【正文】 自我犧牲 答案： D 考點編號： GSK15 考點內(nèi)容： 自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點 解析：參見個人上 P89。根據(jù)教材中“表 51 活動跟蹤表”所示，每項工作從任務、團隊和個人三個方面分析側(cè)重點。 (A)任務 (B)團隊 (C)個人 (D)培訓 答案： D 考點編號： GSK14 考點內(nèi)容： 活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用 解析：參見個人上 P60。學習障礙有很多種，常見的有：（ 1）缺少時間或是太忙，無暇考慮未來；（ 2）缺乏自信；（ 3）不良的學習經(jīng)歷；（ 4）工作無穩(wěn)定感；（ 5）對學習效果有疑慮；（ 6）習慣“以往”的方式，懼怕新的方式。 10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（ ）。 (A)將反饋視為是有價值的 (B)聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明 (C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 (D)采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 答案： C 考點編號： GSK11 考點內(nèi)容： 增強自我認知能力的兩種方式 解析：參見個人上 P19。 9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。 (A)組織目標有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用 (B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的 (C)組織目標決定了組織的核心價值觀 (D)組織核心價值和組織目標沒有任何關(guān)系 答案： C 考點編號： GSK10 考點內(nèi)容： 組織目標和價值觀的概念 解析：參見個人上 P225。 (A)總經(jīng)理 (B)行政部門 (C)財務部門 (D)業(yè)務部門 答案： A 考點編號： GSK09 考點內(nèi)容： 組織的定義及各部門的基本職責 解析：參見個人上 P總經(jīng)理的基本職責是“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”；行政部門的基本職責是“負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”；財務部門的基 本職責是“負責財務基礎管理工作、資金管理和各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務部門的基本職責是“負責主體業(yè)務的研發(fā)”。銷售部經(jīng)理和 研發(fā)部經(jīng)理屬于平級之間的信息傳遞。 (A)從上到下形式 (B)中間形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 答案： C 考點編號： GSK07 考點內(nèi)容： 工作報告的三種形式 解析：參見個人上 P173。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。 5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 (A)需要思想共享 (B)需要永久保留記錄 (C)需要進行充分的意見交流 (D)需要立即得到 反饋 答案： B 考點編號： GSK05 考點內(nèi)容： 書面溝通的方式方法 解析：參見個人上 P129。 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。 (A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 (C)數(shù)字傳真：溝通地點不 受局限 (D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低 答案： A 考點編號： GSK04 考點內(nèi)容： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點 解析：參見個人上 P116。無論是時常會發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計劃。 2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ ）。 (A)正式的委托培訓 (B)工 作觀摩 (C)研討會 (D)開放式或遠程學習項目 答案： B 考點編號： GSK01 考點內(nèi)容： 正式與非正式學習機會 解析：參見教材《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱“個人上”） P32。 (A)崗位輪換 (B)訓練 (C)伙伴工作 (D)培訓 《個人與團隊管理》課程模擬題二 一、單項選擇題（ 1～ 80 題，每題 1 分，共 80 分。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓后領(lǐng)導能力的提升程度 (C)候選人在培訓中學到的技能 (D)候選人在培訓結(jié)束后工作效率的提高程度 ，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（ D ）。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。 ，說法不正確的是（ C ）。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。 為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期 1周的領(lǐng)導才能發(fā)展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。 對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導作出最后決定 案例 4： 柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才 ，再以相關(guān)的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動 (D)成熟 ，可以先和公司員工達成協(xié)議。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 ，天馬公司應該設置（ C ）的角 色。 ，比較合適的做法是（ B ）。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 矛盾便由此產(chǎn)生。有的員工認為努力工 作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所 以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 （ B ）。從這可以看出她（ C ）。 (A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具 ，采用（ D ）的溝通技巧是不合理的。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅 客也不分青紅皂白地起哄。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 專業(yè)好文檔 (C)應用 (D)理論化 案例 2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。 (A)短期目標是衡量進步的里程碑 (B)典型的中期目標一般是三年到五年 (C)目標越遠，就要越具體、越精確 (D)長期目標代表了個人對未來的理想和期望 ，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（ B ）。 (A)中期目標 (B)長期目標 (C)即時目標 (D)短期目標 ，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（ A ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。他給自己制 訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度；在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。 和小尹相比，小王的情況截然不同。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業(yè)課和英語。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。 (A)調(diào)動成員對任務的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結(jié)果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務的框架 ，其中（ A ）對領(lǐng)導者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。 (A)完成任務 (B)建設團隊 (C)發(fā)展個人 (D)誠實公平 ，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時 提供幫助，鄒總的領(lǐng)導方式屬于（ A ）。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領(lǐng)導匯報情況 的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導不應該（ D ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴展 (C)工作輪換 (D)工作充實 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。 (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 ，其環(huán)節(jié)不包括（ C ）。 專業(yè)好文檔 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 工作。 (A)服務信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設備 (D)培訓費用 ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 (A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況 方法可以用來（ C ）。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流 (C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平 易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查 ，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（ C ）階段。 (A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標和計劃 ：①同意發(fā)展目標②明確發(fā) 展 需求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ A ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導解決方案 (D)作出決定 ，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (A)學習能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力 ，包括團隊成員主動承擔