【正文】 月)班長31,安管員121,環(huán)境部主管2,5,綠化工2保潔員4合 計3043,11,第六章 結束語我公司有幸參與“辛安東西南辛安置小區(qū)”物業(yè)管理招投標活動，使我公司親身感受到了廣大管理中心的熱情和關懷，十分感謝廣大管理中心給了我公司這次竟標的機會。（二）考核標準《管理處經理考核標準》《工程部主管考核標準》《客戶服務中心主管考核標準》《環(huán)境部主管考核標準》《安管部主管考核標準》《管理員考核標準》《機電工程師考核標準》《弱電工程師考核標準》《維修技術員考核標準》《倉管派工員考核標準》《社區(qū)文化宣傳員考核標準》《客戶服務中心服務員考核標準》《檔案、電腦管理員考核標準》《會計考核標準》《出納考核標準》《炊事員考核標準》《安管員考核標準》《園藝師考核標準》《綠化工考核標準》《保潔工考核標準》（二）考核辦法管理處經理由公司和員工兩級共同考核，員工由管理處經理根據受考核人主管的意見結合各人工作表現(xiàn)及月檢結果綜合考核。接管時起2機電設備的維修養(yǎng)護1. 設備的基礎資料管理；2. 設備的運行管理；3. 設備的維修養(yǎng)護管理；4. 設備能源和安全管理。（三）監(jiān)督機制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和管理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)管理運作事務，并制訂日常工作計劃，實行目標管理責任制，每年對管理目標進行考核，嚴格按我公司ISO9001質量體系運作，對每個項目的管理服務過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內部質量審核， 及房產管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體作法是：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設立意見箱及網上電子投訴郵箱，24小時受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。我公司強調用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握，科學分析，全面實施物業(yè)管理。根據 的需求信息來調度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務工作，設立 信息檔案，高效反饋、處理 意見及需求。有了成熟的專業(yè)人才隊伍，使管理過程中的管理成本得到有效控制。l 我方一旦中標，在制定和簽署正式合同協(xié)議之前，本標書連同貴方的中標通知書應成約束對方的文件。l 如果我方中標，同意招標書的內容作為物業(yè)服務合同的有效組成部分，與貴方簽訂前期物業(yè)服務合同，并遵循執(zhí)行，與貴方一起履行招投標文件各項條款的規(guī)定。二、以人為本、利益共享企業(yè)的生存與發(fā)展，必須堅持以人為本，促進員工的價值觀與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一。充分發(fā)揮我公司優(yōu)勢，按“辛安東西南辛安置小區(qū)”規(guī)劃設計要求對各項配套設施、設備進行驗收，對于不合格項向有關責任單位提出整改要求。 組織 開展各項文藝體育競賽活動。采取的管理方式一、采取的管理方式（一）綜合一體化的管理方式我公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經理在公司總經理直接領導下，通過各部門技術支持和配合，按照ISO9001：2000國際質量體系標準和ISO14000環(huán)保體系標準，運用現(xiàn)代化管理手段，對本物業(yè)的房屋、公用設施設備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。（五）信息反饋及處理機制信息反饋機制我公司參照ISO9001:2000管理體系建立信息反饋機制，以不斷提高管理質量和服務水平。在管理隊伍建設上，我公司將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調動全體員工工作積極性；通過考核，表揚先進，鞭策后進，并實行3%的末位淘汰制，確保管理目標的實現(xiàn)。實行24小時值勤及巡邏崗制度，落實崗位職責，緊急情況執(zhí)行緊急事件應急措施和處理方案管理處經理安管部6消防設施設備完好率99%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，定期維護和檢修設施設備，以確保消防設備完好無損、正常使用。第七章 相關證書資料第 46 頁 共 46 頁。執(zhí)行裝修管理規(guī)定，嚴把裝修和施工隊資質關，做好裝修服務監(jiān)督；發(fā)生違章及時處理，建檔、記錄。接管時起管理機構及人員的配備、培訓、管理一、人員配備在管理人員的配備方面，我公司將堅持“敬業(yè)、精干、高效”的用人原則，確定“重學歷更重能力，重水平更重品德”的標準，嚴把人才選聘關。公司每年對員工進行年終考核，實行3%末位淘汰制。（五）企業(yè)文化杰出而成功的大公司都有強有力的企業(yè)文化內涵，它是企業(yè)贏得市場競爭的內在筋骨，反映了企業(yè)的基本信念和發(fā)展追求。做好污水處理及水系循環(huán)處理，保持水質符合衛(wèi)生標準。5) 便利全方位開展便民服務，為 提供快捷、便利服務，體現(xiàn)“辛安東西南辛安置小區(qū)”人清新、陽光的生活節(jié)奏。我公司股權特點，有利于各項制度執(zhí)行力度和服務理念的貫徹。第二節(jié) 釋義在本標書中，以下名詞釋義為：管理中心：是指房屋的所有權人，泛指本物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的人我 方：是指青島理工大學物業(yè)管理公司 貴 方：是指辛安街道辦事處本物業(yè)：是指辛安東西南辛安置小區(qū)第三節(jié) 編制依據l 國家及省市有關“物業(yè)管理”政策法規(guī)；l 建設部頒布的《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標準及評分細則》；l 《山東省物業(yè)管理規(guī)定》；l “辛安東西南辛安置小區(qū)”前期物業(yè)管理招標書。與本投標有關的正式通訊地址和聯(lián)系方式為：地址：青島市黃島區(qū)長江中路二號青島理工大學郵編：266520電話號碼：18354230403電子郵件：18354230403代理人（被授權人）簽字蓋章：法人單位公章：日期：二〇一二年五月十日 第三章 企業(yè)綜合說明書公司架構總經理副總經理副總經理安全管理部清潔綠化部計劃財務部總經理辦公室工程技術部企業(yè)發(fā)展部人力資源部 深圳項目北京項目杭州項目上海項目昆明項目 公司簡介我公司自88年從事物業(yè)管理以來，一直秉承“以人為中心，服務為主體，業(yè)主滿意為目標”的企業(yè)宗旨堅持“住戶滿意，是我們做好各項工作的標準”的經營理念，以“住戶至上”的原則，堅持為業(yè)主住戶服務，并制定了質量上的服務承諾，努力致力于改善服務意識，提高服務水平。 形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)保、便利。三、 全方位的服務意識（一）為 提供便利服務從 的需求出發(fā)，為 做實事。（三）動態(tài)調節(jié)理論為了實現(xiàn)管理目標，使企業(yè)取得最佳效益，管理過程的每一個步驟、環(huán)節(jié)都必須實行動態(tài)調節(jié)，而不能把管理過程視為一成不變的模式。我公司根據“全國物業(yè)管理示范 小區(qū)”的標準每月對管理處進行檢查評分，同時管理處每月對員工進行考核。接管時起4智能化設施管理1. 智能化設施的日常使用操作；2. 智能化設施的維護；3. 智能化