【正文】 門要關(guān)窗、熄燈，關(guān)閉空調(diào)等所有應(yīng)關(guān)閉的電器。第十五條 嚴禁在工作中談?wù)撈渌块T或個人的不足，有合理化建議應(yīng)以書面形式提交給自己的部門主管，再依照程序逐級上報。屬保密性質(zhì)的資料一定要入柜上鎖。第十二條 未經(jīng)許可，不準(zhǔn)翻動他人辦公桌、柜上或其它地方的文件和物品。第十一條 收發(fā)傳真必須登記備查；收到傳真后，必須在10分鐘內(nèi)遞送到相關(guān)人員處，并由收件人簽字確認，做好相關(guān)記錄；屬于上報簽批的傳真件一定要在申請報告書或文件左上角寫明呈**（名稱、職位）。第十條 各辦公地的電腦、傳真機、復(fù)印機、電話等都要安排專人管理，使用僅限于公司事務(wù)。第八條 不允許將食物，收音機，隨身聽等有礙衛(wèi)生及公務(wù)的私有物品帶入辦公室。第六條 參加會議要準(zhǔn)時。第四條 上班時間不得在辦公室內(nèi)高聲喧嘩、嬉鬧，不得交頭接耳，談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，或隨意走動影響他人正常工作。第二條 公司全體員工都有保護公司財產(chǎn)的責(zé)任和義務(wù)，不得擅自將辦公用品帶出私用，更不得偷竊公、私財物。給對方造成不便或讓對方久等：“對不起“，行欠身禮。1請客人用茶時：欠身，做手勢，同時說“請用茶”。1小型會議（圓桌會議、例會等）參會遲到者，向會議主持人行點頭禮并說“對不起，因**事來晚了”，有事要離開時，應(yīng)向會議主持人說“對不起，我有**事先走了”，然后向全體參會人員行歉禮。1大型會議上領(lǐng)獎，受獎時：領(lǐng)獎?wù)呦蚴讵務(wù)咝芯瞎Y，再接受獎品。1會議前：會議最高領(lǐng)導(dǎo)到達會場，全體參會人員起立、鼓掌歡迎，領(lǐng)導(dǎo)向參會人員行點頭禮，參會人員集體回注目禮，待最高層領(lǐng)導(dǎo)入座后，就座。領(lǐng)導(dǎo)到你處檢查工作：起立，問候“您好”，行點頭禮。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示工作：先敲門，聽到（看到）回應(yīng)后，進門，行點頭禮，離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時行點頭禮面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。經(jīng)常見面的同事相遇：行點頭禮。行走中遇到客人問詢時：停下，行點頭禮，說“您好，有什么可以幫您嗎？”或“您好，請問有什么事？”每天早上同事間第一次見面：問候“早上好”或“您好”行點頭禮。領(lǐng)導(dǎo)陪同貴客到你處視察參觀：起立，問候：“您好”，行點頭禮。開會時應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動或關(guān)機。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要。第八條 與會工作 準(zhǔn)時參加會議，并積極做好各項準(zhǔn)備工作。在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。第七條 同事相處同事之間相處一切從工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。下屬不慎工作失誤時，不應(yīng)一味對其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題。第六條 對待下屬關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。接受領(lǐng)導(dǎo)批評指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。第五條 面對領(lǐng)導(dǎo)接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。回答客人的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。接打電話應(yīng)力求簡潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應(yīng)勉強；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復(fù)。對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進入。上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝。男士要求：打領(lǐng)帶；剪短發(fā)不留胡須。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報的基礎(chǔ)。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻計獻策。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)。第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌?！澳?，龍橋。三、態(tài) 度第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度。第七條 不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。第四條 愛護辦公設(shè)備（電腦、傳真機、復(fù)印機、電話等）和生活設(shè)施，有計劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進行。第二條 工作過程中，不準(zhǔn)吃東西、聽收音機、看電視；不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話；不準(zhǔn)會客談?wù)撍绞?，不?zhǔn)看與工作無關(guān)的書報、雜志等。每日上班應(yīng)提前十五分鐘到崗，做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。第二條 公司鼓勵每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人舉止言行和遵守規(guī)章制度。第三條 公司鼓勵員工努力工作、勤奮學(xué)習(xí)、團結(jié)互助、開拓進取，要求員工各司其職、開源節(jié)流、提高效率、心系公司發(fā)展。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第35頁 共35頁龍橋物流有限公司行政管理制度（2004年9月9日修訂試行）總 則第一條 為維護公司的正常運作，加強科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)，特根據(jù)國家《勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條 公司倡導(dǎo)“以人為本，唯才是用”的人力資源政策，用企業(yè)文化凝聚員工，以制度規(guī)范管理。第一章 職業(yè)操守和禮儀一、總 則第一條 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護公司聲譽和企業(yè)形象。二、職 責(zé)第一條 按時上下班，杜絕遲到、早退。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場。第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。第五條 電腦專人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動用。第六條 不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。第八條 嚴守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問， 絕對禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。對同事要面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊?！笔枪窘油娫挄r的必用語。面對繁忙的業(yè)務(wù)活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。有事必報，有錯必改；不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。第四條 “團結(jié)”是員工克服困難的法寶。第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提。第六條 “溝通”是員工增進理解的手段。第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本。第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。四、禮 儀第一條 儀容儀表 公司員工著裝要求一律以工裝為準(zhǔn)，并配戴工卡。女士要求：化淡妝；留齊頸短發(fā)或至肩中長發(fā)、不留怪異發(fā)式。第二條 舉止要求每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后談工作。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。第三條 接打電話電話鈴響兩遍后，無論是否專職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，龍橋！”或“您好，**部”等規(guī)定用語。通話結(jié)束，要等對方先掛機，以示尊重。第四條 接待、拜訪對光臨公司的客戶都應(yīng)主動熱情招呼入座，問明來由后，直接回答其問題，或請客戶飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時赴約，若客戶因他故不能準(zhǔn)時接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶交談時應(yīng)盡量做好記錄，告辭時應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時請示匯報，不可擅自拖延。若有誤會，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。避免當(dāng)眾批評及喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場所進行。同事稱謂，下級稱呼上級應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級稱呼下級可為姓加職務(wù)，也可直接稱呼姓名。工作時切忌閑聊是非，更不可飛長流短、挑撥離間破壞同事關(guān)系。工作時間應(yīng)堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。開會時應(yīng)仔細傾聽別人發(fā)言，并認真做好文字記錄。開會時不要吸煙，以免影響他人。附：《禮儀規(guī)范》在公司遇見貴賓（來賓）：停下問候：“您好”，行欠身禮，并讓貴賓先行。在公司門口遇見貴賓（來賓）：問候“您好”，“歡迎光臨”，行點頭禮。與久未相見的同事相逢：問候“您好”、“好久不見”。打招呼、致意時，手不要插在口袋里。在公司遇見高層領(lǐng)導(dǎo)：問候“您好”，行點頭禮。1領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時：問候“您好”，行欠身禮后繼續(xù)工作。1大型會議（如表彰大會，總結(jié)大會，培訓(xùn)授課等）上臺演講和演講 后：行鞠躬禮，參會人員鼓掌表示歡迎，感謝。1散會：會議主持人宣布散會，全體人員起立，鼓掌，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場后散會。1迎送客人，在會客室迎接客人：起立，問候“您好”或“歡迎光臨”，“很高興見到您”，并做相應(yīng)手勢，同時說“請坐”，待客人入座后就座。1接受對方幫助，表示感謝：說“謝謝”，行欠身禮。第二