【正文】 老父較有經(jīng)驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。溝通藝術(shù)要換位思考，如果我是業(yè)主，如果我是物業(yè)，這樣就和諧了。而他們都是右手，他們當(dāng)然作右手想。男人當(dāng)中有膽子大的果然回去試探老婆，果然老婆們的理解與餐桌上的女士相同。沒想到女人認真地說：最妙的就是這“右手握左手”。后來發(fā)現(xiàn)餐桌上的一位女士沒笑。當(dāng)然，這是基于人家對該順口溜的一致理解——感覺準確，描述到位。二、右手握左手早幾年社會上流行一首順口溜：握住同學(xué)的手，仿佛回到十八九，握著老婆的手，好像右手握左手。由鐵面無私的韋陀負責(zé)財務(wù)，嚴格把關(guān)。而韋陀管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得來人越來越少，最后香火斷絕。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞。與來訪人員相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿過。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、換手而行，避免八字步。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。工作期間不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。(5)舉止要文雅：不準隨地吐痰和亂扔紙屑，不當(dāng)眾脫鞋，不準將腳放到桌面。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。不準粗言穢語，不影響他人工作，上崗時間不談及與工作無關(guān)的事情。儀態(tài)(1)站立要挺直，坐姿要端正。(5)要神色坦誠、輕松自信，給人以寬慰感。(3)要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感。(2)要與人交談時要聚精會神，交談時應(yīng)眼望對方，用心傾 聽，給人以受尊重感。嚴禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。著裝（1）物管人員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的工服，應(yīng)保持干凈整齊。（2）不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。第三篇：物業(yè)管理人員禮儀規(guī)范標(biāo)準成都市田家炳中學(xué)物業(yè)管理人員禮儀規(guī)范標(biāo)準（試行）儀容儀表（1）值班時間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。特別強調(diào)：服務(wù)微笑，說話要溫和，動作要優(yōu)雅有一種人讓你歷久彌新，有一種聲音悠遠雋永，有一種人外表并不美麗然充滿魅力，有一種快樂如果不體會就不知道其中的純粹——祝朋友們掌握禮儀，享受敬重人和得到別人欣賞敬重的快樂。八、催收管理費 尊敬的業(yè)主，您好！您們*月份的物業(yè)管理費還沒有交。貴公司*月份的管理費*元、電費*元、維修費*元、倉庫租金*元，共計*元。謝謝您，再見。（六）、收費管理時 先生，您好！請問您是來叫管理費的嗎？請問您的房號？ 您本月應(yīng)交管費***元、上月電費***元、維修費***元 收您***元，找回***元。（五）、用戶室內(nèi)工程報修時您好，服務(wù)中心。請您放心。如職權(quán)或能力不能解決時——對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)。謝謝您的意見。請問 怎樣與您聯(lián)系？您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。當(dāng)要找的人不在時—— 您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見（三）、用戶電話投訴時先生，您好！銀億物業(yè)管理公司。四、常用禮貌用語（一）、接聽電話時： 您好 您好，銀億物業(yè)管理公司 請問您貴姓？請問有什么可以幫您的嗎？ 當(dāng)聽不清楚對方說的話時——對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？ 先生，您還有別的事嗎？對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？ 您能聽清楚嗎？當(dāng)對方要找的人不在時——對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見。雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。表情面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。手勢與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散 的樣子。（二）儀態(tài) 儀態(tài)的具體要求：站姿：基本要求是“站如松”。自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。④ 為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。② 遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當(dāng)心”。② 對于重要的賓客，必要時應(yīng)站在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，保安帶帽敬禮精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。4 迎送禮節(jié)迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。⑤ 對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。③ 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢 或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。① 應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。③ 賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等。2 問候禮節(jié)問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。注意：在服務(wù)接待工作中，切忌使用“喂”來招呼賓客。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。（二）、基本禮儀 1稱呼禮節(jié)稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。嚴于律己、寬于待人。一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理接待服務(wù)具體操作：（一）基本原則：注意禮節(jié)、講究原則?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。（3）親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部之間。（2）社交凝視區(qū)域：兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。根據(jù)人們交往中活動內(nèi)容的不同，人的目光凝視區(qū)域也不同，一般劃分為以下三種情況：（1）公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。個人形象六要素：儀表（尤其頭、手）、表情（人的第二語言——自然、友善、良性溝通）、舉止動作、服飾（著裝TPO原則），談吐語言（語氣溫和，語態(tài)禮貌），待人接物（熱情大方）；3具體操作：著裝禮儀，面容禮儀，站立行走坐蹲禮儀，體態(tài)語言運用，與客人空間距離掌握等。學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑公司形象 學(xué)習(xí)禮儀要達到的目標(biāo)： 懂得人際交往的一般禮節(jié)； 提升職業(yè)成熟度； 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準；提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習(xí)慣； 培育高素質(zhì)