化妝品店規(guī)章制度全-文庫吧資料
2025-04-14 13:44本頁面
【正文】 2任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 2在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。 2須至倉庫拿貨時(shí)，要說：請您稍等一會(huì)，回來時(shí)要說：抱歉，讓您久等了。 正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。 1不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。 1遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。 1顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。 1詢問顧客任何問題時(shí)，一定要用：“請問——”為開頭語。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。 1顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說清楚。 不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。 當(dāng)顧客雙雙對對來店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀。 要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視? 接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門時(shí)，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語。 穩(wěn) 定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 自 發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問題，主動(dòng)對店鋪提出意見。 親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。篇二：化妝品店店鋪管理規(guī)章制度化妝品店店鋪管理規(guī)章制度 為了使每一個(gè)員工了解公司概況，明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍，營造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚(yáng)公司文化。 八、店內(nèi)所有商品（哪怕是袋包或中樣，不準(zhǔn)私自拿用或帶出），發(fā)現(xiàn)一次罰
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