物業(yè)管理人員業(yè)務培訓(編輯修改稿)
2024-11-22 03:50 本頁面
【文章內容簡介】 訴處理跟蹤：首位服務接待員要全程跟蹤，及時了解處理情況；電話或上門回訪。 4.投訴處理情況登記：及時登記投訴處理情況；整理、存檔已處理的投訴資料。 5.客戶投訴統(tǒng)計分析：對客戶投訴內容進行分類；整理客戶投訴單； 進行月度客戶投訴資料統(tǒng)計并及時將情況傳遞到相關部門； 進行季度投訴資料比較，通過圖表分析歸納總結上報目前物業(yè)服務中存在的問題。,日?？蛻艚哟?走訪與回訪 1.根據工作需要，定期或不定期的走訪客戶。 2.發(fā)放調查問卷，一般問卷在客戶家中不超過24小時。 3.若與客戶面談，應仔細聽取客戶的意見并耐心解答。 4.對于短期內無法處理的問題，應做好解釋工作并研究解決辦法，必要時報公司。 5.急修項目維修后，一般在24小時內上門或電話回訪。 6.房屋滲漏是項目維修后，第一個雨天后回訪,物業(yè)管理常用文書的擬寫,一、崗位工作計劃的擬寫 計劃的作用：凡事豫則立，不豫則廢。 常立志者無大志，不立志治者立長志 。 1.確定崗位工作計劃的內容： 標題：單位+時間+事由+文種 例? 屹峰島物業(yè)公司物業(yè)管理員2006年工作計劃 正文：目的和依據 內容、步驟、方法、措施、時限。 結尾：表明態(tài)度和決心，或說明注意事項和檢查計劃執(zhí)行的方法等。 2.擬寫崗位工作計劃的要求 服從大局，有明確的預見性。 實事求是，有明確的目的性。 明確具體，有可行的措施和步驟。,物業(yè)管理常用文書的擬寫,3.崗位工作計劃例文： 屹峰島物業(yè)公司物業(yè)管理員2006年工作計劃 為了實現年度崗位目標，根據以往經驗，特制定此年度計劃。 一、計劃內容 將服務理念體現在工作過程中，從新修訂崗位工作職責。 做好……。 二、實施步驟及時限 集中在年初一個月主要完成…… 三、實施措施 定期或不定期檢查計劃執(zhí)行情況，查漏補缺……。 本人一定會嚴格按照上述計劃執(zhí)行，并不斷在工作過程中加以改進，爭做業(yè)主的貼心人……。,物業(yè)管理常用文書的擬寫,二、崗位工作總結的擬寫 1.標題：單位+時限+文種 2.正文： 開頭簡介要總結內容的背景，包括時間、地點、基本情況，既可以概括所取得的成績，說明其主要原因，也可以概括主要內容的要點。 正文的主體部分，要介紹基本情況，說
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