【正文】 （三）共用設(shè)施管理《公共照明管理規(guī)定》《公共設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)計劃實施方案》（四）園林綠化管理《綠化工作執(zhí)行/檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《植物澆水、施肥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《樹木除草、松、培土操作規(guī)程》（五）環(huán)境衛(wèi)生管理《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行計劃》《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行/檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《消殺管理制度》《四害的防治方法》（六）治安管理《交接班制度》《隊容儀表規(guī)定》《安管正當(dāng)防衛(wèi)必備條件》《緊急事件應(yīng)急處理》《器械設(shè)備管理規(guī)定》《安管員獎罰規(guī)定》《門崗安管員值班制度》《監(jiān)控中心管理規(guī)定 》《消防安全管理制度》《消防設(shè)施、器材、設(shè)備管理制度》《消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度》《重點部位臨時動火作業(yè)規(guī)定》《滅火作戰(zhàn)方案》《火災(zāi)處理流程》四、檔案管理（一）檔案管理流程管理處外來文件接管交接資料管理處建立的文檔資料 文檔管理簽收記錄文檔管理員登記 分類歸檔管理借閱文檔 通知文件復(fù)印文件 一般文檔管理員登記重要文檔（經(jīng)理批準(zhǔn)）文檔管理員登記 作廢文件登記銷毀（二）檔案資料分類檔案資料分類（續(xù)）類別 資 料 內(nèi) 容基礎(chǔ)管理各類人員持證上崗、標(biāo)志統(tǒng)一1. 管理人員上崗證書2．各專業(yè)人員上崗資格證書3．公司員工服裝統(tǒng)一4．佩戴工作證上崗5．員工著裝規(guī)范 計算機管理資料1．計算機管理軟件及使用說明服務(wù)費用收支執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1．財務(wù)手冊2．稅務(wù)登記證3．按規(guī)定納稅記錄4．物業(yè)服務(wù)費備案資料5．服務(wù)費用收支公開張榜 檔案資料分類（續(xù)）類別 資 料 內(nèi) 容保安及車輛管理安管資料1．日常巡查記錄、值班記錄2．訓(xùn)練計劃和考核記錄3．安全防范措施4．查崗記錄、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄5．物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄 環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料1．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計表2．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄 清潔衛(wèi)生管理資料1．清潔衛(wèi)生檢查記錄2．國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音3．處理污染事件記錄4．消殺及垃圾清運記錄 5．實施責(zé)任制管理、標(biāo)準(zhǔn)化保潔6．商業(yè)網(wǎng)點管理有序7．無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽8．水池水質(zhì)檢測記錄綠化管理綠化資料1．綠化規(guī)劃圖紙2．綠化設(shè)施統(tǒng)計表3．綠化檢查記錄 管理效益經(jīng)濟(jì)效益1. 物業(yè)管理費用收繳統(tǒng)計表2．物業(yè)管理收支帳目3．提供有償服務(wù)收入、開展多種經(jīng)營五 、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)（一）考核制度公司發(fā)展部按照月檢計劃，抽調(diào)各部門、各專業(yè)負(fù)責(zé)人輪流對各部門、各小區(qū)按照專業(yè)分工進(jìn)行專項檢查，月檢結(jié)果與當(dāng)月浮動工資、獎金掛鉤，并作為年度考核依據(jù)之一。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)《管理處經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)》《工程部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)中心主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《環(huán)境部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《安管部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》《機電工程師考核標(biāo)準(zhǔn)》《弱電工程師考核標(biāo)準(zhǔn)》《維修技術(shù)員考核標(biāo)準(zhǔn)》《倉管派工員考核標(biāo)準(zhǔn)》《社區(qū)文化宣傳員考核標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)中心服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)》《檔案、電腦管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》《會計考核標(biāo)準(zhǔn)》《出納考核標(biāo)準(zhǔn)》《炊事員考核標(biāo)準(zhǔn)》《安管員考核標(biāo)準(zhǔn)》《園藝師考核標(biāo)準(zhǔn)》《綠化工考核標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工考核標(biāo)準(zhǔn)》（二）考核辦法管理處經(jīng)理由公司和員工兩級共同考核，員工由管理處經(jīng)理根據(jù)受考核人主管的意見結(jié)合各人工作表現(xiàn)及月檢結(jié)果綜合考核?？己私Y(jié)果與崗位獎金掛鉤。第三節(jié) 日常物業(yè)管理承諾本節(jié)參照《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》,以及我公司ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證體系，對投標(biāo)書所要求完成的本物業(yè)管理的各項指標(biāo)予以承諾。管理指標(biāo)承諾序號指標(biāo)名稱計劃指標(biāo)管理指標(biāo)實施措施部門責(zé)任人1管理中心滿意率98%接管前備妥相關(guān)資料；及時與管理中心、管理中心委員會溝通；發(fā)現(xiàn)問題及時整改； 管理處經(jīng)理2裝修違章施工發(fā)生率1%預(yù)防為主，監(jiān)督、處理相結(jié)合。管理處經(jīng)理安管部裝修違章施工處理率100%5重大刑事案件（因管理責(zé)任造成）因管理原因發(fā)生率為0“人防、技防、物防”三結(jié)合。安管部工程部7重大火災(zāi)案件（因管理責(zé)任造成）因管理原因發(fā)生率為0管理處全員義務(wù)消防員制；并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并通知維修，以確保消防安全；監(jiān)控中心24小時值班。環(huán)境部9清潔、保潔率98%落實責(zé)任人，實行巡查制度，建檔記錄，垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，確?？諝馇逍隆Ｔ?班長31,安管員121,環(huán)境部主管2,5,綠化工2保潔員4合 計2839,9,方案二：物業(yè)服務(wù)費用支出明細(xì)表序號項 目計 算 方 法年度支出金額1人員工資費用見附表一519,2福利費用含福利費、職工教育經(jīng)費、工會經(jīng)費，％計算90,3社會綜合保險費用見附表一135,4保安費用含對講機、手電筒、電池等耗材12,5日常維修費用綜合計算20,6綠化費用綜合計算20,7清潔費用含垃圾清運費、垃圾袋等18,8公共水電費含公共電費、水域補水費、綠化用水費75,9辦公費含辦公用品、通訊費、差旅費12,10固定資產(chǎn)折舊費綜合計算3,11社區(qū)文化活動經(jīng)費綜合計算12,12法定稅金綜合計算60,13勞動保護(hù)費含防寒保暖、防暑降溫、雨衣、雨鞋及人員服裝費16,14泳泳館能耗綜合計算90,15班車費用102,16公司管理費（1＋2＋…＋15）5％59,17合計1,245,注：月)班長31,安管員121,環(huán)境部主管2,5,綠化工2保潔員4合 計3043,11,第六章 結(jié)束語我公司有幸參與“辛安東西南辛安置小區(qū)”物業(yè)管理招投標(biāo)活動，使我公司親身感受到了廣大管理中心的熱情和關(guān)懷，十分感謝廣大管理中心給了我公司這次竟標(biāo)的機會。我公司憑借18年來的物業(yè)管理經(jīng)驗，特別是企業(yè)改制完成后，先人一步，較早地走向了市場化道路。我公司在追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時，也會更多地承擔(dān)起各項社會責(zé)任。我們有信心、有能力為“辛安東西南辛安置小區(qū)”提供專業(yè)化服務(wù)，將“辛安東西南辛安置小區(qū)”打造成青島乃至全國物業(yè)管理的經(jīng)典之作