物業(yè)管理人員培訓(xùn)大綱-文庫(kù)吧資料
2024-11-21 16:28本頁(yè)面
【正文】 憑，房地產(chǎn)的抵押貸款，以及由此而產(chǎn)生的房地產(chǎn)市場(chǎng)。 房地產(chǎn)企業(yè)與物業(yè)管理的相互關(guān)系 房地產(chǎn)：是房產(chǎn)與地產(chǎn)的合稱(chēng)，是房屋與土地在經(jīng)濟(jì)方面的商品體現(xiàn)。 物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理區(qū)別： 管理體制不同、管理內(nèi)容不同、管理房屋的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同 、管理機(jī)制不同。 物業(yè)管理服務(wù)通常要為業(yè)主提供哪些服務(wù)： 建筑物及其附屬共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng) 地的養(yǎng)護(hù)與維修；綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；安全防范服務(wù)； 車(chē)輛停放及其場(chǎng)地的管理；高層樓宇增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目；物業(yè)檔案資料的管理業(yè)主和使用人委托的其它服務(wù)事項(xiàng)。 物業(yè)的分類(lèi) 根據(jù)使用的功能不同分為以下四類(lèi)：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、 其它用途的物業(yè)。 ? 2020 年 12 月 1 日我國(guó)修改并實(shí)施了新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》。 ? 1994 年 4 月建設(shè)部頒發(fā)的 33 號(hào)令，即 城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法 明確指出“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的管理模式，由物業(yè)公司統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理”，為物業(yè)管理的推進(jìn)提供了法規(guī)依據(jù)。 告誡員工：今天不努力工作，明天就會(huì)努力去找工作，就會(huì)被公司所淘汰。 （ 2）缺乏培訓(xùn)及指導(dǎo)產(chǎn)生不會(huì)、不知。 如何處置不良部屬 人會(huì)幫你解決問(wèn)題，也會(huì)幫你制造問(wèn)題，如何組合一群優(yōu)秀的員工，不要一味去找員工的缺點(diǎn)，好與壞應(yīng)以平時(shí)工作的貢獻(xiàn)度來(lái)評(píng)核。 （ 5） ． 訓(xùn)責(zé)中帶激勵(lì)，要站在對(duì)方立場(chǎng) 為其著想，不要一味的苛責(zé)。 （ 3） ．適可而止，舉事實(shí)抓要點(diǎn)。 G． 經(jīng)常加以培訓(xùn)及指導(dǎo) （ 1） ．提升部屬的能力，使其工作更豐富化 （ 2） ．一個(gè)掘劣的管理者，只喜歡拿懲罰來(lái)作為自己管理工具，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，喜歡拿獎(jiǎng) 賞 來(lái)激勵(lì)作為自己管理手段 3． 如何對(duì)待部屬的申訴 （ 1） ．冷靜的時(shí)候，了解自己是否沖動(dòng)。 E． 以身作則 讓你的部屬欽佩你，并以你為榜樣。 D． 建立工作感情 （ 1） ．適度地與部屬接近。 C． 要尊重部屬的意見(jiàn)： （ 1） ．制造機(jī)會(huì)讓部屬提出工作意見(jiàn) 。 作為管理人員：提升部屬的能力，調(diào)動(dòng)部屬的積極性才是你最主要的工作。 1． 激勵(lì)因素企業(yè)內(nèi)的員工，個(gè)人條件的不一樣，決定需求滿(mǎn)足因素不一樣 。 八、激勵(lì)管理 拿破侖有句名言： “ 沒(méi)有不好的軍隊(duì)只有無(wú)能的將領(lǐng) ”,又說(shuō)：“只要有足夠的勛章，我就可以征服世界”。 (3)．經(jīng)常性請(qǐng)假，收到投訴多的區(qū)域，是造成管理困 難最多的原因。 運(yùn)用分析法步驟： (1)．平時(shí)工作表現(xiàn)好的要特別關(guān)注，給他全力，以老帶新、以點(diǎn)帶面。 職務(wù)是責(zé)任的代名詞，也就是需要能力來(lái)承擔(dān)。 F．搞好月考核。 D．制定每日工作要點(diǎn)，作為管理人員對(duì)自己每日工作要明細(xì)，除了例行的工作安排，還要分清重點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)自己安排下去的工作要及時(shí)檢查。 B．銜接工作跟進(jìn)，明白接班交項(xiàng)，交待部屬如何回答有關(guān)咨詢(xún)或責(zé)問(wèn)。 F． 能幽默：善于利用幽默語(yǔ)言，可化敵為友， 五、目標(biāo)管理 作用 : 提供參與管理地基點(diǎn)、兼顧組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)、 能加強(qiáng)個(gè)人能力的開(kāi)發(fā)、能透過(guò)激勵(lì)作用、 評(píng)估組織單位與個(gè)人 功能： 發(fā)揮員工的潛能、激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、加強(qiáng)危機(jī)意識(shí) 增進(jìn)上下感情、消除本位意識(shí)、凸現(xiàn)問(wèn)題所在 提升組織效率、掌握重點(diǎn)目的 對(duì)目標(biāo)的挑戰(zhàn)能認(rèn)真分析，并易收良好效果 六、績(jī)效管理 就是在工作以達(dá)成某個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)，加以衡量，具體運(yùn)作步驟。 D． 能變通：解決事情的方案絕對(duì)不止一個(gè)。 B． 能贊美：有道理的地方應(yīng)予以贊揚(yáng)。 D． 建立工作感情 相互關(guān)懷，互相協(xié)助 ，自會(huì)建立工作感情。作為物業(yè)管理這一特殊領(lǐng)域，員工之間的溝通，更重要的是注重與業(yè)主的溝通，只要多溝通才能少投訴。 B． 尊重組織倫理 一個(gè)組織就如一個(gè)人的身體，各部門(mén)各就其位，各司其職，不越權(quán)、不濫權(quán)、不委過(guò)、不推責(zé)， 溝通困難時(shí) 以大局利益為 考量。 A． 先塑造自己的管理威信。為何結(jié)果會(huì)有不一樣成就的人？那就是在于他們把時(shí)間做了不一樣的分配。 (10)． 工作要懂得簡(jiǎn)化，善于利用休閑時(shí)間。 (8)． 當(dāng)天例行性工作，不可拖到隔天。 (6)． 培養(yǎng)果斷力可以節(jié)省時(shí)間。 (3)． 每天把起床開(kāi)始至工作一天的行動(dòng)予定型化。 對(duì)于時(shí)間的認(rèn)識(shí) (1)． 每個(gè)人 老天給的時(shí)間都是一樣，今天過(guò)了永遠(yuǎn)再?zèng)]有今天。 B． 手邊經(jīng)常有一本“代辦事情筆記本”，即自己要做的事，上司交辦的事，你答應(yīng)同僚的事 ，你承諾 部屬、業(yè)主的事予以記錄并注明處理時(shí)間。 C． 每日 要填寫(xiě)好當(dāng)天的工作記錄，以便查詢(xún)。 三 、時(shí)間管理 管理人員要懂得善用時(shí)間的要訣 工作事先有計(jì)劃 A． 每月 20 號(hào) 左右提出下個(gè)月工作計(jì)劃。 四大天王服務(wù)：以禮待客、感同身受、細(xì)問(wèn)因由、不亢不卑。公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)承諾提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，甚至要達(dá)到在可能的情況下超越不同顧客的期望。
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