【正文】 我公司 著重抓好 三 個環(huán)節(jié) ： 一是 “ 引進 ” ，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì) ； 二是 “ 培訓 ” ，我公司 時刻都針對不同的人員制訂出 不同 的培訓計劃 和培訓方式 ， 進行階梯 培訓， 要求 全員都具備 現(xiàn)代的物業(yè) 服務(wù) 意識，為業(yè)主服務(wù)的意識，做到一專多能，每 期 的培訓考核成績都 將作為 職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù) ；三 是 “保留” ， 按照每位職工的需要，做好工資，福利，保貼工作，盡可能地減少企業(yè)內(nèi)部的人員流動，這樣能夠更好地保證小區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。如：對 殘疾 人士、獨居老人等特殊人群的關(guān)懷，慰問。 加強環(huán)境、衛(wèi)生管理 “環(huán)保指標” 成為衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平的重要標志，我們將在保利 心語 的物業(yè)管理服務(wù)工作中加強環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)節(jié)，從綠化、排污排水設(shè)施、垃圾處理等方面采取一系列措施。只有發(fā)動廣大業(yè)戶共同參與，增強自治、自律作用，使自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，才能使小區(qū)物業(yè)管理水平真正得到 保證和提高。 定期向業(yè)主 /住戶發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見征詢表，設(shè)立 投遞箱， 并作出 合理化建議整改。 保利心語物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容 依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》及《業(yè)主公約》要求制定服務(wù)方案、各方面規(guī)章制度 3 并適時修訂，付之實施。 編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、綠化等的年度安全檢查、 維修養(yǎng)護計劃和大、中修方案并組織實施。 負責保利 心語 房屋共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。 環(huán)境衛(wèi)生 。 交通秩序與車輛停放 。 消防管理 。 3. 物業(yè)服務(wù)管理組織機構(gòu)及人員配備 管理組織機構(gòu)及崗位配置計劃 保利心語 占地 面積 22020 平方米，總建筑面積約 240000 平方米， 是珠江新城一個高端的住宅小區(qū)。 人員配置的原則是精干、高效、一專多能，服務(wù)中心實行公司領(lǐng)導下的經(jīng)理責任制。（ 見附錄 1） 員工隊伍素質(zhì)要求 服務(wù)中心各部門負責人均為大專以上學歷，管理人員持證上崗率 100%； 保安員全部為退役軍人，高中以上文化程度，男身高 米以上，女身高 米以上，并有在相關(guān)物業(yè)管理工作或?qū)W習培訓的經(jīng)歷； 4 工程技術(shù)人員均持有相應(yīng)的專業(yè)技能資格證及職稱證，且有在大廈及小區(qū)從事相應(yīng)工作的經(jīng)驗； 各崗位人員均具有強烈的責任心，遵守公司的各項規(guī)章制度；著裝統(tǒng)一，形象良好，舉止文明，為人謙和，對業(yè)主提供貼 心、微笑服務(wù)。大學本科以上學歷，三 年以上管理工作經(jīng)驗， 有獨立管理 10 萬平方米以上小區(qū)的經(jīng)驗。直接向總經(jīng)理、副總經(jīng)理負責 。 3）財務(wù)部主 任 大學本科學歷，持財務(wù)上崗證， 3 年會計工作經(jīng)驗，熟悉公司財務(wù)過程的操作。 5） 客服 部 主任 、主管、客服 助理 負責保利心語 的業(yè)戶投訴、求助及房屋裝修等方面的工作。 6）工程部 主任 、 主管、助理 分早、中、晚三班，實行 24 小時工作制度。所有員工均具有中專或技校以上文化程度，兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，持有相關(guān)專業(yè)操作上崗證書，主動服務(wù)意識較強，思想素質(zhì)好，能吃苦耐勞，具備敬業(yè)精神。秩序維護員均選用退伍戰(zhàn)士 ， 全部 為高中以上文化程度，身高要求在 以上，年齡 2028 周歲，相貌端正，品德良好，身體健康，反應(yīng)靈敏，無不良習慣。 保利 心語 服務(wù)中心架構(gòu)圖 圖 保利 心語 服務(wù)中心架構(gòu)圖 4. 物業(yè)服務(wù)人員的培訓方案 為了物業(yè)服務(wù)人員能夠 時刻貼緊 社會發(fā)展的步伐，制訂適當?shù)呐嘤柗桨甘潜仨毜摹? 入職培訓 應(yīng)知部分 （ 1）企業(yè)自我介紹； 廣州 保利 物業(yè)服務(wù)有限公司 經(jīng)理助理 1 人 保利 心語 服務(wù)中心 總經(jīng)理 1 人 客服部 （ 20 人） 工程 部 （ 25 人） 保安 部 （ 82 人） 保潔 部 （ 46 人） 財務(wù) 部 （ 5 人） 6 （ 2）解讀《員工手冊》 應(yīng)會部分 （ 1）基本禮儀 （ 2）工作基礎(chǔ)知識 崗位技能培訓 由于各崗位通過招聘進入公司的員工的業(yè)務(wù)知識面不盡相同，因此需要 分門別類地進行各條塊業(yè)務(wù)的重點講授。 