【正文】 門要關窗、熄燈，關閉空調等所有應關閉的電器。第十五條 嚴禁在工作中談論其他部門或個人的不足，有合理化建議應以書面形式提交給自己的部門主管，再依照程序逐級上報。屬保密性質的資料一定要入柜上鎖。第十二條 未經(jīng)許可，不準翻動他人辦公桌、柜上或其它地方的文件和物品。第十一條 收發(fā)傳真必須登記備查；收到傳真后，必須在10分鐘內(nèi)遞送到相關人員處，并由收件人簽字確認，做好相關記錄；屬于上報簽批的傳真件一定要在申請報告書或文件左上角寫明呈**（名稱、職位）。第十條 各辦公地的電腦、傳真機、復印機、電話等都要安排專人管理，使用僅限于公司事務。第八條 不允許將食物，收音機，隨身聽等有礙衛(wèi)生及公務的私有物品帶入辦公室。第六條 參加會議要準時。第四條 上班時間不得在辦公室內(nèi)高聲喧嘩、嬉鬧，不得交頭接耳，談論與工作無關的事情，或隨意走動影響他人正常工作。第二條 公司全體員工都有保護公司財產(chǎn)的責任和義務，不得擅自將辦公用品帶出私用，更不得偷竊公、私財物。給對方造成不便或讓對方久等：“對不起“，行欠身禮。1請客人用茶時：欠身，做手勢，同時說“請用茶”。1小型會議（圓桌會議、例會等）參會遲到者，向會議主持人行點頭禮并說“對不起，因**事來晚了”，有事要離開時，應向會議主持人說“對不起，我有**事先走了”，然后向全體參會人員行歉禮。1大型會議上領獎，受獎時：領獎者向授獎者行鞠躬禮，再接受獎品。1會議前：會議最高領導到達會場，全體參會人員起立、鼓掌歡迎，領導向參會人員行點頭禮，參會人員集體回注目禮，待最高層領導入座后，就座。領導到你處檢查工作：起立，問候“您好”，行點頭禮。到領導辦公室請示工作：先敲門，聽到（看到）回應后，進門，行點頭禮，離開領導辦公室時行點頭禮面向領導輕輕關門。經(jīng)常見面的同事相遇：行點頭禮。行走中遇到客人問詢時：停下，行點頭禮，說“您好，有什么可以幫您嗎？”或“您好，請問有什么事？”每天早上同事間第一次見面：問候“早上好”或“您好”行點頭禮。領導陪同貴客到你處視察參觀：起立，問候：“您好”，行點頭禮。開會時應將通訊工具調至震動或關機。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要。第八條 與會工作 準時參加會議，并積極做好各項準備工作。在請求同事協(xié)助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。第七條 同事相處同事之間相處一切從工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。下屬不慎工作失誤時，不應一味對其求全責備，而應看到他（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題。第六條 對待下屬關心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領導的關懷和集體的溫暖。接受領導批評指責，應從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。第五條 面對領導接受領導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領導指示完畢后再發(fā)問。任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突?；卮鹂腿说淖稍兒吞釂枙r應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。如與客戶初次見面，應視需要奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應以雙手承接，并以專注神態(tài)認真閱視后當面妥善收好并言謝。接打電話應力求簡潔，不可閑談與工作無關的事，也不可高聲講話影響他人。來電致意后要婉轉詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應勉強；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復。對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進入。上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。未領工裝的員工要求穿職業(yè)裝。男士要求：打領帶；剪短發(fā)不留胡須。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。無論是經(jīng)營業(yè)務還是內(nèi)部管理，都應以公司制度為本，按崗位職責行事，依運轉規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡，可促使企業(yè)經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。業(yè)務配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調，一切以公務為出發(fā)點，以公事為重，不設置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻計獻策。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質。第二條 “精神”是員工必須保持的風貌?！澳?，龍橋。三、態(tài) 度第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度。第七條 不得濫用職權，循私舞弊，以權謀私。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。第四條 愛護辦公設備（電腦、傳真機、復印機、電話等）和生活設施，有計劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進行。第二條 工作過程中，不準吃東西、聽收音機、看電視；不準借用公司電話打私人電話；不準會客談論私事，不準看與工作無關的書報、雜志等。