【正文】 對此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說： “就格蘭仕的實力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢兵力于一點。可以沿空間和時間兩個方向進行。 應王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。 答：標準是衡量組織的實際業(yè)績和預期業(yè)績的尺度。更為重要的，從中可以看出，洛克菲勒從嚴管理、節(jié)儉治業(yè)的精神。九十年代初至今，銀華都把企業(yè)文化建設擺在頭等位置常抓不懈。公司還常年開展 “巾幗建功 ”、 “百千萬無疵 ”、 “操作明星 ”專業(yè)好文檔 等競賽。 ”全公司各部門高度一致， “一把手 ”抓 “兩手 ”， “兩手 ”都要硬。 與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu) 點是預算編制依據(jù)科學，按照具體情況考慮預算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點是預算編制的工作量大，費用較高。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。 3．管理系統(tǒng)理論的主要內容是什么？ 答：管理系統(tǒng)理論將領導方式分為以下類型：（ 1） 專權命令式。 其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時、可靠地反映控制標準的執(zhí)行情況。當員工們看見自己的位置多了些 “職業(yè)殺手 ”時，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被淘汰。要求決策者透過現(xiàn)象看本質，準確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。但是，作為從基層一步步上來的領導，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒 其他成員的意見并對自己的意見進行修正。（ ） 75. 在物質激勵中，最突出的就是金錢。（ ） 59. 事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（對） 47. 目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景 而設定的一套中短期的定性指標。（對 ） 29. 管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的， … （錯） 30. 管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。（對） 12. 對于同一管理職能， … 是不完全相同的（對） 13. 法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管 理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為 “一般管理理論之父 ”。 的內容具有綱領性 劃的任務是設立目標 78. 直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（ ）。 A．產(chǎn)品設計B．產(chǎn)品質量 C．廠容廠貌 D．員工服飾 60. 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ ）。 B．職位權力 C．任務結構 D．上下級關系 43. 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點表現(xiàn)在（ ABC經(jīng)營目標集中、管理簡單方便、取得規(guī)模經(jīng)濟效益） 44. 目前，新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。 A．因事?lián)袢? B．人事動態(tài)平衡 C．量才使用 D．程序化、規(guī)范化 26. 激勵對于組織管理具有重要意義， 激勵的作用主要體現(xiàn)在（ ABCD有利于激發(fā)和協(xié)調職工的積極性、有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來、有助于增強組織的凝聚力、促進內部各組成部分的協(xié)調統(tǒng)一） 27. 計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為（ ）。 C．正式溝通 D．非正式溝通 6. 波特 教授在產(chǎn)業(yè)競爭結構分析框架基礎上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是： ( ACD成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和、集中化戰(zhàn)略 )。 D．矩陣制結構 112. 在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ ）為重要標準。 C．提高勞動生產(chǎn)率 專業(yè)好文檔 96. 為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（ ）。 B．乙 78. 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元則，用折衷法選取的最優(yōu)方案為（ ）。其中 “理想的 ”是指現(xiàn)代社會（ ）組織形式。 51. 計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（ ）。 C．消極強 化 31. 工作豐富化的重點是（ C一般專業(yè)人員） 專業(yè)好文檔 32. 溝通的深層次目的是 ( )。 C．主管人員 17. 當領導者面對一個非處理不可的事情時，這種調適人際關系的方法就是（ D轉移法） 18. 當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（ ）。 C．頭腦風暴法 3. （ ）引起管理界的轟動，從此建立學習型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。 21. 當預測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時，采用（ ）是可取的方法。 B． 控制 38. 管理的首要職能是 ( )A．計劃 39. 管理的職能分為一般職能和 ( )。 B．有機式 57. 具有極大偶然性和隨機性，無先例可循的決策。 D．自身影響力 69. 每一層級的 管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（ ）。 83. 能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（ ）。 B．組織資源和組織活動 100. 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ ）。 118. 制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（ ）。 A．關懷維度 B．定規(guī)維度 13. 根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（ ）。 A．改進工作方法 B．改進組織工作和領導工作 C．調整或修正原有計劃或標準 D．調 整原有標準 34. 控制系統(tǒng)是指由（ ）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。 A．企業(yè)高層管理人員 C．中層管理人員 D．基層管理人員 47. 強化理論中的強化類型有（ ）。由此可以將組織結構形式分為兩大類：（ ）。（ ） 2. 彼得 （ ） 17. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象（對） 18. 高層領導者更應該了解相關的專業(yè)知識。（對） 35. 計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內部前提條件。（ 對） 51. 前饋控制實際上是一種 “亡羊補牢 ”式的控制。（ ） 65. 無論是定性預測還是定量預測都需要建立數(shù)學模型。（ ） 79. 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。 （ 3）調查表問題設計的明確、有針對性。 方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。因為一個優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環(huán)境，激發(fā)起每一個人的進取心、榮譽感 ，調動了員工的工作熱情，使得本田公司充滿了活力。 