物管公司組建及管理辦法doc22頁-展示頁
2025-01-17 03:57本頁面
【正文】 ◇ 設(shè)備、設(shè)施檔案◇ 住戶檔案◇ 各項服務(wù)檔案D、 檔案資料受控管理： 為避免檔案資料損壞、遺失，使重要檔案能長期保存，而又方便經(jīng)常使用，對使用頻率高的檔案實行嚴格控制管理。物業(yè)移交管理程序 物業(yè)公司進行接管準備工作 成立項目管理處 組織驗收小組 相關(guān)記錄及表格 工程等部門物業(yè)資料移交 產(chǎn)權(quán)資料 政府部門驗收合格資料 工程技術(shù)資料 開發(fā)商通知物業(yè)管理，準備驗收 符合接管驗收條件 物業(yè)公司復函，進行驗收的準備工作 物業(yè)公司、發(fā)展商共同進行驗收 《房屋接收驗收標準》 發(fā)展商移交鑰匙，物業(yè)公司接管 工程質(zhì)量遺留問題 施工單位整改加強對業(yè)主裝修管理為了維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)的安全和整體形象，按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)項目的實際情況，編制《裝修手冊》，加強對業(yè)主的裝修管理工作，規(guī)范裝修管理、裝修審批、建立細致嚴密的裝修跟蹤監(jiān)管體系、處理違規(guī)裝修。 C、對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報給銳捷公司，在確認處理意見后安排落實整修、調(diào)換、清潔、打掃等服務(wù)工作。 ◇檢查室內(nèi)建筑情況（如墻面、頂面、門、窗等）； ◇檢查室內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施（室內(nèi)燈、鎖、地坪、天花等）； ◇查對水電表的當前讀數(shù)并記錄。 三、職責、服務(wù)內(nèi)容與程序： （一）物業(yè)管理部： 職責： ◇為物業(yè)管理和服務(wù)配套配置適合的人力資源 ◇負責日常辦公行政事務(wù) ◇管理物業(yè)檔案和業(yè)主資料檔案 ◇接受和處理業(yè)主報修、投訴、委托服務(wù)事宜 ◇協(xié)調(diào)各部門日常運作 ◇檢查服務(wù)質(zhì)量，對不合格服務(wù)采取糾正和預(yù)防措施 ◇負責日常物業(yè)管理費用收取 服務(wù)內(nèi)容： ◇建立客戶服務(wù)中心，接受業(yè)主報修、投訴、熱線服務(wù) ◇根據(jù)業(yè)主需求和實際情況及時處理各種問題，指令和協(xié)調(diào)各部門為業(yè)主提供服務(wù) ◇按檔案資料管理要求，建立物業(yè)檔案和業(yè)主檔案 ◇按內(nèi)部管理要求，做好物業(yè)管理日常行政、后勤工作 ◇按培訓計劃，組織和落實培訓事宜，并記錄考察結(jié)果 ◇做好與業(yè)主的溝通、回訪工作 ◇按服務(wù)質(zhì)量評定要求和不合格服務(wù)控制，做好服務(wù)質(zhì)量控制工作 ◇按財務(wù)制度，做好管理費收繳和日常費用開支工作 ◇做好業(yè)主裝修管理 程序：內(nèi)部管理工作流程圖 根據(jù)工作計劃和 業(yè)主需求下達指令 財 務(wù) 按工作指令實施 客戶服務(wù)員 工作結(jié)果 文 員 根 物 進行檢查 據(jù) 業(yè) 實 管 際 理 效 部 果 進 行 根據(jù)實際情況 實施過程中信息反饋 和新的需求擬 質(zhì)量分析改正 定新的工作計劃 擬定糾正/預(yù)防措施對外服務(wù)工作流程圖 各種渠道 下達指令 部門主管 業(yè)主需求 客戶服務(wù)中心 或 相關(guān)人員 征求業(yè)主意見 根據(jù)客戶需求下達指令
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1