【正文】 斷摸索、大膽創(chuàng)新，總結(jié)出一套滿足物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)并適合企業(yè)自身發(fā)展的運(yùn)作模式，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一、員工持股、全員參與物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，為充分調(diào)動員工的積極性、發(fā)揮員工的主人翁作用，我公司于1999年改制，員工持股占60％。2000年，公司在確定建立質(zhì)量體系的同時(shí)，并進(jìn)行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理軟件計(jì)算機(jī)化管理。l 我方理解貴方不一定接受我方的投標(biāo)，并不需做任何解釋。l 我方保證從投遞標(biāo)書之日起至投標(biāo)有效期內(nèi)遵守本標(biāo)書，在此期限內(nèi)，本標(biāo)書對我方始終具有約束力，并可隨時(shí)被貴方接受。l 茲理解貴方不擬以最低報(bào)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)來接受投標(biāo)，同時(shí)也不賠付我方在投標(biāo)中發(fā)生的一切費(fèi)用。l 茲同意繳納人民幣壹萬元作為投標(biāo)保證金。l 如果我方中標(biāo)，同意招標(biāo)書的內(nèi)容作為物業(yè)服務(wù)合同的有效組成部分，與貴方簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并遵循執(zhí)行，與貴方一起履行招投標(biāo)文件各項(xiàng)條款的規(guī)定。第二節(jié) 釋義在本標(biāo)書中，以下名詞釋義為：管理中心：是指房屋的所有權(quán)人，泛指本物業(yè)的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的人我 方：是指青島理工大學(xué)物業(yè)管理公司 貴 方：是指辛安街道辦事處本物業(yè)：是指辛安東西南辛安置小區(qū)第三節(jié) 編制依據(jù)l 國家及省市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī)；l 建設(shè)部頒布的《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》；l 《山東省物業(yè)管理規(guī)定》；l “辛安東西南辛安置小區(qū)”前期物業(yè)管理招標(biāo)書。編號：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第46頁 共46頁辛安東西南辛安置小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書投標(biāo)人：青島理工大學(xué)物業(yè)管理公司法定代表人：孟福投標(biāo)日期：2012年5月4日目 錄第一章 前言…………………………………………………… 2第一節(jié) 概述…………………………………………………… 2第二節(jié) 釋義…………………………………………………… 3第三節(jié) 編制依據(jù)……………………………………………… 4第二章 投標(biāo)函………………………………………………… 5第三章 企業(yè)綜合說明書……………………………………… 6第一節(jié) 公司架構(gòu)……………………………………………… 8 第二節(jié) 公司簡介……………………………………………… 9 第四章 管理文案及內(nèi)容 …………………………………… 11第一節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 ………………………… 11第二節(jié) 采取的管理方式 …………………………………… 16第三節(jié) 管理機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)、管理 ……………… 28第四節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度 ………………………………… 36第五節(jié) 日常物業(yè)管理的承諾 ……………………………… 48第六節(jié) 社區(qū)文化建設(shè) ……………………………………… 50第七節(jié) 房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 …………………… 54第五章 物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算書 ……………………………… 59第六章 結(jié)束語 ……………………………………………… 64第七章 相關(guān)證書資料 ……………………………………… 65第一章 前 言第一節(jié) 概述我公司通過現(xiàn)場勘察，在充分理解“辛安東西南辛安置小區(qū)”規(guī)劃設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司多年來管理別墅、高層 、住宅、智能化小區(qū)、辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院、商場、科研樓等實(shí)際物業(yè)管理成熟經(jīng)驗(yàn)，以及在物業(yè)管理中有效實(shí)施的ISO9001國際質(zhì)量體系的實(shí)踐，我公司成立了“辛安東西南辛安置小區(qū)”物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)小組，編制本標(biāo)書。如果我公司能在“辛安東西南辛安置小區(qū)”物業(yè)管理招標(biāo)中勝出，我公司承諾將嚴(yán)格按照投標(biāo)書中承諾的服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對“辛安東西南辛安置小區(qū)”實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，為管理中心營造一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)管理中心對“辛安東西南辛安置小區(qū)”期許的物業(yè)管理效果，讓業(yè)主100％滿意，爭創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。第二章 投 標(biāo) 致 函 投 標(biāo) 致 函致：辛安街道辦事處 辛安街道辦事處“辛安東西南辛安置小區(qū)”前期物業(yè)管理招標(biāo)書，我方已詳細(xì)閱讀，根據(jù)招標(biāo)書內(nèi)容和要求及“辛安東西南辛安置小區(qū)”物業(yè)類型及實(shí)際情況，編制成《辛安東西南辛安置小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書》，現(xiàn)作如下承諾：l 我方同意西安街道辦事處的要求和方式進(jìn)行投標(biāo)。l 我方承諾按照招標(biāo)人要求組織專業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場配合開發(fā)商交房。由于各種原因不能履行文件所含書面條件和規(guī)定而給貴方造成損失的，所繳投標(biāo)保證金，可由貴方作為違約賠償金沒收，不作罰款論。l 我方知道投標(biāo)書是我方的投標(biāo)的組成部分，我方保證對投標(biāo)文件的準(zhǔn)確性完全負(fù)責(zé)。l 我方一旦中標(biāo)，在制定和簽署正式合同協(xié)議之前，本標(biāo)書連同貴方的中標(biāo)通知書應(yīng)成約束對方的文件。與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址和聯(lián)系方式為：地址：青島市黃島區(qū)長江中路二號青島理工大學(xué)郵編：266520電話號碼：18354230403電子郵件：18354230403代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章：法人單位公章：日期：二〇一二年五月十日 第三章 企業(yè)綜合說明書公司架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理安全管理部清潔綠化部計(jì)劃財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦公室工程技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部 深圳項(xiàng)目北京項(xiàng)目杭州項(xiàng)目上海項(xiàng)目昆明項(xiàng)目 公司簡介我公司自88年從事物業(yè)管理以來，一直秉承“以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標(biāo)”的企業(yè)宗旨堅(jiān)持“住戶滿意，是我們做好各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)”的經(jīng)營理念，以“住戶至上”的原則，堅(jiān)持為業(yè)主住戶服務(wù)，并制定了質(zhì)量上的服務(wù)承諾，努力致力于改善服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。公司在創(chuàng)立自身品牌的同時(shí)，不斷提高管理能力，服務(wù)于廣大業(yè)主住戶，為他們提供全方位的物業(yè)服務(wù)。員工是企業(yè)的主人，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系每個(gè)人的利益。因?yàn)閱T工股東們明確，只有管理中心滿意、公司的良性發(fā)展，才有個(gè)人穩(wěn)定的收益。體現(xiàn)和發(fā)展人的有益作用是我公司企業(yè)管理的重要內(nèi)容。三、將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會在快速發(fā)展，物業(yè)管理的法制環(huán)境不斷完善，管理中心對物業(yè)管理的專業(yè)化要求越來越高，企業(yè)員工綜合素質(zhì)緊扣時(shí)代脈搏是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。公司還按計(jì)劃組織了以管理處為單位的各種興趣班，正確引導(dǎo)和豐富了安管隊(duì)員等基層員工的業(yè)余生活，為基層員工再就業(yè)以及晉升打基礎(chǔ)。有了成熟的專業(yè)人才隊(duì)伍，使管理過程中的管理成本得到有效控制。 形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)保、便利。2) 舒適：按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主營造溫馨的生活環(huán)境。4) 環(huán)保：提供優(yōu)良的園