梯度技能培訓 差異化的梯度培訓 全 員梯度化培訓體系 5. 擬采取的物資裝備計劃 為確 保利心語 物業(yè)服務(wù)方式和手段的現(xiàn)代化，我們本著高起點、高水平、高效益的原則，擬定物資裝備計劃如下： 物業(yè)管理用房使用計劃 為確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和提供便捷美好的服務(wù)，發(fā)展商已規(guī)劃 A區(qū)二樓部分用房 為物業(yè)服務(wù)用房， 保利心語 物業(yè)服務(wù)用房面積共為 370 平方米。（詳見下表） 表 辦公管理設(shè)備配備計劃表 （單位：元） 序號 項目 數(shù)量 單位 單價 合計 折舊年限 年費用 1 電腦 10 臺 4,000 40,000 5 年 8,000 2 打印機 2 臺 2,500 5,000 5 年 1,000 3 傳真機 1 臺 1,500 1,500 5 年 300 4 復印機 1 臺 12,000 12,000 5 年 2,400 5 文件柜 20 個 750 15,000 5 年 3,000 6 辦公桌、椅、屏風 30 套 1,200 36,000 5 年 7,200 7 電話 10 部 100 1,000 1 年 1,000 8 照相機 1 臺 3,000 3,000 2 年 1,500 9 空調(diào) 4 臺 4,000 16,000 5 年 3,200 10 保險柜 1 個 1,200 1,200 5 年 240 11 驗鈔機 1 臺 500 500 1 年 500 12 辦公用資料 1 30,000 30,000 1 年 30,000 小 計（年費用）： 58,340 元 /年 維修工具 為確保 保利心語 服務(wù)中心工程部正常開展工作，給業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)設(shè)備保養(yǎng)維修服務(wù)，擬計劃配備所需工具。 （略） 治安、交通、消防管理工具 為確保 保利心語 安防 工作能順利開展，提高小區(qū)安全防范，擬配備相關(guān)適用物資。 保利 心語 公眾管理制度 （ 1） 保利 心語 《業(yè)主手冊》 （ 2）保利 心語 《業(yè)主公約》 （ 3）保利 心語 精神文明公約 （ 4）保利 心語 治安管理規(guī)定 （ 5）保利 心語 消防管理規(guī)定 （ 6）保利 心語 車輛管理規(guī)定 （ 7）保利 心語 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 （ 8）保利 心語 綠化管理規(guī)定 （ 9）保利 心語 裝修須知 （ 10）保利 心語 空調(diào)安裝管理規(guī)定 （ 11）保利 心語 禁止違章亂搭、亂建管理規(guī)定 （ 12）保利 心語 公共場地及共用部位管理規(guī)定 （ 13）保利 心語 物品出入管理規(guī)定 （ 14）保利 心語 樓宇天臺管理規(guī)定 （ 15）保利 心語 市政設(shè)施管理規(guī)定 （ 16）保利 心語 電梯使用管理規(guī)定 （ 17）保利 心語 電梯搭乘須知 （ 18）保利 心語 安全用水、用電、用氣管理規(guī)定 （ 19）保利 心語 油煙及污水排放管理規(guī)定 9 （ 20）保利 心語 寵物狗飼養(yǎng)管理辦法 （ 21）保利 心語 嚴禁燃放煙花、高聲喧嘩管理規(guī)定 （ 22）保利 心語 廣告牌、招牌安裝管理規(guī)定 （ 23）保利 心語 商業(yè)場所管理規(guī)定 （ 24）保利 心語 出租屋管理規(guī)定 內(nèi)部運作管理制度明細 （ 1）廣州 保利 物業(yè)服務(wù)有限公司《員工手冊》 （ 2）廣州 保利 物業(yè)服務(wù)有限公司財務(wù)管理規(guī)定 （ 3）廣州 保利 物業(yè)服務(wù)有限公司管理公開監(jiān)督制度 （ 4）廣州 保利 物業(yè)服務(wù)有限公司文件、檔案資料管理規(guī)定 （ 5）廣州 保利 物業(yè)服務(wù)有限公司辦公設(shè)備管理規(guī)定 （ 6）廣州 保利 物業(yè)服務(wù)有限公司辦公用品領(lǐng)用制度 （ 7） 廣州 保利 物業(yè)服務(wù)有限公司員工工作制服管理規(guī)定 （ 8）廣州 保利 物業(yè)服務(wù)有限公司員工工作卡管理規(guī)定 （ 9）廣州 保利 物業(yè)服務(wù)有限公司對講機使用管理規(guī)定 （ 10）保利 心語 業(yè)戶服務(wù)部值班管理規(guī)定 （ 11）保利 心語 標識、標牌管理規(guī)定 （ 12）保利 心語 宣傳欄管理規(guī)定 （ 13）保利 心語 住戶投拆、回訪制度 （ 14）保利 心語 住戶意見征詢調(diào)查規(guī)定 （ 15）保利 心語 便民維修服務(wù)守則 （ 16）保利 心語 家政服務(wù)程序 （ 17）保利 心語 住戶維修、回訪制度 （ 18）保利 心語 垃圾清運管理規(guī)定 （ 19）保利 心語 工程部 24 小時值班制度 （ 20） 保利 心語 工程部交接班制度 （ 21）保利 心語 設(shè)施設(shè)備日常巡檢制度 （ 22）保利 心語 水泵房管理規(guī)定 （ 23）保