每日上班應提前十五分鐘到崗，做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。第二條 公司鼓勵每一位員工努力學習科學、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務技術，不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人舉止言行和遵守規(guī)章制度。第三條 公司鼓勵員工努力工作、勤奮學習、團結互助、開拓進取，要求員工各司其職、開源節(jié)流、提高效率、心系公司發(fā)展。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第35頁 共35頁龍橋物流有限公司行政管理制度（2004年9月9日修訂試行）總 則第一條 為維護公司的正常運作，加強科學管理，規(guī)范服務，特根據(jù)國家《勞動法》等相關法律法規(guī)，制定本制度。第二條 公司倡導“以人為本，唯才是用”的人力資源政策，用企業(yè)文化凝聚員工，以制度規(guī)范管理。第一章 職業(yè)操守和禮儀一、總 則第一條 公司要求每一位員工關心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務觀念，處處維護公司聲譽和企業(yè)形象。二、職 責第一條 按時上下班，杜絕遲到、早退。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場。第三條 服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。領導交待的任務，確有困難完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。第五條 電腦專人管理，非經(jīng)批準不得私自動用。第六條 不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。第八條 嚴守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問， 絕對禁止將公司的印鑒、資質證明、財務文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領導電話（住址）提供給不相關的人和外單位。對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊?！笔枪窘油娫挄r的必用語。面對繁忙的業(yè)務活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。有事必報，有錯必改；不拉幫結派，不陽奉陰違。第四條 “團結”是員工克服困難的法寶。第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提。第六條 “溝通”是員工增進理解的手段。第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本。第八條 “盡責”是員工為企業(yè)服務的準則。第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質的尺碼。四、禮 儀第一條 儀容儀表 公司員工著裝要求一律以工裝為準，并配戴工卡。女士要求：化淡妝；留齊頸短發(fā)或至肩中長發(fā)、不留怪異發(fā)式。第二條 舉止要求每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后談工作。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。第三條 接打電話電話鈴響兩遍后，無論是否專職接待人員，公司員工都應馬上接答：“您好，龍橋！”或“您好，**部”等規(guī)定用語。通話結束，要等對方先掛機，以示尊重。第四條 接待、拜訪對光臨公司的客戶都應主動熱情招呼入座，問明來由后，直接回答其問題，或請客戶飲茶（水）稍候，以讓有關人員接待；若相關人員不在或不便接待，應向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理。若與領導一并接待或拜訪客戶時，則應在領導與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準備，準時赴約，若客戶因他故不能準時接待則應耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶交談時應盡量做好記錄，告辭時應從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。領導下達的任務和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。若有誤會，可事后口頭或書面向領導解釋清楚。避免當眾批評及喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場所進行。同事稱謂，下級稱呼上級應為“姓加職務”，上級稱呼下級可為姓加職務，也可直接稱呼姓名。工作時切忌閑聊是非，更不可飛長流短、挑撥離間破壞同事關系。工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。開會時應仔細傾聽別人發(fā)言，并認真做好文字記錄。開會時不要吸煙，以免影響他人。附：《禮儀規(guī)范》在公司遇見貴賓（來賓）：停下問候：“您好”，行欠身禮，并讓貴賓先行。在公司門口遇見貴賓（來賓）：問候“您好”，“歡迎光臨”，行點頭禮。與久未相見的同事相逢：問候“您好”、“好久不見”。打招呼、致意時，手不要插在口袋里。在公司遇見高層領導：問候“您好”，行點頭禮。1領導經(jīng)過你的工作崗位時：問候“您好”，行欠身禮后繼續(xù)工作。1大型會議（如表彰大會，總結大會，培訓授課等）上臺演講和演講 后：行鞠躬禮，參會人員鼓掌表示歡迎，感謝。1散會：會議主持人宣布散會，全體人員起立，鼓掌，待最高領導離場后散會。1迎送客人，在會客室迎接客人：起立，問候“您好”或“歡迎光臨”，“很高興見到您”，并做相應手勢，同時說“請坐”，待客人入座后就座。1接受對方幫助，表示感謝：說“謝謝”，行欠身禮。第二