化妝品店員規(guī)章制度(共5篇)(精簡版-文庫吧資料
2024-11-13 01:28本頁面
【正文】 經(jīng)允許打折讓利給顧客。 3應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。 3執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞店長或上司。 3安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。 3接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店 —— 3每天 9： 00 準(zhǔn)時(shí)開店（根據(jù)各店上班時(shí)間），員工應(yīng)于開店前 30 分鐘到店，由店長主持早會(huì)，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收B。 2在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。 2不可因下班、 休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。 2將商品與找錢交與顧客時(shí)，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。 2顧客付帳時(shí)，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您 XX 元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您 XX 元。 2顧客 請求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其理換更合適商品。1顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。 1顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。 1在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建 議或成為其商量的對象，顧客單獨(dú)前來購物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。 1顧客詢問任何問題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。 被問及有關(guān)商品的問題時(shí)，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時(shí)，不可以比手劃腳，與顧客對話時(shí)，語音不可太大或太小，語速也不可太快。 接待顧客時(shí)，絕對禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時(shí)絕對不可打哈欠。 當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說：您好！并做 15 度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹。 當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對所有進(jìn)店的客人，男性尊 稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。 安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時(shí)。 二、員工服務(wù)準(zhǔn)則 善用 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 請稍候 ” 、 “ 好的，請等一下 ” 、 “ 抱歉 ” 、 “ 讓你久等了 ” 、 “ 對不起 ”“ 謝謝光臨 ” 等基本的禮貌用語。 自 律性—— 自覺做好顧客 服務(wù)，無論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。 速率 —— 凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性。 一、服務(wù)守則 以客為先 —— 自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。 如有未盡之事宜或有特殊情況，廠方人事部會(huì)以書面形式事先通知員工。 星期天放假，如加班則計(jì)算加班工資。提前放假或提前回家的天數(shù)，則不計(jì)算工資。 日薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為 3 天（上初一至年初三），其余不算工資。 三、假期薪金規(guī)定 每年之 1 月 1 日、 5 月 1 日、 10 月 1 日無論是日薪或月薪之員工都是有薪假期。 如工作須當(dāng)天完成，下班時(shí)還未完成者，該請示主管作出妥善安排，否則追究當(dāng)事者之責(zé)任。 對待廠方之任何物品，該輕拿輕放，若對公物造成損壞者，處罰當(dāng)事人并作出賠償。 二、工作責(zé)任規(guī)定 各部門員工應(yīng)相互配合，相互監(jiān)督，不得借故推搪而影響生產(chǎn)，一經(jīng)查實(shí)視情節(jié)之嚴(yán)重性作出相應(yīng)處罰。 1員工辭職須以書面申請由主管簽名批準(zhǔn)離開時(shí)間，并有人事部確認(rèn)才可，否則其工資不予發(fā)放。 請假超過 5 天者，須由廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，否則即時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系。不到30 分鐘，但連續(xù) 3 個(gè)月都有遲到者，作開除處理。個(gè)別人員加班，經(jīng)該部門主管簽名確認(rèn)方可。確有事者，須請示主管批準(zhǔn)，打卡后才可出去，否則視為曠工，扣罰￥ 50 元，嚴(yán)重者開除處理。 上班時(shí)，必須各就各位，不得聚集閑聊或做與工作無關(guān)的事情，否則扣罰￥ 10 元，嚴(yán)重者開除處理；下班前， 各小組搞好場地清潔后該返回工作崗位，不得提前到打卡處打卡下班，不準(zhǔn)大聲喧嘩，否則扣罰￥ 10 元，嚴(yán)重者開除處理。 上、下班時(shí)都必須打卡，如遇特殊情況，須由各自部門主管或人事主管簽名確認(rèn)才可。解釋權(quán)歸公司所有。 8. 公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。 5. 不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。 4. 真誠地對待他人。 2. 不要感情用事。 5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。 3. 尊重他人 肯定、揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。 八、人際關(guān)系 1. 上下關(guān)系 尊重上級，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對待 下級，營造相互信賴的工作氣氛。 對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。 4. 上班期間不得開私人 。 2. 不得利用國際互 聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機(jī)密，不得侵犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。 六、安全衛(wèi)生環(huán)境 1. 安全工作環(huán)境 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。發(fā)言時(shí)，先講 “ 匯報(bào) ” ，結(jié)束時(shí)說： “ 匯報(bào)完畢 ” 。 12. 保存會(huì)議資料。 10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢 騷。 8. 認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。 6. 必須得到主持人的許可后 ,方可發(fā)言。 4. 開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、 BP 機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。 2. 按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始 ?分鐘進(jìn)場。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，
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