【文章內(nèi)容簡介】 對使用率高的檔案實行受控制管理◇ 推行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、經(jīng)常化管理B、 建檔流程：收集 整理 分類 編號 登記 檢查 使用 入柜 輸入電腦C、 檔案分類：◇ 物業(yè)公司管理文件檔案◇ 房屋結(jié)構(gòu)、建筑工程檔案◇ 設(shè)備、設(shè)施檔案◇ 住戶檔案◇ 各項服務(wù)檔案D、 檔案資料受控管理： 為避免檔案資料損壞、遺失，使重要檔案能長期保存，而又方便經(jīng)常使用，對使用頻率高的檔案實行嚴格控制管理。E、 相應(yīng)文件、資料：◇ 物業(yè)管理服務(wù)合同◇ 管理公約◇ 業(yè)主公約◇ 住戶手冊◇ 裝修手冊◇ 有關(guān)政策法規(guī)資料◇ 崗位職責(zé)◇ 員工手冊◇ 行政管理制度◇ 報修、投訴、熱線服務(wù)受理有關(guān)規(guī)定◇ 報修、投訴、熱線服務(wù)處理及回訪制度◇ 檢查制度◇ 服務(wù)質(zhì)量評定、不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定◇ 相關(guān)費用收取的財務(wù)管理制度F、 質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)管理和服務(wù)的實際需要具體制定。（二）工程管理部 職責(zé)：◇ 確保物業(yè)項目各種公用設(shè)備、設(shè)施正常運轉(zhuǎn)及完好◇ 按照計劃對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施進行日常維修保養(yǎng)◇ 為業(yè)主提供無償或有償?shù)膱笮薹?wù)內(nèi)容：◇ 供電系統(tǒng)◇ 弱電系統(tǒng)◇ 消防系統(tǒng)◇ 電梯系統(tǒng)◇ 給排水系統(tǒng)◇ 監(jiān)控系統(tǒng)◇ 房屋維修養(yǎng)護◇ 業(yè)主報修服務(wù)程序：工程管理部工作流程圖 下達工作指令 組織實施 實施 各設(shè)備、設(shè)施主管 各崗位領(lǐng)班及員工 工 程 工作結(jié)果 管 使用效果 理 檢 部 業(yè)主評定 查 各崗位領(lǐng)班 信息反饋 綜合檢查 擬 定 各設(shè)備、設(shè)施主管 新 的 業(yè)主意見或建議 抽 工 查 作 質(zhì) 計 維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改進 量 劃 維修、保養(yǎng)過程信息反饋 結(jié) 果 擬定糾正/預(yù)防措施設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)流程圖 根據(jù)年計劃、月 計劃下達指令 組織實施 實施 各設(shè)備、設(shè)施主管 各崗位領(lǐng)班及員工 維修保養(yǎng)結(jié)果 檢 工 程 查 管 理 各崗位領(lǐng)班 部 按 實 綜合 抽查 各設(shè)備、設(shè)施主管 際 情 況 驗 調(diào) 收 整 質(zhì) 年