依據(jù)組織結構設置的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。領導者對下屬有較高的信任度。（ 3）妥協(xié)。（ 3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚創(chuàng)新精神。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質量、利潤、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠 、輪班三級公開制度，職工對應知的事情了如指掌。 四、投人到位 銀華公司總經(jīng)理認為，企業(yè)文化建設之所以叫做一把手工程， 是因為它同經(jīng)濟工作一樣，投入是關鍵，沒有投入就沒有產(chǎn)出。企業(yè)文化的核心是培育先進的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn) ，培育的途徑則是教育。洛克菲勒不愧為一個精打細算的富翁。 案例 三 東方電力公司的計劃工作 王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國東部地區(qū)的大型企業(yè)。 （ 2）確定目標。由于戰(zhàn)略計劃是一項長期計劃，所以還應將這份計劃沿空間和時間 兩條線分解為部門計劃和中、短期計劃，部門計劃最終分解為個人計劃，將企業(yè)目標落實到每個企業(yè)員工，使員工的個人目標與企業(yè)的總目標保持一致。 在市場占有率超過國際通用的壟斷點 41%的基礎上，格蘭仕并沒有滿專業(yè)好文檔 足，而是繼續(xù)擴大規(guī)模， 1998年設計生產(chǎn)能力為 450萬臺。把所有的 “雞蛋 ”都裝在微波爐里，結果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌！ 格蘭仕是如何做到這一點的呢？ 一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè) 1991 年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：(1)20世紀 60 年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達國家興起，至 20 世紀 90 年代進入普及期（ 1990年世界微波爐產(chǎn)量為 2254 萬臺），產(chǎn)品生產(chǎn)技術成熟；(2)微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的追求，微波爐市場將是一個基 數(shù)小、增長速度快、潛力巨大的市場； (3)1990年全國微波爐產(chǎn)量為 100 萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但并不激烈。 專業(yè)好文檔 （ 5）評價各種備選方案。公共關系的領導不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。 一滴焊料雖小，卻蘊藏著 “大管理 ”。 案例二 39 滴焊料 一滴焊料雖然不起眼，但是 “石油大王 ”洛克菲勒卻曾為之做足了文章。廠大門內外寬敞整潔、氣勢宏偉 ，藍底白字的企業(yè)精神、質量方針、質量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當月的產(chǎn)量和質量數(shù)據(jù)。 職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。二者互為促進，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤 1 680萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號的本色。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。小劉剛剛大學畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。前饋控制就是 “防患于未然 ”，是控制的最高境界。 ，當組織處于一潭死水時，這個組織的績效肯定不會高，因此，要想辦法激發(fā)沖突。 ② 決策要有可供挑選的方案。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調組織內外人際關系的能力，激勵組織內外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能 力，正確指導和指揮組織成員開展工作的能力。（ ） 86. 組織是由三個基本要素構成的，即目標、結構和關系。（對） 70. 一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔較高的風險。（ 對） 54. 人們常常會說： “那不是我的意思！ ”或者 “我還以為是這樣！ ”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。因此，控制的標準主要來自計劃。（ 對） 24. 溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（對） 8. 處于不同管 理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。如選項：（ ）。 A．信息的傳遞 B．對信息的了解 54. 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為專業(yè)好文檔 （ ）。韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現(xiàn)目標。 A．調動內部成員的工作積極性 B．吸收外部人才 C．保證選聘工作的準確性 D．被聘者可以迅速展開工作 20. 管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時， … 如（ BCD技術技能、人際技能、概念技能） 21. 管理者之所以編制計劃，是因為（ ）。 C．目標、部 門和關系 125. 組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（ ）。 D．高層管理者 108. 有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（ ）。 C．選擇性知覺 91. 日本經(jīng)濟之所以能在 “戰(zhàn)后 ”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（ ）。 C．不太好 74. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，產(chǎn)品單位售價為 80 元，本年度產(chǎn)品定單為 10000件。 B． SWOT分析 61. 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（ ）獲取信息。 46. 激勵方法得當，有利于激發(fā)和調動職工的積極性。 C．計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制 27. 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（ ）。 C．企業(yè)流程再造 10. M 型結構又稱為多部門結構，亦即（ ）。 D．成就需要 9. 1993 年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應變市場變化的新方法，即（ ）。 B．概念技能 26. 法約爾提出的管理五項職能或要素是（ ）。 B．控制關鍵點 44. 海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進空調生產(chǎn)線，這是（ ）的發(fā)展戰(zhàn)略 B．關聯(lián)多元化 45. 赫茨伯格提出的雙因素理論認為（ A保健因素） … 但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。這就是（ ）。 D．－ 20 73. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30 萬元， 單位可變成本為 30 元，產(chǎn)品單位售價為 45 元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為 25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（ ）。 A．挫折 90. 人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通