【正文】 來自顧客的挑戰(zhàn)：買賣關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到了顧客一方 來自競爭的挑戰(zhàn)：計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的變化和競爭 來自變化的挑戰(zhàn)：如進(jìn)入國際化經(jīng)營階段 （ 2）宏基集團(tuán)再造后的流程是什么樣的？ （ 5 分） 速食店模式 ，就是將原來在臺灣生產(chǎn)計(jì)算機(jī)整機(jī)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕_灣生產(chǎn)主機(jī)板、外殼裝置、監(jiān)視器等組件，賣給其海外事業(yè)單位（即海外子公司），在市場當(dāng)?shù)亟M裝，向市場提供最新的計(jì)算機(jī)，加快新產(chǎn)品推出與庫存周轉(zhuǎn)速度。這也是一個(gè)納什均衡點(diǎn)，即 (中檔，高檔 )。這是一個(gè)納什均衡點(diǎn)，即（高檔，中檔）。 （ 2）有。即 A 不存在占優(yōu)戰(zhàn)略。（每題 10 分，共 20 分） 假設(shè)企業(yè)Ａ和企業(yè)Ｂ都是服裝 生產(chǎn)商，它們都可以生產(chǎn)中檔和高檔服裝，不同選擇下企業(yè)的得益矩陣如下（利潤單位：萬元）： 生產(chǎn)服裝的博弈 （１） 這兩個(gè)企業(yè)有沒有占優(yōu)戰(zhàn)略？為什么？ （２） 該博弈有沒有納什均衡？為什么？ 答：（ 1）無。 四、論述題。 （ 5）人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)。 （ 3）人本管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源。 人本管理的特征 是什么？ （ 1）人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位。 (4)溝通 以人為本的管理中的溝通指的是人與人之間的信息交流。 （ 2）企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。（每題 8 分，共 32分） 企業(yè)的知識資源特征表現(xiàn)在哪些方面？ （ 1）企業(yè)的知識資源是無形的 （ 2）企業(yè)的知識資源可以 反復(fù)利用 （ 3）企業(yè)的知識資源不會枯竭（ 4）企業(yè)的知識資源可以充分共享 （ 5）企業(yè)的知識資源的使用不會出現(xiàn)邊際報(bào)酬遞減 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動(dòng)因是什么？ （ 1）提高企業(yè)競爭力 （ 2）開拓新的市場 （ 3）爭取規(guī)模經(jīng)濟(jì) （ 4）促進(jìn)研究與開發(fā) （ 5）降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) （ 6）防止競爭過度 （ 7）實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ) 以人為本管理的基本方法有哪些？ 以人為本的管理方法是極其豐富且形式多樣的。 A 合資企業(yè) B 獨(dú)資企業(yè) C 相互持股投資 D 功能性協(xié)議 E 收購兼并 企業(yè)再造的原則有（ ACD ）。 A 個(gè)性化發(fā)展原則 B 引導(dǎo)性管理原則 C 環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則 D 人與組織共同成長原則 E 參與原則 以下哪些是企業(yè)的無形資產(chǎn)？（ ABCE ） A 銷售渠道 B 技術(shù)流程 C 組織文化 D 決策能力 E 專利 知識管理的原則包括（ ACD ）。 A 產(chǎn)品聯(lián)盟 B 虛擬聯(lián)盟 C 實(shí)體聯(lián)盟 D 線性聯(lián)盟 1企業(yè)最終產(chǎn)品和（ D ）屬于獨(dú)立需求。 Ａ 社會化過程 Ｂ 外化過程 Ｃ 綜合過程 Ｄ 內(nèi)化過程 1企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，簡稱 （ A ）。 A 不可分割性 B 時(shí)效性 C 增值性 D 流動(dòng)性 1一位老師傅將他一輩子積累的經(jīng)驗(yàn)和訣竅總結(jié)出來，寫了一本書。 A 心情舒暢 B 不公平 C 滿意 D 受激 勵(lì) 人力資本可以通過知識、技能、智慧等腦力勞動(dòng)消耗，轉(zhuǎn)移其自身價(jià)值，創(chuàng)造成新的成果。 A 美國福特 B 日本豐田 C 日本本田 D 美國通用 IBM 公司的 組織文化是 ( A )。錢皮 推進(jìn)信息化的三項(xiàng)關(guān)鍵資源為 ( A )。圣吉 C 阿吉瑞斯 D 邁克爾 A 彼得（ 5 分） 一、單選題：（每題１分，共 15 分） 牛頓定律、供求規(guī)律是（ B ）。 問題： （ 1）出現(xiàn)這種情況的可能原因是什么？ 國際域名被別人搶注了。 答：（ 1）做廣告。 五、分析題。掠奪性定價(jià)是指將價(jià)格設(shè)定為低于成本，而期望由此發(fā)生的損失在新進(jìn)入企業(yè)或者競爭對手被逐出市場后，掠奪企業(yè)能夠行使市場權(quán)力時(shí)可能得到補(bǔ)償。潛在進(jìn)入者看到這一低價(jià)后，推測出進(jìn)入后價(jià)格也會那么低甚至更低，因而進(jìn)入該 市場終將無利可圖。 （ 3）限制進(jìn)入定價(jià)策略。 （ 2）“保證最低價(jià)格”條款的策略。 阻止市 場進(jìn)入的幾種策略有哪些？ （ 1）擴(kuò)大生產(chǎn)能力策略。 (5)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。 (4)溝通。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就 感體現(xiàn)在工作之中。工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進(jìn)行工作，以充分發(fā)揮自己的特長。企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問題的決策。 （ 3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。 “敏捷制造（ Agile Manufacturing）”的思想。 “精益生產(chǎn)”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院（ MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。 ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場競爭的需要。 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）系統(tǒng)的管理思想是什么 ？ （ 1）體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn) 行管理的思想。 （ 5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 （ 4）建立共同愿景。 （ 3）改善心智模式。 （ 2）自我超越。系統(tǒng)思考有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是系統(tǒng)的觀點(diǎn)與動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。 簡述彼得?圣吉的五項(xiàng)修煉。（每題 7 分，共 35 分） 業(yè)務(wù)流程改造的原則和策略是什么？ 業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對象（顧客）看來，越簡便越好。 （ 錯(cuò) ） 向顧客學(xué)習(xí)就是實(shí)行標(biāo)桿戰(zhàn)略。 （ 對 ） 閉環(huán) MRP 是在制造資源計(jì)劃 MRPII 的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。 （ 對 ） 工作環(huán)境屬于保健因素。 （ 對 ） 從物料需求計(jì)劃的輸入系統(tǒng)主要有三部分組成：主生產(chǎn)計(jì)劃、庫存狀態(tài)記錄和物料清單。（ 對 ） 適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩個(gè)階段。 下列哪些生產(chǎn)技術(shù)和模式已經(jīng)包含了資金流？（ A D ） II MRP 三、判斷題。 功能 隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化的主要模式包括（ ABCD ）。 A 歸因強(qiáng)化 B 積極強(qiáng)化 C 懲罰 D 消極強(qiáng)化 E 自然消退 一般說來，人力資源管理的內(nèi)容包括以下（ ABCDE ）方面 。 A 執(zhí)行流程的人越少越好 B 以