【正文】 其他規(guī)章制度。
《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》
11．1《檢查考核計劃測試表》
11．2《檢查考核結(jié)果評定表》
11．3《管理處服務(wù)質(zhì)量檢查考核記錄表》
11．4《月檢總結(jié)報告》
物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法
通過管理處各級對服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。評獎以獲的 優(yōu)秀 次數(shù)多少為標(biāo)準(zhǔn)，在 優(yōu)秀 次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查得分評選。
年度服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀先進(jìn)管理處 一名和 年度服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)管理處 三名，分別獎勵5000元、2500元。
，并及時與各管理處進(jìn)行溝通；管理處主任如對檢查考核結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。
，檢查考核組應(yīng)在下個月計劃中調(diào)整檢查考核重點。
，須依據(jù)各管理處的實際情況認(rèn)真填寫《檢查考核計劃測試表》，并按計劃進(jìn)行檢查考核。
《檢查考核結(jié)果評定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，同時送達(dá)月檢小組成員手中。評定小組由品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。4.《糾正及預(yù)防措施報告》內(nèi)容第二次驗證不被通過。
：

評定級別優(yōu)秀（符合以下條件）合格（符合以下條件）不合格（符合其中一項）嚴(yán)重不合格（符合其中一項）
。、布置工作重點或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴(yán)重按 嚴(yán)重不符合要求項 第3條判定）。
：
類別標(biāo)準(zhǔn)
。
。
：整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。
《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。
，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對考核點工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
。
、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。
。
，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報告》并予以驗證。
：
公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。
，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。
管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項目。（詳見各項工作《標(biāo)準(zhǔn)》）。
檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定。
。
檢查考核各項服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》（以下簡稱 標(biāo)準(zhǔn) ）為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。
《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》
11．1《檢查考核計劃測試表》
11．2《檢查考核結(jié)果評定表》
11．3《管理處服務(wù)質(zhì)量檢查考核記錄表》
11．4《月檢總結(jié)報告》
物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法
通過管理處各級對服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。評獎以獲的 優(yōu)秀 次數(shù)多少為標(biāo)準(zhǔn)，在 優(yōu)秀 次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查得分評選。
年度服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀先進(jìn)管理處 一名和 年度服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)管理處 三名，分別獎勵5000元、2500元。
，并及時與各管理處進(jìn)行溝通；管理處主任如對檢查考核結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。
，檢查考核組應(yīng)在下個月計劃中調(diào)整檢查考核重點。
，須依據(jù)各管理處的實際情況認(rèn)真填寫《檢查考核計劃測試表》，并按計劃進(jìn)行檢查考核。
《檢查考核結(jié)果評定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，同時送達(dá)月檢小組成員手中。評定小組由品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。4.《糾正及預(yù)防措施報告》內(nèi)容第二次驗證不被通過。
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評定級別優(yōu)秀（符合以下條件）合格（符合以下條件）不合格（符合其中一項）嚴(yán)重不合格（符合其中一項）
。、布置工作重點或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴(yán)重按 嚴(yán)重不符合要求項 第3條判定）。
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類別標(biāo)準(zhǔn)
。
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：整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。
《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。
，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對考核點工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
。
、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。
。
，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報告》并予以驗證。
：
公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。
，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。
管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項目。（詳見各項工作《標(biāo)準(zhǔn)》）。
檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定。
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檢查考核各項服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》（以下簡稱 標(biāo)準(zhǔn) ）為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第62頁 共62頁 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法
通過管理處各級對服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。
覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項服務(wù)工作。
：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。
、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制?，F(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。
日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務(wù)過程的即時控制。
各個班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé)；分包項目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)；管理處負(fù)責(zé)人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。
。
，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。
。
。
，負(fù)責(zé)組員檢查考核過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。
（樣本）。
《檢查考核計劃測試表》，計劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測試點的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測試點。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。（ 單項問題判定標(biāo)準(zhǔn) ）
，不達(dá)4項的作為整改項。
：對服務(wù)質(zhì)量的影響程度；服務(wù)項目的覆蓋范圍。
、操作失誤造成，對服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，或存在事故隱患。（影響較大的需填寫《糾正及預(yù)防措施報告》。
，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)專業(yè)要求進(jìn)行管理而造成的中大經(jīng)濟(jì)損失或影響。造成嚴(yán)重影響。
：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴(yán)重不合格。
，交由評定小組對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。
，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評定，并根據(jù)評定結(jié)果填寫《檢查考核結(jié)果評定表》。
，須在收到《檢查考核結(jié)果評定表》后兩個工作日內(nèi)與物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在三個工作日內(nèi)向總經(jīng)理提出申訴。
，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內(nèi)的問題時，作為整改項。
，或出現(xiàn)不符合要求項，檢查考核組應(yīng)要求管理處填寫《糾正及預(yù)防措施報告》（見《預(yù)防措施控制程序》）
，管理處服務(wù)質(zhì)量綜合評定為不合格。
不及格 用語是對管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定， 整改項 、 不符合要求項 及 嚴(yán)重不符合要求項 是對單項工作的判定，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語有所區(qū)別。管理處參評的基本條件：完成經(jīng)濟(jì)、管理、質(zhì)量三大目標(biāo)；本年度月檢綜合評定無不及格；本年度月檢綜合評定三次及以上獲得 優(yōu)秀 。
不合