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正文內(nèi)容

世邦管家物業(yè)管理公司員工標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范(24頁)-物業(yè)管理-展示頁

2024-08-28 12:28本頁面
  

【正文】 10. 結(jié)交有黑社會背景人員,組 織或參與有損公司正常工作的不良群體。 讓我們以規(guī)范的行為禮儀,贏得客戶的尊重和贊賞! 禁止行為 崗位 紅線標(biāo)準(zhǔn) 黃線標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分值 管理人員(包括總經(jīng)理在內(nèi)的各級管理和行政人員) 1. 以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐,或利用職權(quán)間接獲利; 2. 私設(shè)小金庫,指使下屬做假帳的行為; 3. 未經(jīng)公司批準(zhǔn)在外兼職的行為; 4. 縱容打擊報(bào)復(fù)員工或顧客的行為; 5. 挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物的行為; 6. 竊取或泄露顧客資料或隱私的行為; 7. 收費(fèi)不給票據(jù)的行為; 8. 與顧客或與同事打架的行為; 9. 拾遺不上交的行為; 10. 向顧客或外部單位(含個人)索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬的行為。 定期學(xué)習(xí)規(guī)范要求并檢視自己的行為,應(yīng)該成為每位世邦管家物業(yè)員工的自覺行動。 本手冊由基準(zhǔn)行為和禁止行為兩部分組成,其中基準(zhǔn)行為即綠線標(biāo)準(zhǔn),分為通用行為規(guī)范和各崗位行為規(guī)范兩大部分,通用行為規(guī)范是每位員工在從事相關(guān)工作時(shí)都必須遵守的行為規(guī)范,對全體人員具有約束力;各崗位的行為規(guī)范是在相應(yīng)崗位中必須遵守的行為規(guī)范,對本崗位具有特定約束力。為此,世邦管家物業(yè)為進(jìn)一步強(qiáng)化“ 專注、改進(jìn)、 協(xié)作、奉獻(xiàn) ”的企業(yè)價(jià)值理念 ,規(guī)范員工的服務(wù)行為,特制定此《廣東世邦管家物業(yè)管理有限公司員工行為規(guī)范》,所有職員工每年都須接受行為規(guī)范的培訓(xùn),并須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行。 會所服務(wù)人員 行為規(guī)范 ....................................................................................................................................................................................20 樣板房服務(wù)人員 行為規(guī)范 ................................................................................................................................................................................21 食堂人員 行為規(guī)范 ...........................................................................................................................................................................................22 家庭維修人員 行為規(guī)范 ....................................................................................................................................................................................23 室外維修及施工人員 行為規(guī)范 .........................................................................................................................................................................24 其他類人員行為規(guī)范: ....................................................................................................................................................................................24 — — 完 —— ............................................................................................................................................................................................................25 序 言 廣東世邦管家物業(yè)管理有限公司(以下稱“世邦管家物業(yè)”)始終將優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一,持續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著世邦管家物業(yè)特有的服務(wù)理念。 員工行為規(guī)范 廣東世邦管家物業(yè)管理有限公司 2020 年 1 月 目 錄 序 言 ................................................................................................................................................................................................................. 3 禁止行為 ................................................................................................................................................................................................................. 4 基準(zhǔn)行 為 ................................................................................................................................................................................................................. 6 物業(yè)員工通用行為規(guī)范 ................................................................................................................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 儀容儀表 ................................................................................................................................................................................................................. 6 行為舉止 ................................................................................................................................................................................................................. 7 語言態(tài)度 ................................................................................................................................................................................................................10 各級管理人員及辦公室人員 行為規(guī)范 ............................................................................................................................................................... 11 培訓(xùn)講師 行為規(guī)范 ...........................................................................................................................................................................................12 前臺接待人員 行 為規(guī)范 ....................................................................................................................................................................................13 客戶接待人員 行為規(guī)范 ....................................................................................................................................................................................14 安全人員通用行為規(guī)范 ....................................................................................................................................................................................15 入口崗(迎賓崗) 行為規(guī)范 .............................................................................................................................................................................16 巡邏崗 行為規(guī)范 ..............................................................................................................................................................................................17 車場出入口(收費(fèi))崗 行為規(guī)范 ......................................................................................................................................................................17 中心值班崗 行為規(guī)范 .......................................................................................................................................................................................18 展廳值班崗 行為規(guī)范 .......................................................................................................................................................................................19 保潔員行為規(guī)范 ...............................................................................................................................................
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