿后，要寫好工作總結(jié)，辦妥一切交接手續(xù)。WI/WG02005 ZHPM 顧問項目工作流程圖 C/0 1/1 商務(wù)部簽約 約 制訂顧問計劃 駐場顧問進場開展工作 配合合作方的營銷工作 提交考察建議 顧問管理部組織人員考察 提供相關(guān)圖紙資料 按合同約定對合作方提出的關(guān)于物業(yè)管理政策、法規(guī)等方面的問題，提供咨詢指導(dǎo) 協(xié)助合作方選聘物管人員、組建隊伍，并對物管人員進行相關(guān)培訓(xùn) 協(xié)助合作方做好入伙前的準備工作 顧問團定期檢查考評，提出建議報告 協(xié)助編制小區(qū)物管方案 指導(dǎo)合作方日常運作，完善制度 指導(dǎo)并協(xié)助合作方做好物業(yè)的交接驗收工作 協(xié)助建立物業(yè)管理檔案資料 協(xié)助測算物管成本，指導(dǎo)會計進行成本核算 交接 協(xié)助顧問團做好服務(wù)質(zhì)量跟蹤考評、建議、解決遺留的疑難問題 總結(jié) 協(xié)助編制小區(qū)入伙方案 按合同約定的工作內(nèi)容逐項落實完成 WI/WG02006 ZHPM 編制顧問管理工作計劃 C/0 1/1 顧問合同的簽定標志著顧問工作的開始。由此 開始，《合同》的執(zhí)行即由顧問管理部負責(zé)組織安排。針對該項目實際情況及合作方的要求，結(jié)合合同條款，制定出詳細的顧問管理工作計劃（如項目的駐場經(jīng)理已到位，此項工作計劃編制應(yīng)以駐場經(jīng)理為主，顧問管理部協(xié)助完成），以利于日后的顧問管理工作。盡量將每項應(yīng)做的 工作都作出詳盡的安排，分步落實。顧問計劃將作為日后工作的依據(jù)，應(yīng)符合工程的進展情況及合作方的要求。計劃應(yīng)使合作方一目了然，對每項工作做到心中有數(shù)，以便于互相配合，提前做好準備工作。在不違背《合同》基本條款的前提下，可對一些項目的執(zhí)行時間作出部分調(diào)整。 在制訂計劃時，應(yīng)注意配合顧問費用的收取?？疾旖ㄗh是顧問團在考察、熟悉小區(qū)的基本情況之后，本著為合作方節(jié)省投資，方便日后管理的原則，以書面形式向合作方遞交的考察報告。 一般來說，簽約后合作方都會要求我方盡快赴項目現(xiàn)場進行考察、開展工作。在顧問團赴現(xiàn)場之前，顧問管理部應(yīng)先與合作方商定考察時間，并發(fā)函要求對方提前準備好相關(guān)的圖紙、資料等 ?，F(xiàn)場考察，主要是通過觀看項目模型、閱讀相關(guān)圖紙資料、詢問與本專業(yè)相關(guān)的一些問題等方式，了解項目的規(guī)劃意圖、設(shè)計內(nèi)容和規(guī)范，確定項目檔次，協(xié)助合作方對管理檔次進行定位。 考察團回到公司后，通過研讀、消化、理解合作方所提供的項 目方案、可行性研究報告、初步規(guī)劃方案、設(shè)計施工圖等相關(guān)圖紙資料，結(jié)合考察中所了解的實際情況提出切實可行的建議。 考察整體工程進度，對工程階段性實施進度計劃提出建議。 設(shè)備機房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足有關(guān)標準要求。 根據(jù)小區(qū)規(guī)劃要求，提出垃圾房的建造位置和建造價格建議。 對管理用房的位置、面積、布局、裝修標準等問題的建議。