【正文】 項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。 （ 4）參與式。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（ 1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（ 2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結(jié)；（ 3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，對人員進行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運用。 （ 3）就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？ 首先，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。 案例 6：廚房失火 問題： ？其對于有效的管理具有怎樣的意義？ 5 ？ ，是指通過觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。因此有必要找些外來 的 “ 鯰魚 ” 加入公司，制造一些緊張氣氛。 ，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是發(fā)動別人做事。 ④決策要具有科學(xué)性。在穩(wěn)步發(fā)展時，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運轉(zhuǎn)下去。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。 （ 2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。 （ 2）多輪反饋。這是一個納什均衡點，即（高檔，中檔）。 四、論述題。 (4)溝通 以人為本的管理中的溝通指的是人與人之間的信息交流。 A 個性化發(fā)展原則 B 引導(dǎo)性管理原則 C 環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則 D 人與組織共同成長原則 E 參與原則 以下哪些是企業(yè)的無形資產(chǎn)？（ ABCE ） A 銷售渠道 B 技術(shù)流程 C 組織文化 D 決策能力 E 專利 知識管理的原則包括（ ACD ）。 A 心情舒暢 B 不公平 C 滿意 D 受激 勵 人力資本可以通過知識、技能、智慧等腦力勞動消耗，轉(zhuǎn)移其自身價值，創(chuàng)造成新的成果。 A 彼得 五、分析題。 （ 2）“保證最低價格”條款的策略。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就 感體現(xiàn)在工作之中。 （ 3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。 企業(yè)資源計劃（ ERP）系統(tǒng)的管理思想是什么 ？ （ 1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進 行管理的思想。 （ 2）自我超越。 （ 錯 ） 向顧客學(xué)習(xí)就是實行標(biāo)桿戰(zhàn)略。（ 對 ） 適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩個階段。 A 執(zhí)行流程的人越少越好 B 以團隊方式構(gòu)造新流程 C 對流程服務(wù)對象，越簡便越好 D 合并工序 E 將平行式流程 改為同步工程 供應(yīng)鏈管理主要涉及的領(lǐng)域有（ ABCD ）。 A SCM B AM C ERP D JIT （ D ）的管理方式是以“自我管理”代替“壓制性管理”。 A 知道是什么的知識 B 知道為什么的知識 C 知道怎么做的知識 D 知道是誰的知識 企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計（ A ）。此聯(lián)盟屬于 ( C )。 A 傾向于“金字塔”的層次結(jié)構(gòu) B 重視規(guī)章制度 C 沒有參與 管理的要求 D 積極參與管理 1美國的心理學(xué)家赫茲伯格在 1959年提出了（ C ）。 A. 人力資源規(guī)劃 B. 工作分析 C. 招聘與挑選 D. 培訓(xùn)開發(fā) E. 績效考評 組織文化的功能包括（ ABCDE ）。 （ 對 ） 企業(yè)資源計劃最早是由美國著名的 IT 分析公司加特納提出的 。根據(jù)這一原則的要求，我們可以采取下面一些改造策略： ① 將幾道工序合并，歸一人完成； ② 完成幾道工序的人員組合成小組或團隊共同工作，構(gòu)造新流程； ③ 將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程。改善心智模式就是發(fā)掘我們內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴加審視，即時修正，使其能反映事物的真相。 （ 2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 （ 2）企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)必須創(chuàng)造適合于員工間溝通條件和環(huán)境，培養(yǎng)員工溝通的技能，使溝通在企業(yè)內(nèi)部盡可能無障礙地進行。限制進入定價是指現(xiàn)有企業(yè)通過收取低于進入發(fā)生的價格的策略來防范進入。 （ 5 分） （ 2）（ 300， 300） （ 5 分） 案例分析： 如果一個消費者想到“國美電器”的網(wǎng)站上查詢一下最近有什么特價消息，如果他對國美不是很熟悉，那么他很可能會輸入這個網(wǎng)址： 。哈默和詹姆斯這是知識的（ B ）。 A 以流程為中心 B 以生產(chǎn)為中心 C 顧客導(dǎo)向 D 堅持以人為本的團隊式管理 E 以產(chǎn)品為導(dǎo)向 三、簡答題。 （ 2）人本管理的主體是企業(yè)的全體員工。 如果 A 采取中檔戰(zhàn)略，那么 B 選擇高檔戰(zhàn)略是最好的； 如果 A 采取高檔戰(zhàn)略，那么 B 選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。 案例分析 臺灣宏基集團企業(yè)再造 臺灣宏基集團于 1976 年成立，主要從事計算機硬件產(chǎn)品的制造與營銷，發(fā)展至今，已成長為國際化的高科技企業(yè)集團，是臺灣最大的自創(chuàng)品牌廠商、全球第七大個人計算機公司。對專家意見的分析多采用統(tǒng)計方法，體現(xiàn)了定性與定量 結(jié)合的特點。 對于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體。只有這樣，才能使公司取得更好的績效。無目標(biāo)的決策或目標(biāo)不明確的決策往往會導(dǎo)致決策無效甚至失誤。決策者不可能作出最優(yōu)化的決策，只能根據(jù)有限的信息，發(fā)現(xiàn)并選擇出 解決問題的滿意的方案。此案例中包含的管理原理是，適度的競爭和沖突能增強組織和員工的活力。 當(dāng)壓力存在時，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會更用功，而越用功，跑得就越快。所以，管理者更需要在問題發(fā)生前就采取有效的預(yù)防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。糾正偏差是實施有效控制的必要步驟。 3．你怎樣看待小劉的疑問？ 答：關(guān)于小劉的疑問。（ 2）溫和命令式。 答：激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。（ 5）合作。 在采用零基預(yù)算進行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：（ 1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個預(yù)算編制人員和部門項目負責(zé)人的思想中。