高盛物業(yè)管理公司工作管理標(biāo)準(zhǔn)匯編(22頁(yè))-物業(yè)管理-展示頁(yè)
2024-08-27 21:56本頁(yè)面
【正文】 盛物業(yè)管理有限公司 人商鋪管理標(biāo)準(zhǔn) 管理內(nèi)容 （一） 做好商 鋪的保潔工作，配備生活垃圾箱，并做好垃圾日產(chǎn)日清；對(duì)商鋪的人行道路進(jìn)行不間斷清潔； （二） 督促商鋪經(jīng)營(yíng)人員保持商鋪內(nèi)部整潔，共同創(chuàng)造良好的商鋪環(huán)境； （三） 對(duì)商鋪的店招、廣告燈箱設(shè)計(jì)、安裝嚴(yán)格管理； （四） 對(duì)商鋪開業(yè)時(shí)間、噪音等進(jìn)行控制，確保居民的生活質(zhì)量。 杭州高盛物業(yè)管理有限公司 人 便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 便民服務(wù)內(nèi)容 協(xié)助公安部門維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，實(shí)行 24 小時(shí)保安值勤、義務(wù)消防和小區(qū)交通道路管理； 24 小時(shí)保安電視監(jiān)控；緊急呼救服務(wù)； 消防、報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；公共場(chǎng)所保潔，生活垃圾收集和清運(yùn)； 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；檔案資料管理；公共屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，確保公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。 杭州高盛物業(yè)管理有限公司 財(cái)人事管理標(biāo)準(zhǔn) 管理內(nèi)容 （一） 按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置人才； （二） 任人唯賢，量才錄用； （三） 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； （四） 進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。 杭州高盛物業(yè)管理有限公司 財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 管理內(nèi)容 （一） 加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理； （二） 搞好財(cái)務(wù)核算； （三） 財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次； （四） 做好年度預(yù)算和決算工作； （五） 認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷； （六） 及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 檔案管理人員必須做到檔案標(biāo)識(shí)清晰、分類明確，易查找，檔案借閱必須辦理手續(xù)并及時(shí)收回，防止文件流失和泄密。 原始文件按照其使用性質(zhì)及重要性分類并編制相應(yīng)文件目錄。檔案管理要求 多種形式的檔案儲(chǔ)存方式并利于保管。 （二）檔案管理 檔案管理標(biāo)準(zhǔn) （一）檔案建立 檔案資料的分類： 開發(fā)商提供的資料 各類圖紙；各類設(shè)施設(shè)備單位和聯(lián)系人、保修卡和說明書； 所有房屋驗(yàn)收的合格證明；所有業(yè)主商品房買賣合同的復(fù)印件； 業(yè)主基本情況表等；房屋維修記錄。 管理處自建檔案資料 物業(yè)資料；住戶資料；日常管理資料；車輛管理檔案；裝修管理檔案； 工程返修檔案；維修服務(wù)檔案；收費(fèi)管理檔案；設(shè)備管理檔案； 社區(qū)文化檔案；業(yè)主意見征詢、統(tǒng)計(jì)記錄；服務(wù)質(zhì)量回訪記錄； 住戶投訴及處理記錄；員工檔案管理；培訓(xùn)檔案；行政文件； 業(yè)主管理委員會(huì)文件。檔案建立和管理流程 收集 — 整理 — 分類 — 分級(jí) — 編號(hào) — 登記 — 輸入電腦 — 入柜 — 利用 — 檢查 電腦儲(chǔ)存，便于查找和利用。 檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號(hào)，登記造冊(cè)，編輯目錄并分柜保存。 檔案存放的環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮等，配置有效的滅火器材，遇潮濕天氣需放置生石灰等 物質(zhì)，以保證檔案資料的完好無(wú)損。 管理措施 （一） 根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度； （二） 財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作； （三） 抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； （四） 加強(qiáng)成本控制； （五） 加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。 管理措施 （一） 制定崗位職責(zé)，做到職、權(quán)、利分明； （二） 建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性； （三） 加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為用戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)； （四） 崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合； （五） 全面考核，做到公開、公平、公正。 受理業(yè)主投訴并為業(yè)主提供以下服務(wù)： 留言轉(zhuǎn)達(dá)；常用電話號(hào)碼查詢；飛機(jī)航班查詢；火車、汽車時(shí)刻查詢 周邊公交線路查詢；叫醒、提醒服務(wù)；失物招領(lǐng)；電話及訪客留言轉(zhuǎn)告 臨時(shí)代為保管小件物品；臨時(shí)借用雨傘代叫出租車；代收代繳水、電費(fèi)，有線電視收視費(fèi)；代辦報(bào)刊訂閱和收發(fā)、郵件 收發(fā)；代訂生日蛋糕和花籃；代訂牛奶；代辦預(yù)訂客房；代辦訂餐；代辦保險(xiǎn)；代聘司機(jī)代聘私人保健醫(yī)生，介紹保姆、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工；代聘攝像、攝
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