物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-11-22 03:50本頁面
【正文】 文書的擬寫,2）通知的基本內(nèi)容及范例 發(fā)布性通知：正文簡短，寫明發(fā)布的意義和目的，提出執(zhí)行要求，如在題目或正文內(nèi)中應(yīng)指明所發(fā)布文件的名稱，可將文件附在通知后。 一、協(xié)助成立物業(yè)管理委員會(huì)，共同實(shí)現(xiàn)小區(qū)的管理目標(biāo) …… 二、…… 通過總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，要管理好一個(gè)小區(qū)，首先要樹立服務(wù)理念，把業(yè)主當(dāng)成自己的朋友和家人，其次……，這樣，才能把我們的工作真正做好。擬寫 人，時(shí)間。 正文的主體部分，要介紹基本情況，說明指導(dǎo)思想、敘述具體成績、概括成功經(jīng)驗(yàn)、指出存在的問題和今后努力的方向。 本人一定會(huì)嚴(yán)格按照上述計(jì)劃執(zhí)行，并不斷在工作過程中加以改進(jìn)，爭做業(yè)主的貼心人……。 做好……。,物業(yè)管理常用文書的擬寫,3.崗位工作計(jì)劃例文： 屹峰島物業(yè)公司物業(yè)管理員2006年工作計(jì)劃 為了實(shí)現(xiàn)年度崗位目標(biāo)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，特制定此年度計(jì)劃。 實(shí)事求是，有明確的目的性。 結(jié)尾：表明態(tài)度和決心，或說明注意事項(xiàng)和檢查計(jì)劃執(zhí)行的方法等。 常立志者無大志，不立志治者立長志 。 5.急修項(xiàng)目維修后，一般在24小時(shí)內(nèi)上門或電話回訪。 3.若與客戶面談，應(yīng)仔細(xì)聽取客戶的意見并耐心解答。,日?？蛻艚哟?走訪與回訪 1.根據(jù)工作需要，定期或不定期的走訪客戶。 4.投訴處理情況登記：及時(shí)登記投訴處理情況；整理、存檔已處理的投訴資料。 2.客戶投訴處理：根據(jù)客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，開出“客戶投訴處理單”，送到有關(guān)部門限期處理。 6.請(qǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交付費(fèi)用。 5.清理現(xiàn)場，做到工完料清。 3.服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)與客戶共同確認(rèn)維修內(nèi)容，根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶報(bào)價(jià)，征得客戶認(rèn)可后方可開始工作?！?日?？蛻艚哟?客戶報(bào)修接待： 1.客戶無論采用何種形式報(bào)修，接待人員都應(yīng)填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。如：“要不您先回去，我立即通知維修部，去為您維修。當(dāng)客戶對(duì)解決情況基本滿意時(shí)，可以提示客戶離開，起身送客戶，禮貌地說再見。 記錄內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、客戶姓名、住址、來訪目的、客戶要求、處理情況、承諾答復(fù)時(shí)間及接待人等。 不要離客戶太近，應(yīng)保持1m左右的距離。在記錄中，把處理情況填寫清楚,日?？蛻艚哟?與來訪客戶交談時(shí)要注意以下幾點(diǎn) 當(dāng)客戶講話時(shí)，盡量不打斷客戶。對(duì)能處理的事情應(yīng)立即落實(shí) 6.對(duì)不能處理的事情，應(yīng)耐心解釋，并承諾盡快給客戶答復(fù)。 3.禮貌詢問客戶的姓名、住處。,日?？蛻艚哟?客戶來訪接待： 1.客戶來訪時(shí)，應(yīng)立即起身，主動(dòng)打招呼。 3.對(duì)客戶詢問的問題不清楚時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“對(duì)不起，我來問一下。 5.如客戶來電要找的服務(wù)人員不在，應(yīng)做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。”語速適中，吐字清楚。 2.一般要求在電話鈴響3次前，應(yīng)立即接聽電話。.1驗(yàn)收合格辦理交接登記，記錄客戶的水、電表初始讀數(shù)、交接鑰匙，記錄鑰匙類型和數(shù)量（包括房屋進(jìn)戶門、戶內(nèi)門、信箱、水表箱、電表箱）如驗(yàn)收
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