【正文】 從郭寧的工作經(jīng)歷來看，從基層開始，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。 隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)到一個(gè)部門，從部門之間的協(xié)作到整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個(gè)層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。 （ 2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤 。 （ 3）調(diào)查表問題設(shè)計(jì)的明確、有針對性。 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處： （ 1）預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問題。 （ 3）統(tǒng)計(jì)性。 （ 2）多輪反饋。 2．特爾菲法的特點(diǎn)： （ 1）匿名性。（ ） 86. 組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（ ） 84. 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（ ） 82. 只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（ ） 79. 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。千萬不能激發(fā)沖突。金錢是惟一能激勵(lì)人的力量。（ ） Z 74. 在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營效率。（對 ） 72. 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大。（對） 70. 一 般來說，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（對 ） 68. 相對于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（ ） 65. 無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型。（對） W 63. 為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（對） T 60. 泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（ ） 58. 事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動(dòng)。（ ） 56. 任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更 多利潤。（ 對） R 54. 人們常常會(huì)說： “ 那不是我的意思！ ” 或者 “ 我還以為是這樣！ ” 這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（ ） 53. 權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。（ 對） 51. 前饋控制實(shí)際上是一種 “ 亡羊補(bǔ)牢 ” 式的控制。（ ） 50. 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及理想等。（ ） 48. 目標(biāo)是指組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果。（ ） 46. 目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式。（對） 43. 口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)， ? （錯(cuò)） L 44. 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。因此，控制的標(biāo)準(zhǔn)主要來自計(jì)劃。（ ） K 38. 考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否 ? （對） 39. 控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價(jià)（錯(cuò)） 40. 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（對） 36. 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為 “ 經(jīng)驗(yàn)教學(xué) ” 。（對） 35. 計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。（對 ） H 33. 合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有 20%得益于工人提出的建議，其余 80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 20%上。（ ）對 31. 管理者必須完全了解計(jì)劃執(zhí)行過程的全部具體細(xì)節(jié)，才可以達(dá)到對組織活動(dòng)的有效控制。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（ ） 27. 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（ 對） 24. 溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（ ） 22. 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（對） 20. 根據(jù)戴維 ?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（ ） G 17. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象（對） 18. 高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān) 的專業(yè)知識。（ 對） 15. 非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通。 （ ） 14. 非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。（ ） D 11. 對于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（對） 8. 處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（ ） 6. 成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn) 都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 3. 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（ ） B 2. 彼得 B．穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C．收縮型戰(zhàn)略 D．發(fā)展型戰(zhàn)略 83. 組織對外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（ ）。 A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B．分工非常細(xì)密 C．注重專業(yè)化管理 79. 制定 戰(zhàn)略的重要目的就是（ ）。 A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 B．要改善他們的工作環(huán)境和條件 C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受 77. 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（ ）。A．及時(shí)性 B．可靠性 C．經(jīng)濟(jì)適用性 74. 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定， ? 屬于（ BD 業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策） 75. 有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（ ）。如選項(xiàng)：（ ）。 益 71. 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（ ）等。 A．機(jī)械式組織 B．有機(jī)式組織 Y 67. 一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋?A 職能戰(zhàn)略 B．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 D．公司層戰(zhàn)略 ) 68. 一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（ ） A．前向一體化戰(zhàn)略 B．后向一體化戰(zhàn)略 69. 以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員，要考慮的是：（ ）。 B．生活要得到基本保障 C．避免人身傷害， 失業(yè)保障 D．年老時(shí)有所依靠 66. 許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。 A．組織的部門機(jī)構(gòu) B．