美發(fā)店員工規(guī)章制度(共5篇)(精簡版-文庫吧資料
2025-05-21 15:27本頁面
【正文】 出 面，向當事人或止擊人詢問調(diào)查事件經(jīng)過，以確定事件性質(zhì)，初步評估由此帶來的后來。 營業(yè)現(xiàn)場如果有異味，值日助理或清潔工應馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護公司形象。如果現(xiàn)場太忙，沒有空閑助理為顧客服務時，負責值日的助理也可上牌操作。 每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達標后方可結束。 每周一全體員工進行一次大掃除 。 清潔工：在營業(yè)時間內(nèi)，每小時打掃一次廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風無異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場各區(qū)域的及時清潔、清點毛巾。發(fā)型師每日完成營業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。衛(wèi)生制度 助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理。 一切牌班由前臺通知。 指定客不跳流水牌。 站門牌：按站門牌依次站門15 分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準換班。 發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發(fā)型師應立即向店長申請援助。 如果因員工脫崗、或其他原因，店長有權不按照輪排表，而指定特定的發(fā)型師接待顧客 。 接待關系顧客不跳牌。 如果在洗吹、剪發(fā)項目客人的溝通中，發(fā)型師締結燙染護項目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染護牌保持不變。發(fā)型師輪班制度 牌班分為：剪吹牌、燙染護牌，所有水牌無限循環(huán)。 2如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè)務、確保信任的情況下，可將電話借給客人使用，這時仍不要忘記以親切的態(tài)度來接待。 在工作上，有時侯有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應盡是設法去幫忙忙的人。用餐、上洗手間及外出辦事應盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。 1員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可談論私事或批評顧客等等。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時，員工也應該按上列方式接待。為防患各種意外，必須留心這一點。遇到自己能力范圍外，無法幫忙的事也應慎重地拒絕。 1要盡可能記住客人的特征、個性、尤其是耐性不佳、不易應付的客人更要特別用心對待，設法與之談成服務。如果客人已多次來店而店員仍不認識，將會令客人感到失望。 1對于有特別交易往來的客人應注意不可怠慢，但是也不可以特 別禮遇動作，讓其他客人感覺到差別待遇。 在拿商品給商人時，必須留心處理步驟，如果步驟有誤，應立即說 “ 非常抱歉 ” 等。 當客人進店時，應立即打招呼問侯。 使用服務顧客標準流程語言。（如果緊接著有客人等侯，則接聽或回電時間不得超過 1 分鐘），且手機一律調(diào)振動檔。在工作現(xiàn)場，需無條件聽從主管調(diào)配工作。服務規(guī)定 客人進門后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢問。 1所有員工職務變遷后，必須重新簽定合同。 1店內(nèi)所有電器開關，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調(diào) 控。 1主管調(diào)查違規(guī)事件，員工必須配合做證。 1員工嚴禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績?nèi)∠?，另扣罰 10 分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。 1電話請假或換班一律不予批準，否則作曠工處理。 員工在店內(nèi)必須遵紀守法，如果發(fā)現(xiàn)被公安機關查處不當行為，本公司概不負責，必要 時作辭退處理。 員工間應互相團結、幫助、尊重。 休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。 遵循團結合作的精神，同事間不得相互指責對方的技術，所有員工必須無條件新生上級主管。 員工的儀容儀表的整理務 必在晨會之前完成。 所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習慣，以減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便。 用餐完畢后，務必收拾整潔，不得任意擺置。 用餐時間應以不沖突工作為原則。 用餐規(guī)定 在上班時間內(nèi)，公司提供中晚兩餐工作餐。 全體員工每月 1 號召開月會，以總結上月的營運狀況、工作生活狀況、上月布達事項的執(zhí)行成果。 開業(yè)規(guī)定 每天必須于正式營業(yè)前召開早會，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標。 遲到或早退每5 分鐘扣 1 分。 上班時間如果因特別 事故而趕不及簽到，應打電話報備、但需在簽到前 30 分鐘內(nèi)報備，否則以遲到論處。 全體員工營業(yè)前 15 分鐘簽到，并在營業(yè)前整理好工作現(xiàn)場及個人服裝儀容等一切準備工作。 以上制度必須遵守，否則將作出相應的處罰。 2員工之間搞好團結，不得在工作時間爭吵或打架，助理必須配合發(fā)型師正常工作要求服從上級的合理調(diào)動分配。 1員工應注意保持個人衛(wèi)生，不準拿公司客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等。 1員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺藸I業(yè)額計入自己單上。 1不要將個人情緒帶入工作流程或在營業(yè)廳內(nèi)指指點點，指桑罵槐，亂發(fā)脾氣等。 1在工作崗位服務要熱情，禮貌，周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。 1員工不準在店內(nèi)講粗話臟話，應講普通話及文明禮貌與同事相處。 員工不準私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他 用，也不準私自答應任何人在本店接受服務，應先申請方可。 員工還沒到正常規(guī)定下班時間，不得以任何借口拒絕顧客，下班時間沒到，不許催促顧客。 員工不能帶情緒工作，不能頂撞領導；上級安排的工作，個人認為不合理時，應先服從后上訴。如：染碗、染刷、燙染圍布、 披肩、毛巾、工具車等，所用設備應及時沖洗，并放回原處。 嚴格遵守公司所訂的作息時間，不準遲到、早退，每分鐘扣罰 1元，曠工一天扣罰 200 元，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處
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