【正文】 在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：（ 1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個(gè)預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。（ 2）溫和命令式。糾正偏差是實(shí)施有效控制的必要步驟。 當(dāng)壓力存在時(shí)，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會(huì)更用功，而越用功，跑得就越快。決策者不可能作出最優(yōu)化的決策，只能根據(jù)有限的信息，發(fā)現(xiàn)并選擇出 解決問題的滿意的方案。只有這樣，才能使公司取得更好的績效。對專家意見的分析多采用統(tǒng)計(jì)方法，體現(xiàn)了定性與定量 結(jié)合的特點(diǎn)。 如果 A 采取中檔戰(zhàn)略，那么 B 選擇高檔戰(zhàn)略是最好的； 如果 A 采取高檔戰(zhàn)略，那么 B 選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。 A 以流程為中心 B 以生產(chǎn)為中心 C 顧客導(dǎo)向 D 堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理 E 以產(chǎn)品為導(dǎo)向 三、簡答題。哈默和詹姆斯限制進(jìn)入定價(jià)是指現(xiàn)有企業(yè)通過收取低于進(jìn)入發(fā)生的價(jià)格的策略來防范進(jìn)入。 （ 2）企業(yè)文化建設(shè)。改善心智模式就是發(fā)掘我們內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴(yán)加審視，即時(shí)修正，使其能反映事物的真相。 （ 對 ） 企業(yè)資源計(jì)劃最早是由美國著名的 IT 分析公司加特納提出的 。 A 傾向于“金字塔”的層次結(jié)構(gòu) B 重視規(guī)章制度 C 沒有參與 管理的要求 D 積極參與管理 1美國的心理學(xué)家赫茲伯格在 1959年提出了（ C ）。 A 知道是什么的知識(shí) B 知道為什么的知識(shí) C 知道怎么做的知識(shí) D 知道是誰的知識(shí) 企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計(jì)（ A ）。 A 執(zhí)行流程的人越少越好 B 以團(tuán)隊(duì)方式構(gòu)造新流程 C 對流程服務(wù)對象，越簡便越好 D 合并工序 E 將平行式流程 改為同步工程 供應(yīng)鏈管理主要涉及的領(lǐng)域有（ ABCD ）。 （ 錯(cuò) ） 向顧客學(xué)習(xí)就是實(shí)行標(biāo)桿戰(zhàn)略。 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）系統(tǒng)的管理思想是什么 ？ （ 1）體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn) 行管理的思想。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就 感體現(xiàn)在工作之中。 五、分析題。 A 心情舒暢 B 不公平 C 滿意 D 受激 勵(lì) 人力資本可以通過知識(shí)、技能、智慧等腦力勞動(dòng)消耗，轉(zhuǎn)移其自身價(jià)值，創(chuàng)造成新的成果。 (4)溝通 以人為本的管理中的溝通指的是人與人之間的信息交流。這是一個(gè)納什均衡點(diǎn)，即（高檔，中檔）。 （ 2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。在穩(wěn)步發(fā)展時(shí)，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。 ，聰明的人總會(huì)利用別人的力量獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是發(fā)動(dòng)別人做事。 案例 6：廚房失火 問題： ？其對于有效的管理具有怎樣的意義？ 5 ？ ，是指通過觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員進(jìn)行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。 （ 4）參與式。當(dāng)沖突各方勢均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。 （ 4）在實(shí)行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義。 試述零基預(yù)算方法。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。 案例七 ：西湖公司的控制系統(tǒng) （ 1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。只有外有壓力，內(nèi)存競爭氣氛，員工才會(huì)有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，企業(yè)才有活力。 ③決策要作出分析評(píng)價(jià)。 從郭寧的工作經(jīng)歷來 看，從基層開始，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。 2．特爾菲法的特點(diǎn)： （ 1）匿名性。 （ 5）人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)。 A 產(chǎn)品聯(lián)盟 B 虛擬聯(lián)盟 C 實(shí)體聯(lián)盟 D 線性聯(lián)盟 1企業(yè)最終產(chǎn)品和（ D ）屬于獨(dú)立需求。（ 5 分） 一、單選題：（每題１分，共 15 分） 牛頓定律、供求規(guī)律是（ B ）。 阻止市 場進(jìn)入的幾種策略有哪些？ （ 1）擴(kuò)大生產(chǎn)能力策略。 “敏捷制造（ Agile Manufacturing）”的思想。系統(tǒng)思考有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是系統(tǒng)的觀點(diǎn)與動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。 下列哪些生產(chǎn)技術(shù)和模式已經(jīng)包含了資金流？（ A D ） II MRP 三、判斷題。 A 物料需求計(jì)劃 B 企業(yè)資源計(jì)劃 C 制造資源計(jì)劃 D 閉環(huán)物料需求計(jì)劃 （ B ）認(rèn)為：員工們除了物質(zhì)性和社會(huì)性的需要外，還有自我實(shí)現(xiàn)的需要。 A 信息主管 B 電子訂貨系統(tǒng) C 商業(yè)增值網(wǎng) D 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) 其核心思想是實(shí)現(xiàn)對供 應(yīng)鏈的有效管理的是（ B ）。 企業(yè)的知識(shí)資源通常表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面（ ACD ）。 （ 1）系統(tǒng)思考。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組 成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個(gè)性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，以克服由于工作任務(wù)或職權(quán)等方面的不利影響，取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。（ 5 分） （ 2）中國的企業(yè)應(yīng)如何防止這種情況發(fā)生？ 企業(yè)應(yīng)盡早申請企業(yè)域名；企業(yè)要申請多個(gè)不同結(jié)尾的域名，至少包括拼音、漢字、英文域名，以及國際、國內(nèi)域名。 A B2B B B2C C C2C D G2G 1（ B ）是靠對行業(yè)法規(guī)的塑造，對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的控制以及對產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的掌握來協(xié)調(diào)聯(lián)盟各方的產(chǎn)品和服務(wù)。 （ 4）人本管理活動(dòng)的服務(wù)對象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。 4 案例 1：上海印染工業(yè)公司的決策方法 問題： 1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測、決策方法是什么方法？ 2．這種方法的特點(diǎn)有哪些？ 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測、決策方法是特爾