【正文】 ： ① 決策要有明確的目標。在穩(wěn)步發(fā)展時，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運轉(zhuǎn)下去。 方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。 案例 3：準確決策與盲目投資 ？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ ？ ？ ：（ 1） 識別問題 （ 2）確定決策目標 （ 3） 擬定可行方案 （ 4）分析評價方案 （ 5）選擇方案（ 6）實施方案 （ 7）跟蹤檢查。 是郭寧，在當上公司總裁后，應(yīng)補上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識別存在的問題、設(shè)計可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實施提供便利。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。 從郭寧的工作經(jīng)歷來看，從基層開始，到中層，再到負責規(guī)劃的副總裁和負責生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能 力，正確指導和指揮組織成員開展工作的能力。 隨著他職位的升遷，管理職責在不斷擴大，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協(xié)作到整個企業(yè)的進步，反映了三個層次之間關(guān)注目標的差別。 （ 2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。 （ 3）調(diào)查表問題設(shè)計的明確、有針對性。 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處： （ 1）預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題。 （ 3）統(tǒng)計性。 （ 2）多輪反饋。 2．特爾菲法的特點： （ 1）匿名性。（ ） 86. 組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（ ） 84. 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（ ） 82. 只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（ ） 79. 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。千萬不能激發(fā)沖突。金錢是惟一能激勵人的力量。（ ） 74. 在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率。（對 ） 72. 一個組織的領(lǐng)導班子，只要最 高領(lǐng)導者具有超凡的能力，其整體功能必然強大。（對） 70. 一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔較高的風險。（對 ） 68. 相對于個人決策，群體決策的效率較低。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（ ） 65. 無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學模型。（對） 63. 為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（對） 60. 泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（ ） 58. 事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（ ） 56. 任何一個組織的目標就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（ 對） 54. 人們常常會說： “那不是我的意思！ ”或者 “我還以為是這樣！ ”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（ ） 53. 權(quán)變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。（ 對） 51. 前饋控制實際上是一種 “亡羊補牢 ”式的控制。（ ） 50. 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及理想等。（ ） 48. 目標是指組織在一定時期內(nèi)所要達到的具體成果。（ ） 46. 目標管理是職工參與管理的一種很好的形式。（對） 43. 口頭溝通雖然其比較精準， … （錯） 44. 領(lǐng)導效率的高低取決于領(lǐng)導者個體素質(zhì)的高低。因此，控制的標準主要來自計劃。（ ） 38. 考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否 … （對） 39. 控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價（錯） 40. 控制的實質(zhì)就是 使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（對） 36. 經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為 “經(jīng)驗教學 ”。（對） 35. 計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。（對 ） 33. 合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一 家公司估計，生產(chǎn)率的提高有 20%得益于工人提出的建議，其余 80%來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 20%上。（ ）對 31. 管理者必須完全了解計劃執(zhí)行過程的全部具體細節(jié)，才可以達到對組織活動的有效控制。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（ ） 27. 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（ 對） 24. 溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（ ） 22. 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（對） 20. 根據(jù)戴維 ?麥克利蘭的 研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（ ） 17. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象（對） 18. 高層領(lǐng)導者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（ 對） 15. 非正式溝通未經(jīng)管理層批準，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通。 （ ） 14. 非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。（ ） 11. 對于當前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負面影響。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（對） 8. 處于不同管 理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（ ） 6. 成本標準和收益標準都屬于實物標準。（ ） 3. 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（ ） 2. 彼得 B．穩(wěn)定型戰(zhàn)略 專業(yè)好文檔 C．收縮型戰(zhàn)略 D．發(fā)展型戰(zhàn)略 83. 組織對外部環(huán)境進行分析的目的是（ ）。 A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點 B．分工非常細密 C．注重專業(yè)化管理 79. 制定戰(zhàn)略的重要目的就是（ ）。 A．要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障 B．要改善他們的工作環(huán)境和條件 C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受 77. 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是：（ ）。 A．及時性 B．可靠性 C．經(jīng)濟適用性 74. 由基層管理人員負責制定， … 屬于（ BD業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策） 75. 有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（ ）。如選項：（ ）。 本 71. 