全面質量管理基本知識試題-文庫吧資料
2025-05-21 23:13本頁面
【正文】 質量管理發(fā)展經歷了 三個階段。 A、事前預防 B、事后把關 C、全面控制 D、應用統(tǒng)計技術 的質量管理認 為質量產生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質量狀況。 A、硬件 B、流程性材料 C、軟件 D、服務 質量特性在考慮質量特性的內容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。 A、戴明 B、菲根鮑姆 C、朱蘭 D、休哈特 是指對產品質量的產生、形成和 實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。 A、魅力特性 B、必須特性 C、固有特性 D、賦予特性 質量概念涵蓋的對象是 。顧客期望得到一個自由、親切 、尊重、友好和諒解的氣氛。 （ ） 三、選擇題 產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是 。 （ ） 2質量改進與質量控制都是質量管理的一部分，目的是為了保持產品質量穩(wěn)定。 （ ） 2質量改進就是通過采取各種有效措施，提高產品、過程或體系滿足質量要求的能力。 （ ） 2系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法”。 （ ） 2質量管理體系是為實現(xiàn)質量方針和質量目標而建立的管理工作系統(tǒng)。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒有必要形成文件。精神文化層決定了物質層和制度層，也是質量文化建設 的最終目標。 （ ） 1質量文化主要由三個層次構成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。 （ ） 1質量改進意味著質量水準的飛躍，標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（ ） 1 質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質量管理的前提和基礎。 （ ） 1朱蘭的質量管理三部曲是一個由質量策劃、質量控制和質量改進三個互相聯(lián)系的階段所構成的一個邏輯的過程。 （ ） 1質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式。因為質量越高，成本也越高。 （ ） 國際標準化組織把產品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務、流程型材料。 （ ） 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 （ ） 由于質量特性是人為變換的結果，因此我們所得到的或確定的質量特性實質上只是相對于顧客需要的一種代用特性。他指出，“適用性”就是產品符合規(guī)范或需求的程度。 （ ） 產品的可靠性是指產品滿足使用目的的所具備的技術特性。 目標管理是一種以 為核心的管理方法。 2 ISO9000： 2021標準中對質量方針的定義是：由組織的 正式發(fā)布的該組織總的 和方向。 2持續(xù)改進是增強
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