【正文】 的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽，視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。公司資質(zhì)齊備、制度完善，目前受托管理 潤國房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的茶博城項目 ， 該項目總投資 3億元，總建筑面積 萬㎡， 是衢州市 現(xiàn)代國際花園生活的先鋒典范。 公司管理制度是公司集體行為的一種規(guī)范，是公司為達到一定管理目標對公司每一個體的行為要求，自覺遵守，并以主人翁的 姿態(tài) 參與公司物業(yè)經(jīng)營管理活動。 瑞昊 物業(yè)管理公司管理 規(guī)章 制度匯編 目 錄 一、公司簡介 （一）、 總則 Q/QHPM— GLZD— 0101 （二）、 公司概況 Q/QHPM— GLZD— 0102 （三）、 管理目標 Q/QHPM— GLZD— 0103 （四）、 企業(yè)發(fā)展 目標 Q/QHPM— GLZD— 0104 （五）、 公司組織架構(gòu)圖 Q/QHPM— GLZD— 0105 二、辦公管理制度 （一）、 會議管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0201 （二）、 工作管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0202 （三）、 文件處理管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0203 （四）、 禮儀管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0204 （五）、 物資管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0205 （六）、 電腦管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0206 （七）、 印章管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0207 （八）、 檔案管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0208 （九）、 倉庫管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0209 （十）、 客戶投訴管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0210 （十一）、 消防工作制度 Q/QHPM— GLZD— 0211 （十二）、 有償服務(wù)管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0212 （十三）、 工作記錄管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0213 （十四）、 工服管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0214 （十五）、 突發(fā)事件管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0215 （十六）、 重大事件報告制度 Q/QHPM— GLZD— 0216 （十七）、 辦公用品設(shè)備使用管理規(guī)定 Q/QHPM— GLZD— 0217 （十八）、 首問責任制度 Q/QHPM— GLZD— 0218 （十九）、 公司保密制度 Q/QHPM— GLZD— 0219 （二十）、 合同簽定管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0220 （二十一）、 拾遺管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0221 三、勞動管理制度 （一）、 人事管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0301 （二）、 培 訓管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0302 （三）、 行政獎罰管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0303 （四）、 績效考評管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0304 四、部門職責 （一）、 行政人事部 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0401 （二）、 財務(wù)部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0402 （三）、 品質(zhì)保障部 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0403 （四）、 服務(wù)中心 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0404 （五）、秩序維護部 工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0405 （六）、 工程維修部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0406 （七）、環(huán)境管理部部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0407 （八）、 客戶服務(wù)部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0408 五、崗位職責 （一）、總經(jīng)理 崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0501 （二）、總經(jīng)理助理 崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0502 （三）、行政人事部行政員 崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0503 （四）、 會計崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0504 （五）、 出納崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0505 （六）、服務(wù)中心經(jīng)理 崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0506 （七）、服務(wù)中心經(jīng)理 助理崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0507 （八）、 工程維修主管崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0508 （九）、 安保 主管崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0509 （十）、 客服主管崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0510 （十一）、 環(huán)境主管崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0511 （十二）、 客服 專 員崗位職責 Q/ QHPM— GLZD— 0512 （十三）、 文職崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0513 （十四）、 房管員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0514 （十五）、 社區(qū)文化專員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0515 （十六）、 消防管理員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0516 （十七）、秩序維護員 崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0517 （十八）、 工程維修員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0518 （二十）、 物資管理員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0519 （二十一）、 園林綠化員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0521 （二十二） 清潔衛(wèi)生員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0522 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0101 文件名稱： 公司簡介 版本號：第 1版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 總則 第 1 頁 共 1 頁 總則 清華物業(yè) 管理有限公司成立以來 ，在房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展 的背景支持下，順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，堅持走具有中國特色的物業(yè) 管理之路，堅持以客戶為中心，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，追求社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的高度統(tǒng)一。 清華物業(yè) 公司力使全體員工的責、權(quán)、利得以明確落實，保障公司物業(yè)經(jīng)營活動的順利進行，從而實現(xiàn)管理和服務(wù)的制度化、程序化和科學化，業(yè)主和客戶因此能夠享受到高品質(zhì)的服務(wù)，特制定本管理制度。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0102 文件名稱：公司簡介 版本號：第 1版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：公司概況 第 1 頁 共 1 頁 公司概況 瑞昊物業(yè) 管理有限公司是一家新興的 物業(yè)管理服務(wù)商 ，注冊成立于 2020 年 4月，是衢州 市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。 目前 公司 共有員工 40余 人，其中中級專業(yè)職稱人員 5人，所有管理人員均持有建設(shè)部物業(yè)管理 經(jīng)理上崗資 格證，管理層員工擁有大 專 、本科 學歷，所有骨干員工都有在深圳 、衢州 等星級酒店 和 名企大型住宅、國優(yōu)住宅小區(qū)項目多年工作經(jīng)歷。 清華物業(yè) 深知服務(wù)永無止境，十分重視對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，要求員工做到“樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提 高服務(wù)質(zhì)量”，力求“管理無盲區(qū)，服務(wù)無缺陷，工作無差錯，客戶無怨言”，著眼于做得“更細致、更周到、更標準”，努力爭取持續(xù)超越客戶期望，贏得更多客戶滿意。全體 清華物業(yè) 人將以精英團隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機，向社會展示企業(yè)風采，傳播企業(yè)文化，竭誠為每一位客戶提供卓越服務(wù)。 二 、實行 ISO9002 質(zhì)量體系，保證物業(yè)管理及各項服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標準，達到規(guī)范化、制度化、科學化。 四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹鳌⒓挤罏殇伒姆椒?，建立一支準軍事化管?隊伍，隊伍從訓練到管理均要求嚴格按照正規(guī)軍隊的方式進行，同時配備的智能化的安防系統(tǒng)，使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。 六 、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度，使員工的整體素質(zhì)得到提高。 七 、管理中心設(shè)立專職文化人員，在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀念日的文化活動。 八 、加強物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自動化水平，建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡(luò)，在各職能部門配備操作終端，實現(xiàn)管理資源共享，同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標，為 清華物業(yè) 的形象工程打下堅實的基礎(chǔ)。 目標分解為： 第一步 跟隨 九華碧水灣 一期項目施工進度，做好現(xiàn)場服務(wù)和物業(yè)形象展示，完成 九華碧水灣各項接管籌備和前期介入工作，完成物業(yè)公司組建和 九華碧水灣 一期接管運作及二期前期介入籌備等全部工作，使物業(yè)管理服務(wù)成為 九華碧水灣 樓盤品牌創(chuàng)建與整體銷售不可或缺的服務(wù)支撐。 第三步 通過 九華碧水灣項目的全面接管和服務(wù)，實現(xiàn)收支能夠自給平衡并略有盈余的中 型物業(yè)管理企業(yè)；通過超越客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、聚焦戰(zhàn)略管理體系的內(nèi)部管理實現(xiàn) 九華碧水灣 成為物業(yè)管理行業(yè)的品牌的目標。 二、會議管理制度旨在增強會議的規(guī)范性和操作性，提供會議質(zhì)量和效果。 一、部門綜合會議：公司員工大會， 整體工作部署、安排、計劃總結(jié)等，由辦公負責組織，部門領(lǐng)導主持召開。 三、部門工作會：各部門召開的工作會由各部門負責人決定召開并負責組織。 五、會議主持人須遵守以下規(guī)定： （一）、主持人應(yīng)不遲于會前 5分鐘到達會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準備。 （三）、會議進行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復述，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。 第三條 會議安排 一、行政事務(wù)會 —— 總評當月行政工作情況，安 排布置下月工作任務(wù)。 三