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多，比如（ ）等。 A．職能戰(zhàn)略 B．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 D．公司層戰(zhàn)略 68. 一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（ ） A．前向一體化戰(zhàn)略 B．后向一體化戰(zhàn)略 69. 以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配置人員，要考慮的是：（ ）。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（ ）。 A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 B．通過一定的媒介傳遞信息 C．接受者接受信息并解碼 D．信息反饋 65. 需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（ ）。 A．地位差異 B．目標差異 C．缺乏正式溝通渠道 D．協(xié)調(diào)不夠 61. 下列選項，（ ACD銷售額、成本總額、工資總額） 62. 現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性 ，也就是說（ ）都要隨環(huán)境的變化而變動。 A．人力資源 B．物力資源 C．財力資源 D．技術(shù)資源 59. 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ）。 56. 為了有效的實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景， … 就是（ AD目標、目的） 57. 為了執(zhí) 行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（ ）。 A．信息的傳遞 B．對信息的了解 54. 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為專業(yè)好文檔 （ ）。 C.提高市場占有率 52. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（ ）。 C．狹窄 D．空泛 50. 群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（ ）。 A．企業(yè)高層管理人員 C．中層管理人員 D．基層管理人員 47. 強化理論中的強化類型有（ ）。它由（ ）三個部分組成。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（ ）。 A．人是 “社會人 ”而不是“經(jīng)濟人 ” B．企業(yè)中存在著非正式組織 C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 42. 美國管理學家菲德勒認為，（ ）是決定領(lǐng)導有效性的主要環(huán)境因素。 A．傳統(tǒng)的權(quán)力 B．理性 合法的權(quán)力 D．超凡的權(quán)力 40. 麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（ ）等激勵需要。韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標。 A．情感能力 B．行為能力 C．意志能力 D．認知能力 38. 領(lǐng)導者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時 候需要借助一些處事技巧，比如：（ ）。 A．領(lǐng)導者 B．作用對象 C．被領(lǐng)導者 D．客觀環(huán)境 36. 領(lǐng)導者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導地位，主要包括（ ）。 A．改進工作方法 B．改進組織工作和領(lǐng)導工作 C．調(diào)整或修正原有計劃或標準 D．調(diào) 整原有標準 34. 控制系統(tǒng)是指由（ ）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。 能之前 終貫穿于組織、人事等工作中 30. 堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到（ ）。 B.中期計劃 專業(yè)好文檔 28. 計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（ ）。 B.目標 25. 合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（ ）。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（ ）。 A．調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性 B．吸收外部人才 C．保證選聘工作的準確性 D．被聘者可以迅速展開工作 20. 管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時， … 如（ BCD技術(shù)技能、人際技能、概念技能） 21. 管理者之所以編制計劃，是因為（ ）。 A．他們所履行的管理職能是相同的 B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多 D． 基層管理者花在領(lǐng)導職能上的時間要比高層管理者多 18. 管理沖突一般包括（ ）等步驟。 B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C．公司是否擁有優(yōu)勢資源 D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力 16. 關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ ）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。 A．關(guān)懷維度 B．定規(guī)維度 13. 根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（ ）。 C．達標績效評價 D．管理績效評價 11. 對某一特定 社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ ）。 7. 從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（ BCD有知識的人、有能力的人、對組織忠誠的人） 8. 當一個人的需要得不到滿足， … 受挫后的防范措施一般有（ BC 積極進取的措施、消極防范的措施） 9. 德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（ ）。 A．全面專業(yè)好文檔 控制 B．局部控制 5. 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。 A．科學 C．藝術(shù) 2. 1990 年， … 下列選項中（ ABCD系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景） 3. 按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：（ ）。 C．目標、部 門和關(guān)系 125. 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（ ）。 122. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（ A組織目標）相匹配 123. 組織內(nèi)部管理人員的選聘 …. （ C高層管理者）的選聘多采用外源渠道。 A．盈虧平衡點法 120. 綜合計劃與專項計劃之間是（ ）的關(guān)系。 118. 制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（ ）。 116. 戰(zhàn)略管理是組織（ ）最重要的職責。 D．效率的邏輯 113. 責任、權(quán)利、利益三者之間不可分割 … 這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（ A 責權(quán)利對等）原則 114. 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（ ）。 C．媒體 111. 在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機式的組織結(jié)構(gòu)，比如（ ）。 C．組織結(jié)構(gòu) 110. 在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。 D．高層管理者 108. 有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（ ）。 A．內(nèi)容型激勵理論 105. 選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（ ）的方案。 D．職能戰(zhàn)略 102. 小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（ ）。 B．