售后服務及客怨處理-文庫吧資料
2024-08-18 09:40本頁面
【正文】 留住投訴客戶的技巧 關鍵 的三句話： 預測客戶 心情 、 需求 真誠致歉 滿足心理需求 傾聽 、 表示 關注同情 開放式問題 發(fā)泄情緒 了解情形 復述情感 表示理解 提供訊息 幫助客戶 設定期望值 提供方案選擇 達成協(xié)議 檢查滿意度 再次道謙 建立關系 應對客訴挑戰(zhàn)的技巧 預測客戶的需求 應對客訴挑戰(zhàn)的技巧 滿足客戶的心理需求 承擔責任 真誠道歉 不推卸責任 不合理投訴 應和氣解釋 應對客訴挑戰(zhàn)的技巧 開放式問題，幫助發(fā)泄情緒 處 理感情 ， 后處 理事情； 開 放式 問題 建立 發(fā) 泄渠道 ， 把客戶 從 情 緒 引向事件 ， 通 過陳 述 宣泄情緒 。 幫助投訴客戶的技巧 第一步先 了 解客戶想要的解決方案； 第二步提出你的解決方案供 選擇 ； 第三步 達 成 協(xié) 定迅速解決 投訴問題 。 返外地送修的， 14天內(nèi)修理完成并寄送； 消費者 店員 商品部 總部維修 要求 聯(lián)系 無法修 客戶投訴心理分析和應對 處理方式 2. 禁止銷售人員在店鋪內(nèi)與 消費者發(fā)生爭執(zhí) ， 從而導 致對產(chǎn)品的不滿轉(zhuǎn)化為對 務方式的指責 ， 將事件進 一步激化 。 客戶投訴心理分析和應對 處理方式 2. 維修時間：對任何產(chǎn)品返修，應及時作出維修處理， 并無條件免費維修。 客戶投訴心理分析和應對 處理方式 2.
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