職責(zé)的規(guī)定 D．職位的安排 63. 新希望集團(tuán)從生產(chǎn)資料起家， ? 這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（ CD無關(guān)聯(lián)多元化、復(fù)合多元化） 64. 信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（ ）。A．產(chǎn)品設(shè)計(jì) B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．廠容廠貌 D．員工服飾 X 60. 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ ）。 A．戰(zhàn)術(shù)性決策 B．策略性決策 58. 物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ ）等。 A．宏觀環(huán)境 B．產(chǎn)業(yè)環(huán)境 55. 為了對備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（ ）。 A． M 型結(jié)構(gòu) B．多部門結(jié)構(gòu) D．產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) T 53. 通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ ）。 A．群體決策中責(zé)任模糊 B．群體決策方案更容易被接受 D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng) R 51. 任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（ ）。 A．積極強(qiáng)化 B．消極強(qiáng)化 C．懲罰 D．自然消退 48. 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ ABD 組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動(dòng)率、組織發(fā)展的需要） 49. 確定組織的宗旨應(yīng)避免（ ）。 A． 精神文化 C．制度文化 D．物質(zhì)文化 46. 企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ ）。 C．無關(guān)聯(lián)多元化 D．復(fù)合多元化 Q 45. 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中形成的。 B．職位權(quán)力 C．任務(wù)結(jié)構(gòu) D．上下級關(guān)系 43. 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在（ ABC 經(jīng)營目標(biāo)集中、管理簡單方便、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益） 44. 目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。 B．權(quán)力的需要 C．社交的需要 D．成就的需要 41. 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ ）。這些權(quán)力包括：（ ）。 A．轉(zhuǎn)移法 B．不為法 C．換位法 D．糊涂法 M 39. 馬克斯 A．法定權(quán)力 B．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 D．處罰權(quán)力 37. 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（ ）。 A．控制主體 B．控制客體 C．控制信息 D．控制措施 L 35. 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程，這些因素有：（ ）。 A．按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位 B．定期更換管理人員 C．實(shí)行職工一專多能 D．多種用工制度 31. 較高素質(zhì)的管理者 B．下屬人員的積極參與和配合 D．適當(dāng)?shù)氖跈?quán) K 32. 克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（ ABC 營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道） 33. 控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（ ）。 29. 計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ ）。 A．因事?lián)袢? B．人事動(dòng)態(tài)平衡 C．量才使 用 D．程序化、規(guī)范化 J 26. 激勵(lì)對于組織管理具有重要意義，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（ ABCD 有利于激發(fā)和協(xié)調(diào)職工的積極性、有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來、有助于增強(qiáng)組織的凝聚力、促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一） 27. 計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為（ ）。 A．內(nèi)部原因和外部原因 B．穩(wěn)定性 C．可控性 24. 規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（ ）等而制定的綜合性計(jì)劃。 協(xié)調(diào)過程 劃促使管理者展望未來 控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 22. 管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng) ? 比如（ ABC 二重性、科學(xué)性、藝術(shù)性） 23. 歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。 A．診斷沖突 B．分析沖突 D．干預(yù)沖突 19. 管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如：（ ）。 A．生產(chǎn)系統(tǒng) B．產(chǎn)品的核心技術(shù) C．顧客基礎(chǔ) D．銷售渠道 17. 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ ）。 A．生產(chǎn)力 C．社會(huì)化大生產(chǎn) 14. 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ ） A．鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相 互交往 B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感 D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn) 15. 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有：（ ）。 A．技術(shù)環(huán)境 B．政治法律環(huán)境 C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D．社會(huì)文化環(huán)境 E 12. 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（ ）。 C．函詢 D．反饋 10. 對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（ ）。 C．正 式溝通 D．非正式溝通 B 6. 波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是： ( ACD 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和、集中化戰(zhàn)略 )。 A．確定型決策 4. 按照控制對象的范圍，可以將控制分為（ ）等類型。 C．公司層戰(zhàn)略 多選 題 1. “ 戰(zhàn)略 ” 一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（ ）。 144. 組織是管理的基本職能之一，它是由（ ）三 個(gè)基本要素構(gòu)成。 體與局部 141. 組織的各級管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（ ）負(fù)責(zé)制定的。 139. 屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（ ）。 B．高 層管理者 137. 戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向 ? 必須（ A 編制具體的行動(dòng)計(jì)劃），以明確每一階段的任務(wù)。 B．預(yù)測 135. 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象 ? 這就是戰(zhàn)略管理的（ C 全局性）特征。 D．矩陣制結(jié)構(gòu) 132. 在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（ ）。 B. 職務(wù)輪換 128. Z 129. 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（ ）。 124. Y 125. 依據(jù)控制措施